80%
De redução do tempo de espera dos hóspedes
US$300K
Em economia nos custos operacionais após um ano
100%
Em redução de reclamações de clientes sobre fila
O Desafio
Criada em 2005 pelo empresário Guilerme Paulus, a GJP Hotels & Resorts é uma das principais redes hoteleiras brasileiras. A rede conta com 10 hotéis com mais de 2.200 apartamentos para hóspedes, além de modernos centros de eventos, infraestrutura de negócios e lazer.
Os hóspedes do GJP estavam cada vez mais frustrados com os demorados processos de check-in e check-out. Mesmo ao fazer a reserva com antecedência, muitos clientes tinham uma longa espera na recepção, uma experiência negativa que colocava em risco a rotatividade de clientes.
A empresa queria aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência do hóspede, digitalizando workflows e integração do seu Sistema de Gestão Patrimonial (PMS) CMNET Totvs com um quiosque de autoatendimento.
“Com o apoio da Digibee, conseguimos integrar e orquestrar todos os nossos sistemas dez vezes mais rápido do que o modelo de integração tradicional que havíamos considerado originalmente.”
– Matheus Henrique Garcia, CIO, GJP Hotels & Resorts
O Objetivo
- Workflows de check-in / check-out rápidos e simplificados para hóspedes
- Acesso fácil e rápido aos dados do cliente para validar as reservas
- Expansão da estratégia de integração bem-sucedida para apoiar iniciativas de inovação adicionais
O Plano
A estratégia envolveu duas fases:
- Fase um: Integração do sistema PMS existente com um totem de autoatendimento
- Fase dois: Projetos de transformação digital em andamento baseados no sucesso da primeira fase
O Resultado
A equipe do GJP trabalhou em estreita colaboração com a Digibee para transformar a experiência do hóspede, integrando um quiosque de autoatendimento ao seu sistema de gerenciamento de propriedade existente para um check-in rápido (e sem frustrações). A Digibee entregou uma integração perfeita de seus sistemas em um cronograma dez vezes mais rápido do que o modelo de integração tradicional que a empresa havia considerado originalmente.
A Digibee agora atua como o centro de integração para GJP, apoiando a transformação digital contínua da empresa. Até agora, quatro novos projetos foram lançados com mais de 70 fluxos construídos e monitorados. Mais de 19,000 transações são processadas diariamente, com economia de US$300 mil em custos operacionais em um único ano.
