Hotelaria

O desafio

Fundada em 2005 pelo empresário Guilherme Paulus, a GJP Hotels & Resorts é uma das principais redes hoteleiras do Brasil. A rede tem 10 hotéis com mais de 2.200 quartos, além de modernos centros de eventos e espaços para negócios e lazer.

Os hóspedes da GJP estavam cada vez mais frustrados com a demora nos processos de check-in e check-out. Mesmo com reserva feita antecipadamente, muitos clientes enfrentavam longas esperas na recepção, uma experiência negativa que colocava em risco a retenção de clientes.

A empresa queria usar tecnologia para melhorar a experiência do hóspede, digitalizando workflows e integrando seu Property Management System (PMS) CMNET Totvs a um totem de autoatendimento.

"Com o apoio da Digibee, conseguimos integrar e orquestrar todos os nossos sistemas dez vezes mais rápido do que o modelo tradicional de integração que havíamos considerado originalmente."
– Matheus Henrique Garcia, CIO da GJP Hotels & Resorts

O objetivo

• Workflows de check-in e check-out rápidos e simplificados para os hóspedes
• Acesso rápido e fácil aos dados dos clientes para validar reservas
• Expandir a estratégia de integração bem-sucedida para apoiar novas iniciativas de inovação

O plano

A estratégia envolveu duas fases:

• Fase um: Integração do PMS existente com um totem de autoatendimento
• Fase dois: Projetos contínuos de transformação digital com base no sucesso da primeira fase

O resultado

O time da GJP trabalhou lado a lado com a Digibee para transformar a experiência do hóspede, integrando um totem de autoatendimento ao sistema de gestão hoteleira já existente para um check-in rápido (e sem frustrações). A Digibee integrou os sistemas sem complicações, em um prazo dez vezes mais rápido do que o modelo tradicional de integração que a empresa havia considerado originalmente.

Hoje, a Digibee é o hub de integração da GJP, dando suporte à transformação digital contínua da empresa. Até o momento, quatro novos projetos foram lançados, com mais de 70 flows construídos e monitorados. Mais de 19.000 transações são processadas diariamente, gerando uma economia de US$ 300 mil em custos operacionais em um único ano.

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