A Lowe’s substituiu uma integração SOAP legada pela Digibee, reduziu erros no status de entregas e automatizou o recebimento de ativos em suas operações.
Erros no status de entrega
Liberados de tarefas manuais
Economia anual em mão de obra
A Lowe’s gerencia uma ampla operação interna de logística de TI, enviando dispositivos de captura de assinatura, terminais de pagamento e outros equipamentos para centenas de lojas em todo o país. Duncan McFadden, responsável pelo Enterprise Platform Support para ServiceNow, trabalha para garantir que esses sistemas operem sem interrupções.
A Lowe’s utilizava uma integração de transporte baseada em SOAP, desenvolvida em 2017. Com o tempo, o sistema passou a apresentar erros aleatórios em 5% a 10% das operações e não contava com uma infraestrutura de logs que permitisse diagnosticar os problemas. Quando o status de uma entrega desaparecia ou ficava travado, a equipe não conseguia identificar o que havia falhado nem o motivo.
Como solução temporária, colaboradores precisavam registrar manualmente o recebimento das entregas para garantir que a movimentação dos ativos fosse registrada corretamente.
Por meio de um contato profissional de confiança, a equipe de Duncan começou a trabalhar com a Digibee para substituir a integração legada por uma solução moderna.
A migração permitiu que a Lowe’s deixasse a integração baseada em SOAP e passasse a utilizar a Digibee, com logs integrados, visibilidade de erros e alertas por e-mail em tempo real, sem precisar construir e manter uma infraestrutura própria de logs.
“Ter tudo dentro da Digibee e conseguir visualizar de forma fácil e rápida qualquer solicitação que eu queira analisar torna as coisas muito mais simples. Sabemos onde estão os erros, eles são categorizados e conseguimos trabalhar para corrigir esses problemas rapidamente.”
Com dados confiáveis sobre o status das entregas passando pela Digibee, a Lowe’s conseguiu voltar a automatizar completamente o recebimento de ativos. Isso eliminou um processo manual que consumia o tempo de três colaboradores e gerava um custo estimado entre US$ 15 mil e US$ 18 mil por ano.
Os erros no status das entregas caíram de 5% a 10% para cerca de 2%, enquanto a equipe passou a ter visibilidade clara sobre as falhas pela primeira vez.
Os benefícios foram além da própria integração. Enquanto o projeto estava em andamento, a equipe de Duncan conseguiu implementar outras melhorias simultaneamente, em vez de dedicar seu tempo à resolução constante de problemas no sistema legado.
“A ferramenta torna muito fácil mostrar a alguém o que está acontecendo. Ela funcionou exatamente como queríamos, então não havia motivo para buscar outra solução.”
Agora, a Lowe’s planeja expandir o uso da Digibee para outras áreas de gestão de estoque e ativos, que têm um impacto financeiro significativo em uma operação de varejo da escala da Lowe’s.
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