Logística

O desafio

A Mariner Logistics, um player de destaque no setor logístico, oferece serviços de armazenagem, atendimento de pedidos e gestão de estoque para empresas em rápido crescimento. Com mais de 200 funcionários, a Mariner Logistics atende empresas renomadas como Bayer, Shasta, Masienda e Blackhive. Como uma corretora focada em tecnologia, a Mariner Logistics buscava escalar seus negócios aumentando a eficiência e a capacidade por meio de avanços tecnológicos.

A Mariner Logistics lançou o Projeto Apollo para integrar diversas tecnologias em um sistema unificado, visando fornecer automação pronta para uso na corretagem logística. O Projeto Apollo concentrou-se na automação da cobertura de fretes, gestão de capacidade, disponibilização de capacidade extra para empresas e automação do processo de lances spot com uma abordagem focada em risco. O projeto utiliza tecnologias avançadas de IA para chamadas telefônicas, garantindo uma comunicação multicanal fluida via e-mail, voz e SMS.

O Projeto Apollo é uma vantagem competitiva fundamental para a Mariner. Ele foi projetado para proporcionar uma experiência integrada ao conectar múltiplos sistemas, incluindo os ERPs dos clientes (como SAP e Oracle), sistemas de transportadoras e fluxos de trabalho automatizados de suporte. O Projeto Apollo visa encontrar as transportadoras onde elas estão — seja por telefone, mensagem de texto ou e-mail — para garantir interações eficazes, aumentando o sucesso das negociações sem forçar as transportadoras a adotar novas plataformas tecnológicas. Essa abordagem digitaliza interações não digitais, gerando um valor imenso para embarcadores e operadores logísticos (3PLs), e permite que corretoras como a Mariner Logistics automatizem uma grande porcentagem de suas operações de frete, aumentando significativamente tanto a capacidade quanto a eficiência.

Antes da Digibee:

Antes de adotar a Digibee, os engenheiros da Mariner Logistics estavam sobrecarregados com múltiplas tarefas. Eles desenvolviam motores personalizados para seu produto SaaS para atender a necessidades específicas de negócio e gastavam um tempo considerável codificando conexões para aplicativos de terceiros, como transportadoras e embarcadores. Além disso, os engenheiros codificavam manualmente dados de API e orquestrações, o que consumia muito tempo e resultava em longos períodos de integração (onboarding) para novos clientes e transportadoras. Isso impactava a satisfação geral do cliente, a eficiência operacional e criava gargalos de recursos.

“Integramos nossas transportadoras digitais com uma de nossas tecnologias. Levou dois meses para dois engenheiros concluírem, custando dezenas de milhares de dólares”, disse Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner Logistics.

O objetivo

A Mariner Logistics buscava:

• Fornecer integração fluida com todos os embarcadores para engajar digitalmente transportadoras que ainda não adotaram tecnologia, encontrando-as onde estão, em vez de forçar a adoção de plataformas.
• Aumentar a eficiência operacional e automatizar completamente uma grande porcentagem de todo o frete movimentado pela corretora.
• Reduzir o tempo de integração de clientes e parceiros para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

A solução

Para superar esses desafios, a Mariner Logistics embarcou em uma jornada transformadora, repensando suas prioridades de engenharia e adotando a Digibee. A adoção de uma solução iPaaS aumentou rapidamente seu tempo de colocação no mercado e foi fundamental para sua nova estratégia. Eles conseguiram idealizar, iterar e colocar em operação sem a necessidade de engenheiros, pois todas as novas ideias de produtos para o negócio começam com o iPaaS sob uma perspectiva de negócios. As principais etapas dessa implementação incluíram:

• Percebendo a necessidade de mudança: Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner, reconheceu a ineficiência da abordagem atual. “Estou desafiando uma premissa tradicional que temos sobre como devemos construir software. Precisamos parar de construir aplicações e começar a montar soluções. Você gasta muito dinheiro com engenheiros caros. Esses engenheiros caros são solucionadores, eles gostam de construir. Se você colocar qualquer problema técnico na frente deles, eles vão resolver. Mas essa não é uma maneira econômica de resolver todos os problemas. Você precisa ter discernimento sobre quais tipos de problemas valem a pena ser resolvidos por um engenheiro e quais não valem.”

• Identificando tarefas para aceleração: A Mariner Logistics identificou primeiro as tarefas demoradas que exigiam seus engenheiros mais habilidosos. Essas tarefas foram categorizadas em tarefas específicas de negócio ou genéricas que não impactavam sua lógica de negócio principal (motores). Ken identificou a conectividade com os sistemas ERP de transportadoras e clientes, bem como os fluxos de trabalho para implementar processos de negócio e a orquestração de dados entre motores e sistemas de terceiros, como os principais candidatos para otimização e adoção de IA.

• Escolhendo a Digibee: A Mariner Logistics avaliou a Digibee juntamente com três produtos iPaaS líderes e sua solução personalizada. Eles usaram critérios cuidadosamente elaborados e uma prova de conceito (PoC) curta baseada em seus requisitos específicos. Eles selecionaram a Digibee devido à facilidade de criar fluxos de trabalho sem treinamento ou certificações especiais, à aceleração na construção de fluxos de trabalho graças aos fluxos à prova de falhas da Digibee e à redução dos esforços operacionais devido ao desempenho previsível com containers Docker dedicados para cada execução de solicitação. A Digibee permitiu uma integração perfeita com aplicações de terceiros e sistemas ERP como SAP e Oracle, sem interromper os fluxos de trabalho existentes.

• Prototipagem para Produção: Um engenheiro construiu um protótipo para criar um motor para que operadores logísticos (3PLs) e corretores pudessem anunciar, cotar fretes e atender pedidos com preços dinâmicos definidos por uma equipe. A fase seguinte focou na incorporação de automação e IA. Cada canal tinha uma API/interface ligeiramente diferente (e-mail vs. contato vs. pesquisa). O protótipo construído na Digibee não foi apenas suficiente para validar o conceito, mas mais do que suficiente para a produção, e já está entregando um imenso valor de negócio. Essa abordagem também mudou a forma como a equipe da Mariner pensa sobre a resolução de qualquer novo problema de negócio, conectando sistemas existentes usando uma iPaaS em vez de ter que programar tudo.

• Otimizando o uso de talentos: Com a Digibee, a Mariner tem uma pessoa fazendo o trabalho de dois engenheiros, o que costumava levar três vezes mais tempo. Isso também permite que engenheiros menos seniores lidem com integrações, liberando engenheiros altamente qualificados para tarefas complexas.

“A Digibee nos permite usar engenheiros de software menos experientes [para fazer a orquestração de dados e integrações], e eu posso pegar engenheiros altamente qualificados e focá-los em coisas que só eles podem fazer, como construir uma lógica sofisticada em nossos motores”, disse Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner.

Ao reduzir o desenvolvimento personalizado e aproveitar a Digibee para um desenvolvimento de prova de conceito (POC) mais rápido, a Mariner Logistics acelerou significativamente o desenvolvimento de seus produtos, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

“Se você não está usando a Digibee para resolver esses tipos de problemas, então você está apenas gastando demais com seu esforço de engenharia.”

Ken Apple, Vice-Presidente de Engenharia, Mariner Logistics

Os resultados

A implementação da Digibee trouxe resultados notáveis para a Mariner Logistics:

• Desenvolvimento de produto acelerado: Redução do tempo de desenvolvimento em até 24 vezes em certos projetos-chave.
• Desenvolvimento rápido de POC: Aceleração do desenvolvimento de provas de conceito, minimizando o desperdício e permitindo a validação rápida de ideias. Escala da PoC diretamente para a Produção sem a necessidade de reconstruir.
• Custos reduzidos e ROI rápido: Eficiência de custos alcançada ao evitar integrações dispendiosas, resultando em um ROI positivo em três meses.
• Utilização otimizada de recursos: Engenheiros menos experientes cuidaram das integrações, enquanto engenheiros altamente qualificados focaram no desenvolvimento de APIs e lógica sofisticadas.
• Velocidade de integração aprimorada: Processos de integração mais rápidos reduziram o tempo de implementação para clientes e parceiros, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

“Quando falo com as pessoas sobre a Digibee, digo a elas para criarem um multiplicador de força com essa tecnologia madura. Quem utiliza esse tipo de tecnologia descobre que ela é uma grande alavanca. Como líder de engenharia, você não deve ignorar essa tecnologia. Ela deve fazer parte do seu repertório e nós já vimos um ótimo ROI”, enfatizou Ken.

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