Varejo

O desafio

Uma rede de supermercados com 11 anos de atuação, 10 lojas, 3.000 colaboradores e 500 mil clientes mensais chegou a 2021 praticamente sem presença online. Sua operação digital se limitava a um pequeno volume de pedidos via WhatsApp, sustentado por processos manuais.

A empresa decidiu que era hora de entrar de vez no comércio digital. Escolheu a VTEX como nova plataforma de e-commerce e contou com a Digibee para integrar seus sistemas novos e existentes.

Os principais desafios incluíam:

• A empresa já estava atrasada em relação às mudanças no comportamento de compra dos consumidores, tornando a velocidade de implementação uma prioridade.
• O estoque total ultrapassava 15 mil produtos, exigindo uma camada de integração com os sistemas existentes que armazenavam as informações dos produtos.
• O estoque era compartilhado entre as operações digital e física, exigindo atualizações praticamente constantes e visibilidade sobre sua disponibilidade.

O objetivo

O objetivo era realizar uma entrada rápida, contínua e rentável no comércio digital. O projeto incluía:

• Digitalizar a operação da forma mais rápida e simples possível.
• Integrar a nova plataforma de e-commerce aos sistemas existentes que armazenavam informações de catálogo, estoque e preços.
• Otimizar a velocidade de transferência de dados para suportar a carga diária de um grande catálogo e atualizações frequentes, realizadas a cada dois minutos.
• Simplificar o processamento de pedidos para retirada, integrando dados de clientes e pedidos para garantir uma operação rápida e precisa.

O plano

A rede de supermercados escolheu a VTEX como plataforma de e-commerce e a Digibee como plataforma de integração. A Digibee foi selecionada principalmente pelo modelo de sua plataforma e pelo suporte oferecido.

O modelo definido previa que cada venda online fosse atendida por uma loja da região, de acordo com a localização do cliente. A Digibee realizou a integração loja a loja, automatizando o envio de produtos do catálogo, quantidades em estoque e informações de preços para a plataforma de e-commerce.

O resultado

O projeto completo, incluindo planejamento, design e implementação, levou menos de três meses. Após apenas 30 dias de operação, as vendas online aumentaram 10 vezes.

15 mil itens de estoque passaram a ser carregados e atualizados na plataforma a cada dois minutos. Isso aumentou a visibilidade tanto dos pedidos online quanto da gestão do estoque das lojas físicas. Além de viabilizar rapidamente as vendas online, a integração passou a servir como base para processos envolvendo outros parceiros.

“O sucesso da operação fez com que as vendas online crescessem dez vezes desde o primeiro mês de funcionamento da plataforma, com tendência de crescimento ainda mais acelerado no futuro.”

Gerente sênior de TI

Os resultados incluíram:

• Maior agilidade na operação.
• Confiabilidade das informações de estoque, catálogo e preços.
• 100% de visibilidade das transações realizadas.
• Monitoramento da plataforma, com resumos gerenciais a cada hora.

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