A Digibee ajudou uma varejista internacional de alimentos a melhorar a experiência de compra online e aumentar a receita em pouco mais de 30 dias.
Para implementar o novo modelo de negócio de e-commerce
Capacidade para processar mais de 50.000 transações diárias
Interface desenvolvida para suportar mais de 30.000 acessos diários ao site
Uma das dez maiores varejistas de alimentos do mundo buscava expandir suas operações online no mercado brasileiro, indo além de sua presença física de 800 lojas e 100 mil colaboradores distribuídos pelo país.
Para criar uma operação eficiente em custos sem impactar negativamente a experiência do cliente, a varejista precisava trabalhar com dois fornecedores: um responsável pela logística e outro pela integração das diferentes tecnologias. Para a integração, escolheu a Digibee.
O objetivo de melhorar os serviços de entrega e atendimento trouxe uma série de desafios complexos de integração:
Para manter as vendas e sua competitividade, a empresa decidiu trabalhar com um provedor terceirizado de entrega de alimentos, o que exigia integrações eficientes viabilizadas pela Digibee.
Os objetivos do projeto incluíam:
A implementação foi dividida em duas grandes fases. A primeira envolveu o desenvolvimento do frontend, criando a experiência dos clientes no site. A solução contemplava o processo de checkout, a visualização dos pedidos e o acompanhamento das entregas.
A plataforma precisava permitir que os clientes visualizassem novos pedidos sem perder o acesso ao histórico de compras. Isso envolvia diferentes requisições de API, sistemas e conjuntos de dados.
Os pipelines da Digibee foram desenvolvidos para transformar os dados de pedidos provenientes de duas listas distintas, antiga e nova, em uma única estrutura de dados, preservando uma visão completa do histórico de pedidos para o cliente.
Os pipelines entre aplicações e conjuntos de dados também permitiram acompanhar os pedidos diretamente pelo site, transformando o portal em um ponto central para os clientes.
Depois que um cliente realizava um pedido, as integrações de backend conectavam de forma fluida a varejista, a Digibee e o fornecedor de logística por meio da plataforma eiPass.
O faturamento representava um desafio adicional. Era necessário mantê-lo no ERP da varejista, mas esse ERP havia sido desenvolvido para integração com outra plataforma. Mantendo a premissa de não exigir alterações nas aplicações principais, a Digibee concluiu a integração dentro do prazo, apesar dos desafios de conectividade.
Com isso, os pedidos passaram a fluir de ponta a ponta, refletindo corretamente a disponibilidade dos produtos e permitindo acompanhar todo o processo de atendimento. Os conectores e pipelines da Digibee viabilizaram essa operação.
A varejista cumpriu o prazo e passou a operar uma loja online integrada aos seus sistemas legados e ao novo fornecedor de logística, utilizando a plataforma de integração da Digibee.
Entre os principais resultados:
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