Varejo

Uma grande varejista oferece mais de 450 marcas de moda, casa, beleza e lifestyle em seu marketplace digital, refletindo diretamente a variedade encontrada em suas lojas físicas. A empresa trabalha com marcas nacionais e internacionais, o que exige uma integração eficiente com diversos sistemas de produtos e gestão de estoque.

O desafio

Os principais desafios incluíam:

• A plataforma de integração existente já não atendia às necessidades da operação e exigia integrações manuais com cada seller e seus respectivos sistemas
• O processo de integração de novos sellers à plataforma era muito demorado
• Faltavam monitoramento e controle sobre estoque e preços dos produtos dos sellers
• Era necessário unificar sellers que utilizavam diferentes tecnologias, formatos e linguagens

O objetivo

Para oferecer aos clientes uma experiência de compra digital à altura das expectativas do mercado, a Digibee assumiu o desafio de integração, priorizando a centralização e a unificação dos dados para os serviços multicanal da varejista.

Os principais objetivos incluíam:

• Criar integrações capazes de sustentar o rápido crescimento das transações do e-commerce em tempo real
• Aumentar a eficiência na atualização de informações dos produtos, como quantidade e preço
• Simplificar a integração e reduzir o tempo necessário para incorporar novos sellers

O plano

• A Digibee integrou dados de mais de 300 sellers, provenientes de diferentes origens, linguagens e formatos, em uma única fonte. Com isso, a padronização e a auditoria dos dados passaram a acontecer automaticamente
• A plataforma anterior, que já não atendia à operação, foi substituída. A migração incluiu dados de produtos, estoque e preços para a Digibee
• A equipe interna de desenvolvimento foi capacitada para utilizar a plataforma, permitindo que assumisse a integração de novos sellers e a criação de novos pipelines
• A plataforma da Digibee unificou e padronizou as diferentes entradas de dados
• A combinação de visibilidade e monitoramento permitiu identificar a origem de cada erro e acelerar sua correção sem comprometer a jornada de compra

Quando um preço incorreto é publicado, por exemplo, é possível identificar rapidamente se o erro teve origem em um parceiro ou sistema específico. Essa visibilidade é fundamental para a segurança operacional, especialmente em operações com produtos de alto valor.

Gerente de Customer Success da Digibee

O resultado

A implementação da Digibee gerou resultados importantes para a operação:

• 70% de redução nas chamadas recebidas, em uma operação que chegava a 1 milhão por dia, relacionadas a atritos na experiência digital
• 82% de aumento nas compras anuais dos clientes
• 115% de crescimento da receita líquida em comparação com o quarto trimestre anterior
• 70% de redução no volume de requisições de API enviadas pelos parceiros à loja digital
• Processos auditáveis e monitoramento ativo, reduzindo erros de dados
• Mais agilidade e facilidade na integração de novos sellers
• Melhoria na qualidade dos dados, permitindo criar dashboards personalizados para apoiar decisões de negócio

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