Varejo

O desafio

Uma grande rede internacional de supermercados, com mais de 800 lojas e 5 centros de distribuição, buscava otimizar as vendas online. A pandemia criou uma necessidade imediata para os varejistas de alimentos oferecerem serviços de pedido e entrega online aos consumidores.

Os principais desafios incluíam:

• O sistema de pedidos do POS proprietário era muito manual e não se integrava bem com potenciais parceiros de marketplace
• A possível complexidade e a manutenção das integrações eram desafiadoras, algo comum ao tentar integrar tecnologias proprietárias e desenvolvidas internamente com parceiros externos
• Depois de meses de pesquisa, o time constatou que os modelos de precificação das ferramentas de integração tradicionais exigiam um alto investimento inicial em licenciamento, antes mesmo de qualquer resultado 
• Criar uma forma conveniente de os clientes fazerem pedidos online rapidamente, acompanhando a mudança no comportamento de compra dos clientes 

O objetivo

Para manter as vendas e continuar competitiva, a empresa pretendia firmar parceria com um provedor terceirizado de entrega de alimentos, o que exigia integrações eficazes, fornecidas pela Digibee. As metas do projeto incluíam:

• Manter e aumentar as vendas durante as mudanças drásticas no comportamento dos clientes causadas pela pandemia
• Automatizar processos manuais legados e integrá-los às aplicações dos parceiros
• Integrar um sistema de POS (ponto de venda) proprietário e legado, desenvolvido internamente, de forma ágil, escalável e repetível

O plano

Os líderes de TI ficaram impressionados com o modelo de negócio da Digibee. Uma prova de conceito foi entregue antes de qualquer investimento na solução, e as integrações eram pagas no modelo pay-as-you-go. O trabalho foi definido e executado por um time multifuncional formado por funcionários internos e arquitetos da Digibee.

"O piloto foi um sucesso, e percebemos a necessidade de integrar tudo: desde a captura de pedidos até a transferência de produtos para o caixa, além da conciliação de vendas e financeira. Tudo isso só seria possível com a implementação de uma camada de integração."
– IT Business Partner

Os sistemas de ponto de venda da empresa eram proprietários, o que tornava a integração com o provedor de entrega de alimentos online mais complexa. A implantação do iPaaS corporativo da Digibee ajudou a eliminar a entrada manual de dados, que trazia consigo a possibilidade inevitável de erros, ao automatizar as etapas.

"Nas outras plataformas analisadas, tínhamos que pagar uma licença anual e assinar contratos extensos. Na Digibee, pagamos conforme crescemos e adicionamos novos projetos."
– IT Business Partner

O resultado

A integração da Digibee foi um sucesso. A conectividade entre o software de logística e o SAP manteve a empresa em conformidade com os conhecimentos de embarque eletrônicos. A gestão e o controle dos custos de frete passaram a acontecer dentro da plataforma. Não foi necessária nenhuma correção de divergências, o que comprova um aumento expressivo na confiabilidade de todo o processo. Tanto que a empresa começou a expandir os sistemas de integração e roteirização para outros centros de distribuição da rede.

Os resultados incluíram:

• Integração bem-sucedida da plataforma de entrega de alimentos
• Crescimento das vendas online, chegando a US$ 2 milhões
• Viabilização do lançamento de um app interno de fidelidade e marketing para os consumidores
• Integração entre os pedidos dos clientes e o software fiscal
• Software de gestão de logística integrado ao SAP, eliminando processos manuais de extração de informações entre os sistemas

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