Serviços financeiros

O desafio

O Banco Santander Brasil é o quinto maior banco comercial do Brasil em ativos.

Com mais de 9 milhões de clientes, atua em todos os segmentos do mercado financeiro, com uma rede de 3.696 agências e pontos de atendimento e 18.312 caixas eletrônicos, representando 50% do lucro total do grupo.

O Banco Santander precisava integrar uma rede logística ampla e complexa para a distribuição de numerário. A rede incluía agências bancárias, caixas eletrônicos, lojas, os principais centros de distribuição do banco, o Banco Central, transportadoras de valores e diversos outros parceiros, incluindo empresas de transporte de valores que utilizavam diferentes sistemas em variados níveis de maturidade.

As operações eram muito lentas e pouco seguras, baseadas em processos altamente manuais que envolviam centenas de pessoas, milhares de e-mails e inúmeras versões de planilhas.

Com o sistema legado, era impossível acompanhar e monitorar os processos praticamente em tempo real.

O objetivo

• Disponibilizar uma plataforma segura, escalável e confiável para dar suporte a processos bancários críticos;
• Simplificar a integração entre diferentes empresas, sistemas e protocolos;
• Oferecer monitoramento 24/7 para identificar automaticamente qualquer problema nos fluxos de integração, com alertas em tempo real.

O plano

O Banco Santander liderou o projeto conectando suas transportadoras de valores à Digibee para integrar as solicitações de transporte e acompanhar, praticamente em tempo real, o status das operações de transporte de valores em todo o país.

O resultado

O novo modelo simplificou o processo, reforçou a segurança, aumentou a eficiência e reduziu os custos operacionais:

• Eficiência: automação de processos, menos ferramentas e menos recursos;
• Segurança: todas as mensagens são criptografadas de ponta a ponta;
• Visibilidade: os processos, incluindo suas etapas intermediárias, são acompanhados praticamente em tempo real;
• Simplicidade: implementação simplificada envolvendo diferentes sistemas e protocolos.

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