Serviço	Suporte básico	Suporte Padrão	Suporte premium
Resposta inicial a questões críticas de impacto nos negócios (P1)	4 horas	1 horas	30 minutos
Resposta inicial a problemas de impacto moderado nos negócios (P2)		dias úteis 2	2 horas
Resposta inicial a problemas de impacto mínimo nos negócios (P3)		dias úteis 2	1 business day
Cobertura de suporte, fornecida por uma equipe global, 365 dias	9h às 6h MF	24×7 (P1/P2)	24×7
Acesso à base de conhecimento, recursos de aprendizagem individualizados, tutoriais, status e documentação detalhada	Incluído	Incluído	Incluído
Acesso a suporte assíncrono e em tempo real com especialistas dedicados da Digibee	Suporte por e-mail e web incluídos	Suporte por e-mail, web e chat incluído	Suporte por e-mail, web, chat e telefone incluído
Monitoramento proativo avançado de seu reino com tecnologia Digibee + consulta especializada			Incluído
Acesso direto a gerentes de escalonamento para casos com gravidade de missão crítica			Incluído