Por que as vantagens da integração de aplicativos empresariais devem ser importantes para os CMOs

Os profissionais de TI estão entendendo a importância das integrações de aplicativos empresariais, mas e os CMOs? Descubra por que as equipes executivas deveriam se preocupar tanto.

30 de novembro de 2022

A necessidade de uma empresa de construir e manter relacionamentos com os clientes é muito anterior à nuvem ou à Internet. Ele ainda é anterior ao Rolodex ou ao telefone. Aproveitar o poder de vendas e marketing em um negócio não é novidade, mas nessa função é preciso estar sempre voltado para o futuro; criando estratégias para se adaptar a novas ferramentas para manter o cliente satisfeito e o negócio no caminho certo.

Um número crescente de profissionais de TI corporativos está reconhecendo o valor da integração em suas operações, mas as vantagens da integração de aplicativos corporativos realmente importam para o departamento de marketing?

A resposta curta: sim.

Equilibrando clientes, relacionamentos e gestão

Com tantos canais de vendas e marketing disponíveis agora, uma quantidade impressionante de dados do cliente é gerada à medida que os usuários fluem entre eles. 

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (ou CRMs) foram talvez a primeira solução técnica para o desafio de manter os dados do cliente organizados. Com vários níveis de sofisticação, eles têm ajudado a apoiar as vendas desde a década de 1990, primeiro como software autônomo, depois também se tornando um componente disponível nos sistemas ERP da época. Embora essa integração de CRM em ERPs tenha sido um salto quântico na criação de uma visão holística das muitas partes móveis, ainda havia muitas limitações em confiar em um modelo de software.

Integração empresarial: o próximo passo lógico?

Já em 2019, Forrester relatou que “A era do planejamento de recursos empresariais (ERP) acabou”. Embora o termo ERP tendesse a continuar em uso, muitas vezes sendo misturado com EI como “integração ERP” ou “integração de sistema ERP”, a noção de um ERP como um único omni-suite de software está rapidamente seguindo o caminho dos CD-ROMs foi distribuído pela primeira vez em. 

Em um mundo digital onde o marketing agora precisa empregar análises, SEO, captura/geração/nutrição de leads, marketing de eventos, comércio eletrônico e uma lista em constante mudança de ferramentas de mídia social, não é surpreendente que Os analistas do Gartner prevêem que mais de 85% das organizações adotarão o princípio cloud-first até 2025. Como parte dessa tendência, o iPaaS para organizações empresariais está rapidamente chamando a atenção dos líderes empresariais. Ao casar a abordagem omnicanal dos ERPs com os benefícios da nuvem, a integração empresarial proporciona flexibilidade sem complexidade.

3 principais benefícios do eiPaaS para marketing

Existem várias vantagens da integração de aplicativos corporativos que abordam diretamente as prioridades e os desafios do departamento de marketing.

1. iPaaS funciona bem com outros

Ser independente de plataforma é um exemplo de como um bom iPaaS pode fornecer um suporte flexível e sem complicações. Não se preocupe se as muitas ferramentas que você está tentando integrar são microsserviços, APIs ou baseadas em nuvem. Eles podem facilmente ser inovadores ou legados. Se a integração SAP ERP é vital para o sucesso da sua equipe, agora ela pode ser concluída rapidamente e com tempo de inatividade mínimo. Se o seu gerente de mídia social alterna continuamente entre aplicativos, uma integração pode trazer foco e clareza a eles, ao mesmo tempo que ajuda a fornecer uma experiência de usuário consistente ao cliente. 

Uma estratégia eficaz de integração de comércio eletrônico empresarial pode trazer benefícios para as empresas e para os clientes simultaneamente:

“Ao integrar o atendimento de pedidos, uma compra no site pode usar a disponibilidade de informações de estoque em armazéns e locais de varejo para determinar o local ideal (tanto para o cliente quanto para a empresa) de onde enviar com base no destino.”

Sayer Martin, membro do conselho da Forbes

2. A segurança do iPaaS mantém um segredo

Embora a segurança possa não ser a primeira coisa que vem à mente para o marketing, pare e pergunte a si mesmo o que acontece após uma violação de dados:

  • O que acontece com a confiança do cliente e seus resultados? 
  • Quem tem que elaborar essa mensagem para tentar reconquistar a confiança? (E lidar com todos os comentários negativos dos clientes?)

Simplificando, em um mundo onde as violações de dados são rotineiramente fazendo manchetes, mudar para um iPaaS empresarial que oferece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana e proteção e segurança incomparáveis ​​significa menos estresse para seu cliente, o que se traduz em menos estresse para você.

3. iPaaS oferece suporte a novas experiências

Mais do que qualquer outro departamento, o marketing precisa ser capaz de reconhecer e se adaptar às novas tendências. Como parte disso, você precisa de liberdade para adotar as ferramentas mais recentes assim que estiverem disponíveis. Um iPaaS com um low-code abordagem permite que novas ferramentas sejam integradas rapidamente e com menos tempo esperando por seus desenvolvedores internos, e componentes reutilizáveis ​​simplificam o gerenciamento de toda a lógica de negócios por trás deles.

“Marketing é uma ciência. Ele se baseia em dados em tempo real e análises precisas para esclarecer o desempenho atual – o que está funcionando e o que não está – ao mesmo tempo em que informa decisões que impulsionam melhorias futuras. Este ambiente síncrono só é possível se todos os sistemas estiverem conectados.” 

Cait Porte, CMO, Digibee

Implementação: etapas lógicas e erros comuns

71% dos entrevistados estão planejando ativamente adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração em 2023

Embora existam claramente muitos benefícios para um negócio, nosso recente Relatório O Estado da Integração Empresarial constatou que 71% dos entrevistados estão planejando ativamente adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração em 2023.[1] Embora esta seja a maioria, muitas empresas estão a acabar frustradas nos seus esforços de implementação, reportando impedimentos que são o inverso daquilo que uma IE pretende proporcionar: 

  • 39% impediram a inovação
  • 42% de práticas ineficazes
  • 36% falta de agilidade

Inovação, ineficiência e agilidade são imprescindíveis para atender aos objetivos de marketing.

98% dos entrevistados em 2022 relataram que tiveram que reconstruir suas integrações dentro de um ano

A causa destes impactos negativos é muitas vezes uma abordagem fragmentada à estratégia de integração original. As vantagens de alto nível da integração de aplicativos corporativos podem ser bem compreendidas pela equipe técnica interna encarregada de concretizá-la, mas sem a colaboração com o C-suite e os proprietários do produto, eles não têm uma compreensão profunda de outras funções e como elas funcionam . Quando isso acontece, é fácil ficar com um sistema que – embora tecnicamente integrado – não está de forma alguma otimizado para as necessidades individuais de cada equipe.

Compare esses números com os números relevantes extraídos do Relatório SEI de 2022. A tentativa de remediar isso após o fato muitas vezes resulta em um ciclo frustrante de construção e conserto, com 98% do relatório de 2022 entrevistados relataram que tiveram que reconstruir suas integrações em um ano.

Número de integrações que tiveram que ser reconstruídas

1-5: 50%

6-10: 48%

Mais de 10: 1%

Os impactos de ser pego nesse loop podem incluir tempo de inatividade em que os dados ficam indisponíveis durante as reconstruções e, em seguida, ter que reaprender toda uma nova integração do sistema ERP todas as vezes.

Pare as soluções temporárias

Quem lidera um departamento de marketing já entende o quanto uma estratégia bem pensada é vital para o sucesso de um projeto. Essa lente estratégica posiciona um CMO como um colaborador incrivelmente valioso para uma implementação de EI bem-sucedida.

Com as mudanças nas responsabilidades do CMO atual, a função muitas vezes se expandiu para abranger todos os aspectos da experiência do cliente. Exigindo tantas plataformas diferentes para gerar esses dados do cliente, um CMO está preparado para ser um dos melhores defensores para garantir que a integração traga benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente.  

Lembre-se dos principais elementos de que uma equipe de marketing mais precisa: independente de plataforma, seguro e adaptável. As soluções flexíveis oferecidas pela Digibee são todas as três, o que significa que sua integração de comércio eletrônico, integração de CRM e a integração de muitas outras ferramentas das quais sua equipe depende podem ser concluídas em semanas, não meses. 

Leia o todo Relatório de integração do estado da empresa Digibee 2023 para obter informações mais perspicazes sobre como criar uma estratégia de EI bem-sucedida. Baixe sua cópia gratuita hoje.


[1] Esta postagem do blog, publicada originalmente em novembro de 2022, foi atualizada para refletir os dados do Relatório - 2023 State of Enterprise Integration  publicado em abril de 2023.

Blogs Recentes


Escolhendo a pilha de tecnologia certa: ecossistema de fornecedor único ou o melhor da categoria?

Explorando os riscos e benefícios na escolha entre um ecossistema de fornecedor de tecnologia único e as melhores ferramentas do mercado.

Leia mais

Escolhendo Digibee: Substituir ou Coexistir?

Novos usuários do Digibee geralmente optam por substituir um iPaaS legado ou executá-lo em paralelo para eliminar seus atrasos de integração.

Leia mais

Os cinco principais pontos problemáticos da integração empresarial que inspiram mudanças

Explorar os cinco principais pontos problemáticos comuns de integração que levam as empresas a fazer mudanças para obter resultados bem-sucedidos.

Leia mais

Explore mais do Digibee


Por que a Digibee

A maioria das plataformas de integração exige conjuntos de habilidades especializadas e implementações longas e caras. O construtor low-code da Digibee's, o gerenciamento e monitoramento integrados e os componentes reutilizáveis ​​aceleram a inovação e a agilidade em seus fluxos de trabalho de integração.

Preços Digibee

Os preços simples e diretos da Digibee oferecem acesso a suporte e serviços especializados, eliminando o risco e o estresse dos projetos de integração empresarial.

Relatório O Estado da Integração Empresarial

O segundo relatório anual sobre o estado da integração empresarial da Digibee detalha as opiniões e estratégias futuras, contadas por mais de 2 profissionais de TI e desenvolvimento, sobre o tema da integração.

X