Composable Commerce: a integração do comércio eletrônico é mesmo essencial?

O conceito de composable commerce ganhou popularidade significativa nos últimos anos e está prestes a se tornar um dos grandes diferenciais competitivos para os varejistas no próximo ano. Embora a ideia de composabilidade tenha um forte apelo entre os profissionais de TI, os detalhes práticos são onde as coisas se complicam (como sempre).

Como definir composabilidade quando aplicada especificamente ao ecommerce e às tecnologias do varejo? Como identificar os benefícios do composable commerce – e os riscos de não adotar essa abordagem?

E o mais importante, o que você pode fazer hoje para iniciar a transformação de um sistema monolítico para um composable?

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O que é Composable Commerce?

Ao contrário das plataformas de comércio eletrônico monolíticas tradicionais, que agrupam todas as partes de uma solução digital em uma única rede de computação, o composable commerce funciona com diversos microservices, cada um responsável por uma função específica do sistema.

Essa abordagem geralmente incorpora o conceito de headless commerce, que separa a camada de apresentação front-end das funcionalidades back-end do ecommerce. Além disso, o back-end é subdividido em microservices independentes, cada um executando uma tarefa específica, como gestão de inventário ou processamento de pagamentos. 

Isso explica o "o quê", agora o "por quê": fragmentar um sistema em microservices independentes permite que as empresas escolham os melhores componentes para atender às suas necessidades específicas e tenham a flexibilidade de modificar ou substituir esses componentes futuramente, sem grandes reformulações no restante do sistema. 

Essa flexibilidade nunca foi tão importante quanto agora. Nenhuma indústria enfrentou desafios de mudança tão intensos quanto o varejo nos últimos anos. E todos sabemos que a mudança rápida é agora uma constante. As organizações de varejo que estão “vencendo” são aquelas capazes de se adaptar rapidamente e que estão mais avançadas no caminho da Transformação Digital.

Vamos explorar o papel que a composabilidade pode desempenhar.

Por que a integração é crucial para o Composable Commerce?

Para ser bem-sucedido, não basta que cada microservice individual seja bem planejado; é essencial que a comunicação entre esses microservices dentro do sistema também seja eficiente.

Sem uma integração inteligente no ecommerce, essa comunicação precisa ser gerenciada em um nível extremamente granular, expondo o negócio a várias complicações sérias:

1. Experiência do cliente fragmentada

No composable commerce, a jornada típica de um cliente envolve diversos microsserviços, muitas vezes cruzando diferentes canais online. Sem integração, essa jornada pode se tornar desconexa, gerando frustração e decepção para os clientes e perda de oportunidades para o negócio. 

Por exemplo, se o CRM e o componente de marketing por email não estão alinhados, os clientes podem receber uma mensagem sobre uma promoção que não está disponível em sua região. Da mesma forma, se o sistema de gestão de estoque não atualiza a plataforma de ecommerce em tempo real, um cliente pode comprar um item fora de estoque, resultando no cancelamento do pedido. 

2. Baixa visibilidade

Um sistema composable envolve muitos processos simultâneos e, sem uma integração robusta, as empresas podem perder o panorama geral, ficando presas em detalhes isolados . Isso as coloca em desvantagem ao tentar tomar decisões estratégicas que realmente agreguem valor ao cliente.

Basicamente, essa é a versão voltada para o negócio da “Experiência do Cliente Fragmentada”, onde a empresa tem uma visão limitada da jornada completa do cliente, enxergando apenas interações isoladas em cada componente. 

3. Adaptabilidade reduzida e custo aumentado

A capacidade de montar (e remontar) rapidamente os melhores componentes para atender às necessidades do negócio é um dos principais motivos para adotar uma arquitetura de composable commerce. Conforme novas tecnologias são adicionadas ou substituídas para competir onde os clientes estão, velocidade e flexibilidade se tornam fundamentais. Isso também se aplica aos parceiros: ao integrar fornecedores, marketplaces e outras plataformas, é crucial que a estrutura de integração esteja bem organizada. 

Sem uma integração eficiente de dados no ecommerce, essa adaptabilidade é rapidamente comprometida. Gerenciar uma rede de integrações personalizadas, especialmente se baseadas em tecnologias legadas, consome tempo, é complicado e está sujeito a erros inesperados. 

O que procurar ao integrar o Composable Commerce

A plataforma de integração que você escolher deve evitar os cenários mencionados anteriormente, abordando simultaneamente o volume de microservices a serem gerenciados e mantendo a flexibilidade e adaptabilidade que são fundamentais para a abordagem de composable commerce. 

Procure uma plataforma de integração que seja:

• Independente de Dados (Data-Agnostic) – Uma boa plataforma de integração para ecommerce é independente de dados, conectando fontes diversas em um ambiente coeso e acessível. Isso mantém sua liberdade de utilizar os serviços necessários no momento. 
• Reutilizável e personalizável – Para ser verdadeiramente composable, o sistema precisa ser modular e fácil de reconfigurar. Componentes reutilizáveis como parte da integração de ecommerce garantem que os desenvolvedores não precisem começar do zero ao adicionar um novo microservice, mantendo alta velocidade e custos baixos.
• Confiável - No composable commerce, há uma longa lista de componentes a serem monitorados para garantir sua confiabilidade e atender às necessidades do negócio. Isso não é possível se a ferramenta de integração de ecommerce não estiver à altura! Escolha uma plataforma capaz de sinalizar problemas em pipelines em tempo real para minimizar riscos e interrupções para os clientes. 
• Seguro - Mais conexões podem significar mais vulnerabilidades de segurança, então, certifique-se de que a ferramenta de integração de ecommerce possui protocolos robustos que previnem acessos não autorizados à sua plataforma. 

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A filosofia central da arquitetura composable é algo que a Digibee incorporou de forma genuína. Nosso iPaaS modular foi projetado para aumentar a liberdade e a adaptabilidade, apoiando um sistema de composable commerce ou até mesmo sua transição para um. 

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