O “porquê” por trás da integração empresarial no varejo

A Pesquisa Digibee 2023 State of Enterprise Integration, foi realizado no início deste ano, compilando informações e opiniões de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistema e desenvolvedores da Web na América do Norte. 

Os dados da pesquisa fornecem informações convincentes sobre o estado da integração em vários setores. Nesta postagem do blog, exploramos alguns dos descobertas específicas para o Varejo, um dos três sub-relatórios da indústria que publicamos.

Um insight distinto e muito interessante é o “porquê” por trás da integração corporativa. Com base nas respostas dos varejistas, os objetivos de maior valor para a integração são os seguintes: 

1. Melhore o tempo de lançamento no mercado
2. Migrar para/atualizar a nuvem, transformação digital
3. Habilitar automação e IA

Um tema une estes três objetivos: Investimento proativo em inovação para melhor competir. Está claro que os varejistas não podem se dar ao luxo de ser complacentes no cenário atual em constante mudança. E embora a integração não tenha sido tradicionalmente vista como uma tecnologia estratégica, os líderes verdadeiramente perspicazes vêem como a integração pode ajudar a permitir inovações fundamentais. Essa percepção se reflete nesses objetivos.

Vamos mergulhar nos dados.

1. Melhore o tempo de lançamento no mercado

Quase 35% dos entrevistados classificam o tempo de lançamento no mercado como o principal objetivo de integração empresarial para o varejo. Isso faz sentido quando você considera a vantagem significativa do negócio, incluindo maior participação de mercado, aumento de receita e uma vantagem significativa sobre a concorrência.

Quando um varejista consegue reduzir o tempo de lançamento no mercado, o negócio é recompensado com mais dias de vendas. Especialmente importante no caso de uso de comércio eletrônico, em que os clientes que compram on-line esperam encontrar os produtos e serviços mais recentes na ponta dos dedos. E quando não o fazem, é fácil pular para o próximo varejista on-line.

Mas ser o primeiro no mercado é apenas metade da equação. O produto ou serviço que você entrega aos seus clientes também é fundamental. Análises precisas de dados – especialmente dados em tempo real – são essenciais para permitir que você atenda (e até supere) as expectativas dos clientes, com empresas alcançando até 70% de participação no mercado como o primeiro a comercializar com um novo produto. 

Melhorar o tempo de lançamento no varejo tem tudo a ver com maior eficiência em toda a organização. Cadeias de suprimentos otimizadas, análise de dados em tempo real e integração de comércio eletrônico com aplicativos e sistemas de software adjacentes. A transformação digital do varejo é essencial para todos esses avanços, e a integração empresarial é a base sobre a qual ela foi construída.

2. A nuvem e a transformação digital

Em segundo lugar na lista de objetivos de integração para varejistas está a transformação digital/nuvem.

Dada a velocidade da inovação no varejo, esse não é um resultado surpreendente. Nos últimos anos, vimos o adoção rápida de algumas tecnologias incríveis, por exemplo, compras digitais e com curadoria, checkouts automatizados e melhorias na forma como os sistemas de estoque de varejo são gerenciados e otimizados. A transformação digital – e especialmente a nuvem – permitiu todos esses avanços. 

Hoje, espera-se que o mercado de nuvem de varejo na América do Norte cresça a um ritmo surpreendente. CAGR de 4.56%, para uma avaliação de $ 109.98 bilhões de dólares de 2023-2030.

Com tantas oportunidades, não é surpresa que as empresas estejam embarcando no ônibus da transformação digital do varejo em números recordes, com a maioria visando elevar a experiência do cliente (CX) que oferecem. Não é mais um bom ter, um CX personalizado e omnichannel é uma aposta na mesa para a maioria dos varejistas. 

Para evoluir, os varejistas devem mudar para um pilha de tecnologia combinável, permitindo que eles se adaptem rapidamente e adotem novas tecnologias conforme necessário, algo que não é novidade nas plataformas de varejo monolíticas tradicionais. 

A integração corporativa conecta o antigo com o novo, unindo todos os diferentes sistemas e aplicativos na pilha de varejo, dando suporte à agilidade e flexibilidade em um setor em que a mudança é constante.

3. Habilite automação e IA 

Os varejistas classificaram a automação e a IA em terceiro lugar em sua lista de objetivos de integração, uma evolução natural quando as iniciativas de nuvem e transformação digital estão em vigor.

A priorização da IA ​​se reflete nos números do mercado varejista global, onde O tamanho do mercado de varejo deve atingir cerca de $ 45.74 bilhões de dólares até 2032, crescendo em um CAGR estimado de 18.45% de 2023 a 2032.

Quando você considera os volumes de dados gerados pelo comércio eletrônico digital, a IA é imperativa. Com a IA, os varejistas podem organizar e examinar dados em tempo real de várias fontes (dados de comércio eletrônico, sistemas ERP de varejo, mercado, informações de clientes e concorrentes, etc.)

Os resultados falam por si. Insights de dados que suportam previsões de demanda incrivelmente precisas para melhorar o gerenciamento de estoque; a detecção de mudanças em estágio inicial no comportamento do mercado e do consumidor; e, como todos os caminhos levam de volta ao CX, dados em tempo real que otimizam as interações com o cliente.

A IA está ajudando os varejistas a criar sistemas interativos que simplificam a comunicação com o cliente durante toda a jornada de compra. Isso melhora a qualidade da personalização e do envolvimento do cliente.

Forbes
O futuro do varejo: quatro maneiras de a indústria utilizar a IA

Acesso em tempo real ao perfil preciso do cliente e histórico de pedidos, chatbots de comércio eletrônico, rastreamento de atividades na loja e na loja, uma experiência de check-out aprimorada e até mesmo a colocação de produtos são aprimorados com a IA.

A IA também permite a automação, um recurso valioso que oferece benefícios significativos em toda a operação de varejo. Todos os avanços observados na seção de transformação digital anterior recaíam sobre os humanos, tornando o trabalho demorado e muitas vezes repleto de erros. A IA libera os trabalhadores dessas tarefas mundanas enquanto aumenta a precisão e a velocidade.

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