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Criando uma experiência perfeita para o cliente em ambientes de comércio eletrônico

Existem inúmeros artigos sobre como construir uma estratégia significativa de experiência do cliente, seja especificamente no e-commerce ou em qualquer tipo de ambiente de vendas. E embora todos nós nos esforcemos para adicionar tecnologias e melhorias de processo de forma contínua e proativa, projetadas para aprimorar a experiência de nossos clientes, às vezes uma advertência – aprender o que não fazer – pode ser particularmente perspicaz.  

Todo mundo já desempenhou o papel de consumidor, então não é difícil se colocar os sapatos dos clientes. O que te excita? O que te motiva a comprar? O que leva você a deixar uma avaliação de 1 estrela ou desistir de uma venda antes que ela seja finalizada? Independentemente do que está sendo vendido – de camisetas de lembrança a jatos particulares – a experiência desejada é essencialmente a mesma. Neste blog, compartilhamos uma narrativa verdadeira da experiência do cliente que deu errado e dicas sobre como evitar esse tipo de cenário.

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