Mariner Logistics acelerou o desenvolvimento de produtos 24x com Digibee

O Desafio

A Mariner Logistics, um player importante no setor de logística, oferece serviços de armazenamento, atendimento e gerenciamento de estoque para empresas em rápido crescimento. Com mais de 200 funcionários, ela atende companhias renomadas como Bayer, Shasta, Masienda e Blackhive. Como uma corretora tecnológica, pretendia expandir os seus negócios, aumentando a eficiência e a capacidade através de avanços tecnológicos.

A Mariner Logistics lançou o Projeto Apollo para integrar diversas tecnologias em um sistema unificado para fornecer automação pronta para uso na corretagem logística. O projeto se concentrou na automatização da cobertura de frete, gerenciamento de capacidade, disponibilização on-line de capacidade extra para as empresas e automatização do processo de licitação à vista com uma abordagem focada no risco. Ele ainda aproveita tecnologias avançadas de IA para chamadas telefônicas, garantindo comunicação contínua entre canais por e-mail, voz e SMS.

O Projeto Apollo é uma vantagem competitiva fundamental para a Mariner. Ele foi projetado para fornecer uma experiência perfeita, integrando vários sistemas – incluindo sistemas ERP dos clientes (como SAP e Oracle) e sistemas de operadoras – e suportando workflows automatizados. Ele visa atender as operadoras onde elas estão – seja por telefone, mensagens de texto ou e-mails – para garantir interações eficazes, aumentando compromissos bem-sucedidos sem forçar as operadoras a adotar novas plataformas tecnológicas. Essa abordagem digitaliza interações não digitais, criando grande valor para expedidores e 3PLs, e permite que corretoras como a Mariner Logistics automatizem uma grande porcentagem das suas operações de frete, melhorando significativamente a capacidade e a eficiência.

Antes da Digibee:

Antes de adotar o Digibee, os engenheiros da Mariner Logistics estavam sobrecarregados com diversas tarefas. Eles desenvolveram mecanismos personalizados para seu produto SaaS para atender às necessidades específicas do negócio e gastaram um tempo significativo codificando conexões para aplicativos de terceiros de transportadoras e expedidores. Além disso, os engenheiros codificavam manualmente os dados e as orquestrações de API, o que consumia muito tempo e criava longos tempos de integração para novos clientes e operadoras. Isso impactou a satisfação geral do cliente, a eficiência operacional e gerou gargalos de recursos.

“Integramos nossas operadoras digitais com uma de nossas tecnologias. Dois engenheiros gastaram dois meses nisso, custando dezenas de milhares de dólares”, disse Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner Logistics.

O Objetivo

A Mariner Logistics teve como objetivo:

• Fornecer integração perfeita com cada remetente para envolver digitalmente as transportadoras que não adotaram a tecnologia, atendendo-as onde elas estão, em vez de forçar a adoção da plataforma.
• Aumentar a eficiência operacional e automatize completamente uma grande porcentagem de todas as cargas movimentadas pela corretagem.
• Reduzir os tempos de integração de clientes e parceiros para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

A Solução

Para superar esses desafios, a Mariner Logistics embarcou em uma jornada transformadora ao repensar suas prioridades de engenharia e adotar o Digibee. A adoção de uma solução iPaaS aumentou rapidamente o tempo de lançamento no mercado e foi fundamental para sua nova estratégia. Eles foram capazes de idealizar, iterar e entrar em produção sem nenhum engenheiro, porque todas as novas ideias de produtos para o negócio começam com iPaaS do ponto de vista comercial. As principais etapas desta implementação incluíram:

• Percebendo a necessidade de mudança: Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner, reconheceu a ineficiência da abordagem atual. “Estou desafiando uma premissa tradicional que temos sobre como devemos construir software. Precisamos parar de criar aplicativos e montar soluções. Você está gastando muito dinheiro com engenheiros caros. Esses engenheiros caros são solucionadores e gostam de construir. Se você colocar qualquer problema técnico na frente deles, eles o resolverão. Mas essa não é uma maneira econômica de resolver todos os problemas. Você precisa ter algum discernimento sobre os tipos de problemas que valem a pena ser resolvidos por um engenheiro ou não.”

• Identificando tarefas para aceleração: A Mariner Logistics identificou pela primeira vez as tarefas demoradas que exigiam os seus engenheiros mais qualificados. Essas tarefas foram categorizadas em tarefas específicas ou genéricas do negócio que não impactavam sua lógica de negócios principal (mecanismos). Ken identificou a conectividade com os sistemas ERP das operadoras e dos clientes, bem como os workflows para implementar processos de negócios e orquestração de dados entre mecanismos e sistemas de terceiros como principais candidatos para otimização e adoção de IA.

• Escolhendo Digibee: A Mariner Logistics avaliou a Digibee juntamente com três produtos iPaaS líderes e sua solução personalizada. Eles usaram critérios cuidadosamente elaborados e uma breve prova de conceito (PoC) com base em seus requisitos específicos. Eles selecionaram o Digibee por causa de sua facilidade de construção de workflows sem treinamento ou certificações especiais, a aceleração na construção de workflows devido à segurança contra falhas da Digibee e a redução nos esforços operacionais devido ao desempenho previsível com contêineres Docker dedicados para cada execução de solicitação. A Digibee permitiu a integração perfeita com aplicativos de terceiros e sistemas ERP como SAP e Oracle sem interromper os workflows existentes.

• Prototipagem para Produção: Um engenheiro construiu um protótipo para criar um mecanismo para 3PLs e corretoras anunciarem, cotarem frete e atenderem pedidos com preços dinâmicos conduzidos por uma equipe. A próxima fase teve como objetivo incorporar automação e IA. Cada canal tinha uma API/interface ligeiramente diferente (e-mail x contato x enquete). O protótipo construído no Digibee não foi apenas suficiente para validar o conceito, mas mais do que suficiente para a produção, e já está agregando imenso valor comercial. Esta abordagem também mudou a forma como a equipa da Mariner pensa na resolução de qualquer novo problema de negócio, ligando sistemas existentes utilizando um iPaaS em vez de ter de codificar tudo.
  

• Otimizando o uso de talentos: Com o Digibee, a Mariner tem uma pessoa fazendo o trabalho de dois engenheiros, o que levava três vezes mais tempo. Também permite que engenheiros menos seniores lidem com integrações, liberando engenheiros altamente qualificados para tarefas complexas.

“A Digibee nos permite usar engenheiros de software menos experientes [para fazer a orquestração e integrações de dados], e posso pegar engenheiros altamente qualificados e concentrá-los nas coisas que só eles podem fazer, como construir lógica sofisticada dentro de nossos motores”, disse Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner.

Ao reduzir o desenvolvimento personalizado e aproveitar o Digibee para um desenvolvimento mais rápido de prova de conceito (POC), a Mariner Logistics acelerou significativamente o desenvolvimento de seus produtos, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

“Se você não está usando o Digibee para resolver esses tipos de problemas, então você está apenas gastando demais em seu esforço de engenharia.”

Ken Apple, vice-presidente de engenharia da Mariner Logistics

Os resultados

A implementação do Digibee produziu resultados notáveis ​​para a Mariner Logistics:

• Desenvolvimento Acelerado de Produtos: Tempo de desenvolvimento reduzido em até 24x em determinados projetos importantes.
• Desenvolvimento rápido de POC: Desenvolvimento acelerado de prova de conceito, minimizando desperdícios e permitindo rápida validação de ideias. Dimensionamento do PoC diretamente para a produção sem precisar reconstruir.
• Custos reduzidos e ROI rápido: Conseguiu eficiência de custos evitando integrações caras, resultando em ROI positivo em três meses.
• Utilização otimizada de recursos: Engenheiros menos experientes cuidavam das integrações, enquanto engenheiros altamente qualificados se concentravam no desenvolvimento de APIs e lógicas sofisticadas.
• Velocidade de integração aprimorada: Processos de integração mais rápidos reduziram os tempos de integração para clientes e parceiros, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

“Quando falo com as pessoas sobre o Digibee, digo-lhes para criarem um multiplicador de força com esta tecnologia madura. As pessoas que usam esse tipo de tecnologia acham que é uma grande alavanca. Como líder de engenharia, você não deve ignorar esta tecnologia. Deveria fazer parte do seu repertório e já observamos um ótimo ROI”, enfatizou Ken.

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