Estudo de caso

Digibee faz a integração de empresa de e-commerce com mais de 300 vendedores – resultando em um aumento anual de 82% nas compras dos clientes

Foto de uma mulher feliz fazendo compras online

82% de aumento

em compras anuais de clientes

115% de aumento

Receita líquida mais que dobrou

Diminuição de 70%

em volume de solicitações de API


Um grande varejista oferece mais de 450 marcas de moda, casa, beleza e estilo de vida em seu marketplace, que reflete diretamente a sua marca física. Ela fecha parcerias com marcas internacionais e nacionais, exigindo integração sem atritos com uma infinidade de produtos e sistemas de gerenciamento de estoque.

O Desafio

Os principais desafios eram:

  • A empresa ficou grande demais para a plataforma existente, que exigia integrações manuais para cada vendedor e seus sistemas;
  • Demora muito grande para implementar um novo vendedor na plataforma;
  • Falta de monitoramento e controle da quantidade de estoque e preços dos produtos dos vendedores participantes;
  • Unificação de vendedores utilizando diferentes tecnologias em diferentes idiomas.

O Objetivo

Para oferecer aos clientes a experiência de compra digital que o mundo aprendeu a amar, a Digibee assumiu o desafio da integração, priorizando a centralização e a unificação de dados para seus serviços multicanais. Os objetivos principais incluem:

  • Integrações criadas para lidar e sustentar o rápido crescimento transacional do mercado de comércio eletrônico em tempo real
  • Maior eficiência na atualização de itens de produtos como quantidade e preço
  • Facilidade de integração e tempo de implementação ao integrar um novo vendedor

O Plano

  • Dados integrados de mais de 300 vendedores diferentes – todos com diferentes pontos de origem, idiomas e formatos – em uma única fonte. A Digibee possibilitou que a padronização e a auditoria acontecessem automaticamente para a empresa;
  • Substituir a plataforma que não estava funcionando. Isso incluiu migração de produtos, estoque e preços para Digibee;
  • Equipe interna de desenvolvedores habilitada na plataforma, equipando-os para integração de novos vendedores em pipelines e integrações futuras;
  • Plataforma da Digibee cria unificação e padronização de insumos;
  • Identificar a origem de cada erro, combinando visibilidade e monitoramento para acelerar o tempo de correção e, ao mesmo tempo, mantendo a continuidade da jornada de compra.
Gerente de sucesso do cliente na Digibee

O Resultado

A Digibee efetivamente entregou vários resultados:

  • Redução de 70% nas chamadas recebidas – 1 milhão diariamente – devido ao atrito digital do cliente;
  • 82% de aumento inas compras anuais de clientes
  • A receita líquida mais que dobrou: crescimento de 115% em comparação ao quarto trimestre anterior
  • Redução do volume de solicitações de API de parceiros para a loja digital em 70%
  • Processo tornado auditável com monitoramento ativo integrado, reduzindo erros gerais de dados
  • Permitiu maior habilidade e facilidade de utilização para novos vendedores
  • Melhor qualidade dos dados com diversas informações dos clientes – capacitando as empresas a criar painéis personalizados que conduzem decisões importantes

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