82% de aumento
em compras anuais de clientes
115% de aumento
Receita líquida mais que dobrou
Diminuição de 70%
em volume de solicitações de API
Um grande varejista oferece mais de 450 marcas de moda, casa, beleza e estilo de vida em seu marketplace, que reflete diretamente a sua marca física. Ela fecha parcerias com marcas internacionais e nacionais, exigindo integração sem atritos com uma infinidade de produtos e sistemas de gerenciamento de estoque.
O Desafio
Os principais desafios eram:
- A empresa ficou grande demais para a plataforma existente, que exigia integrações manuais para cada vendedor e seus sistemas;
- Demora muito grande para implementar um novo vendedor na plataforma;
- Falta de monitoramento e controle da quantidade de estoque e preços dos produtos dos vendedores participantes;
- Unificação de vendedores utilizando diferentes tecnologias em diferentes idiomas.
O Objetivo
Para oferecer aos clientes a experiência de compra digital que o mundo aprendeu a amar, a Digibee assumiu o desafio da integração, priorizando a centralização e a unificação de dados para seus serviços multicanais. Os objetivos principais incluem:
- Integrações criadas para lidar e sustentar o rápido crescimento transacional do mercado de comércio eletrônico em tempo real
- Maior eficiência na atualização de itens de produtos como quantidade e preço
- Facilidade de integração e tempo de implementação ao integrar um novo vendedor
O Plano
- Dados integrados de mais de 300 vendedores diferentes – todos com diferentes pontos de origem, idiomas e formatos – em uma única fonte. A Digibee possibilitou que a padronização e a auditoria acontecessem automaticamente para a empresa;
- Substituir a plataforma que não estava funcionando. Isso incluiu migração de produtos, estoque e preços para Digibee;
- Equipe interna de desenvolvedores habilitada na plataforma, equipando-os para integração de novos vendedores em pipelines e integrações futuras;
- Plataforma da Digibee cria unificação e padronização de insumos;
- Identificar a origem de cada erro, combinando visibilidade e monitoramento para acelerar o tempo de correção e, ao mesmo tempo, mantendo a continuidade da jornada de compra.
Se houver um preço errado listado, é possível identificar em um instante se um parceiro ou sistema causou o erro. Isto é fundamental para a segurança da operação – especialmente quando se trabalha com produtos de alto valor.
Gerente de sucesso do cliente na Digibee
O Resultado
A Digibee efetivamente entregou vários resultados:
- Redução de 70% nas chamadas recebidas – 1 milhão diariamente – devido ao atrito digital do cliente;
- 82% de aumento inas compras anuais de clientes
- A receita líquida mais que dobrou: crescimento de 115% em comparação ao quarto trimestre anterior
- Redução do volume de solicitações de API de parceiros para a loja digital em 70%
- Processo tornado auditável com monitoramento ativo integrado, reduzindo erros gerais de dados
- Permitiu maior habilidade e facilidade de utilização para novos vendedores
- Melhor qualidade dos dados com diversas informações dos clientes – capacitando as empresas a criar painéis personalizados que conduzem decisões importantes
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