3 Benefícios da Transformação Digital no Varejo

A transformação digital no retalho pode oferecer enormes benefícios sob a forma de maior eficiência e uma melhor experiência do cliente. O que está impedindo as marcas?

14 de novembro de 2022

Se ainda havia alguma dúvida sobre a necessidade da transformação digital no varejo, ela foi eliminada pela pandemia. Bloqueios e preocupações com a saúde forçaram os consumidores a digitalizar seus hábitos de consumo, e os benefícios da transformação digital no varejo tornaram-se dolorosamente claros para as marcas que ainda dependem da arquitetura legada. As empresas tiveram que se adaptar rapidamente para sobreviver.

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A mudança rápida para o comércio digital estabeleceu um padrão alto para muitos varejistas, pois os clientes exigiam atenção personalizada e experiências personalizadas que desfrutavam na loja enquanto faziam compras online. As empresas que ainda não adotaram a tendência de transformação digital do varejo correm o risco de se tornarem irrelevantes. No entanto, muitas empresas ainda estão lutando para integrar sistemas legados com as novas tecnologias necessárias para atender às demandas atuais.

O que está segurando os varejistas?

84% dos compradores dos EUAs dizem que a pandemia afetou seus hábitos de compra. As mudanças mais comuns? Novos métodos de compra e marcas diferentesAssuntos. Os consumidores adaptaram-se claramente. Por que a transformação digital no varejo está tão atrasada?

A jornada de transformação digital pode ser assustadora. Muitos varejistas investiram pesadamente em arquitetura legada, incapaz de oferecer suporte eficaz a uma experiência omnichannel. Sem esse recurso, os compradores não podem acessar produtos ou serviços pelo canal de sua escolha – seja site, aplicativo, chatbot ou loja física – e os dados principais permanecem isolados e inacessíveis.

O que está impedindo a integração?

Orçamento

Complexidade e tempo

Falta de habilidades

Segurança

Sistemas Legados

Mas a dependência da arquitetura monolítica herdada não significa necessariamente que adotar uma estratégia omnichannel está além do seu alcance. Os varejistas que integram sistemas legados podem obter uma série de benefícios que oferecem uma vantagem competitiva sobre aqueles que não adotaram a transformação digital.

1. Dados do cliente conectados

"A capacidade de visualizar dados, extrair insights deles e ter uma fonte de verdade pode ser sua vantagem sobre os concorrentes que são restringidos por silos e dados de baixa qualidade.”

Miguel Paladino, CEO da RevUnit

Uma estratégia omnichannel eficaz requer que seus sistemas existentes estejam conectados e se comunicando:

  • gerenciamento de pedidos
  • Planejamento de Recursos Empresariais
  • Ponto de venda
  • Gestão de relacionamento com clientes
  • Plataformas de comércio eletrônico

Na maioria das configurações de arquitetura legadas, a única maneira de visualizar os dados de todos esses sistemas de uma só vez é baixá-los de cada fonte separadamente e combiná-los manualmente – um processo ineficiente que não pode oferecer suporte à venda em vários canais. 

A solução de integração certa permitirá que os dados fluam de maneira eficiente entre os sistemas principais e de suporte, fornecendo a você insights de plataforma cruzada sobre os comportamentos e interesses do consumidor, para que você possa oferecer experiências personalizadas da maneira que os compradores escolherem para interagir com você.

2. Supervisão de Pedidos e Inventário

Outro benefício da transformação digital no varejo é a capacidade de conectar e equalizar seu módulo de pedidos em vários canais para uma visão integrada de todos os pedidos e solicitações em seu OMS, independentemente da origem de cada compra.

A integração de sistemas legados também pode melhorar sua capacidade de gerenciar o estoque – outra questão delicada para os varejistas. Para oferecer suporte total a uma estratégia omnichannel, seu inventário deve estar 100% integrado, ou você poderá se deparar com uma série de problemas que podem afetar a fidelidade e a experiência do cliente:

  • produtos ausentes
  • Esgotados
  • Faturamento antecipado
  • Erros de entrega

A visão global fornecida pela transformação digital do setor de varejo também permite que você aproveite as lojas físicas para uso como centros de distribuição. Muitos gigantes do varejo construíram armazéns de estoque centralizados e exclusivos para operações virtuais, mas essa não é uma solução que se traduz em uma operação de varejo em menor escala.

3. Melhor eficiência e agilidade

A integração de sistemas legados facilita a automatização de todo o fluxo operacional da sua organização – desde a geração de pedidos em diversos canais até o acompanhamento da entrega na casa de seus clientes. A automação reduz significativamente os erros e omissões operacionais, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente.

Ao conectar o estoque em seus locais físicos ao seu sistema centralizado, você ganha a capacidade de executar uma operação de comércio eletrônico altamente automatizada e de baixo custo, aproveitando suas interfaces e sistemas existentes.

Exemplo: 

Defina suas transações de pagamento para serem concluídas automaticamente APENAS quando os produtos solicitados forem devidamente separados para o cliente. 

Isso garante que os compradores sejam cobrados apenas pelo que você realmente entrega e elimina processos adicionais, como ter que emitir reembolsos para estoque fora de estoque.

Quando sua arquitetura legada oferece suporte (não obstrui) sua estratégia de transformação digital de varejo, uma abordagem omnichannel está ao seu alcance e a concorrência com os nativos digitais é possível.

Enterprise iPaaS para transformação digital no varejo

A "novo normal" é aqui. E os benefícios da transformação digital no retalho tornar-se-ão ainda mais atraentes – mas como alcançá-los? O setor retalhista nunca para e as marcas não se podem dar ao luxo de suspender os negócios enquanto reformulam os seus sistemas para a transformação digital. Digite iPaaS – ou plataforma de integração como serviço para empresas.

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O Enterprise iPaaS permite que sua marca integre sistemas legados sem a necessidade de desmontar e substituir arquiteturas antigas e monolíticas. As conexões podem ser construídas com base em soluções existentes para conectar soluções antigas (mas críticas) às novas tecnologias necessárias para dar suporte a uma oferta omnicanal.

Nós entendemos

A Digibee entende as pressões enfrentadas pelos varejistas e empresas de bens de consumo. Nosso inovador iPaaS empresarial permite que você aproveite os benefícios da transformação digital sem interrupções prolongadas ou investimentos iniciais significativos.

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