Digibee Employee Highlight Series: Paula Arencibia, gerente de sucesso do cliente

Conheça os funcionários da Digibee com nossa série Employee Highlight. Alguns dos melhores e mais brilhantes fazem parte do time Digibee (Digibees) e têm diversas histórias para contar.

28 de outubro de 2022

Amante de cães, entusiasta de pickleball, poliglota (palavra divertida; vale um Google), exploradora da natureza e guerreira ninja são apenas algumas das maneiras de descrever nossa gerente de sucesso do cliente, Paula Arencibia! Adorei ouvir sobre como essa pessoa fascinante e multifacetada passa seus dias em Digibee.

Por que a Digibee?

Para Paula, a decisão de ingressar na Digibee se deu pelo alinhamento de três coisas. Primeiro, o momento estava certo. Ela estava em busca de uma nova oportunidade em sua carreira. Em segundo lugar, o papel estava certo. Ela havia trabalhado anteriormente com nosso Diretor de Operações, Marcelo Souccar e tinha total confiança em seu conhecimento e liderança. Ela o valorizava como mentor e adorava o ambiente profissional que ele criou. O papel parecia adequado e ela se sentiu atraída pela oportunidade de tentar algo novo e de se beneficiar de trabalhar novamente com Marcelo. Terceiro, a cultura estava certa. Ela estava entusiasmada com o produto da Digibee e com o fato de os valores da empresa estarem alinhados com os dela. Ela estava ansiosa para se dedicar e contribuir para a expansão da Digibee. Agora, dois anos depois, Paula tem certeza de que tomou a decisão certa no momento certo e adora seu trabalho.

A vida na Digibee

Algo que Paula valoriza em sua função também é algo que ela sente que diferencia a Digibee de outras empresas; estamos tão focados no cliente. Ela valoriza que a Digibee não esteja apenas tentando fazer uma venda, que a tomada de decisão seja orientada para ajudar o cliente, melhorando suas experiências e resolvendo os problemas complexos do seu setor de forma acessível. Paula disse: “Adoro o fato de sermos tão centrados no cliente. Nós cuidamos de nossos clientes. Construímos relacionamentos com eles. Nós os capacitamos. Não estamos apenas fazendo uma venda e depois desaparecendo, nós os envolvemos no poder da plataforma.”

É claro que em todo trabalho existem desafios. Existe um componente e um processo educacional para conduzir o cliente no caminho da autossuficiência. Paula está muito focada na melhoria contínua do processo de onboarding. A Digibee está se expandindo globalmente, com presença no Brasil, nos EUA e na América Latina; cada um com línguas e culturas diferentes. Paula, é poliglota (já procurou?) – fala inglês, francês, espanhol e português. A mãe sempre teve a noção de que aprender inglês seria útil na vida e carreira futura de Paula; ela a matriculou em um programa aos 11 anos. Foi muito envolvente, ensinando inglês tradicionalmente e por meio de música, cinema, aulas de culinária e excursões. Paula disse que aprender outro idioma “desbloqueou uma parte do seu cérebro” e a partir daí ela continuou aprendendo outros idiomas também. É claro que a linguagem é apenas uma parte da comunicação com os outros; você também precisa entender a cultura e o contexto. Paula cresceu no Brasil e agora mora na Flórida. Ela estudou relações e culturas internacionais e comentou como “essa experiência me permite conectar-me com essas diferentes culturas e também ajudar meus colegas a compreender o contexto. Posso gerenciar projetos nas três regiões.” Ela adora poder ajudar desta forma, fazendo a ponte entre as regiões. Para alguém como eu, que mal fala bem um idioma, fiquei impressionado com Paula e reconheci instantaneamente como ela é um ativo valioso para a Digibee.

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O Futuro à Frente

Algo que descobri ao fazer esta série de entrevistas é que não importa há quanto tempo uma pessoa está na Digibee, há uma linha consistente de entusiasmo sobre o futuro da Digibee. Paula viu o potencial da Digibee se desenvolver desde o início, mas também valoriza que a empresa obtenha insights de seu pessoal e clientes para continuar redefinindo e melhorando. “Consegui ver o crescimento. Estamos sempre implementando processos melhores. Estamos nos estabelecendo como empresa e investindo em nós mesmos.” O melhor, diz Paula, é que “o produto é ótimo” e ela acredita plenamente no seu potencial. Ver a disposição da Digibee em continuar evoluindo aliada a um produto superior é realmente uma receita para o sucesso que Paula acredita que levará ao crescimento contínuo nos EUA e no mundo. 

Equilibrando trabalho e a vida na Digibee

Paula mudou-se para a Flórida com a família antes de frequentar a faculdade e rapidamente abraçou o “estilo de vida da Flórida”. Muitas vezes ela pode ser encontrada ao ar livre – acampando, na praia, correndo, treinando para corridas espartanas e guerreiro ninja, praticando esportes e passando tempo com a família e amigos. Ela também adora animais, especialmente cães, e originalmente planejava ser veterinária. Atualmente, ela é a orgulhosa mãe de uma mistura de chihuahua e daschund. Ela me perdeu quando disse que também “adora ir à academia”, mas cada um na sua!

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Sinto-me incrivelmente feliz por ter a oportunidade de continuar conhecendo indivíduos únicos como Paula que compõem o Digibee. Continue lendo nossos destaques de funcionários para saber mais sobre essa incrível equipe de pessoas trabalhando para levar adiante a solução de integração corporativa inovadora da Digibee nos EUA e no mundo.

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