Tipo de conteúdo: Podcasts

Garantindo a confiança do cliente: o papel da segurança na integração

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing Cait Porte, reúne-se com Travis Morrow, chefe de segurança da Digibee, para discutir o tema crítico da segurança de dados. A conversa abrange as principais prioridades dos departamentos de segurança e seu alinhamento com a confiança do cliente, lições aprendidas, a importância de contratar uma equipe de segurança completa e a importância de ferramentas e recursos seguros para integração de aplicativos, especialmente ao acomodar integrações legadas. No geral, o episódio fornece insights sobre a intersecção entre segurança e integração no cenário digital atual, destacando o compromisso da Digibee com nossos clientes.


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Documento Técnico de Segurança

A plataforma da Digibee oferece um ambiente seguro e protegido com protocolos de segurança bem definidos, documentados e que atendem ou excedem as melhores práticas do setor.


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CAIT PORTE

Olá e bem-vindo de volta à Integração. Redesenhado. Sou seu anfitrião, Cait Port, e hoje estou acompanhado pelo chefe de segurança da Digibee, Travis. Bem-vindo, Travis.

TRAVIS AMANHÃ

Obrigado, Cait. Feliz por estar aqui.

CAIT PORTE

Muito feliz por ter você. Tenho certeza de que não será a última vez que você estará.

Segurança, tema quente em todas as épocas do ano, o tempo todo, esteja você em casa, no trabalho, viajando, segurança, dados, privacidade, prioridade para os consumidores, prioridade para as empresas. Ouvimos falar de todos os tipos de violações. Acho que o mais recente teve a ver com os clientes do Xfinity ou Comcast expondo todos os tipos de dados e informações. Portanto, certamente estou ansioso para aprender um pouco mais sobre segurança e como isso é processado. Claro, eu conheço as informações privilegiadas porque Travis e eu trabalhamos juntos todos os dias.

Mas Travis, na sua perspectiva, quais são as principais prioridades para um chefe de segurança?

TRAVIS AMANHÃ

Obrigado, Cait. Então, sim, é uma gama bastante ampla, mas especificamente aqui na Digibee, eu realmente baseio todas as minhas prioridades na confiança do cliente. Trabalhar na Amazon foi uma grande peça e uma grande lição. E então, quais são as coisas que proporcionam confiança em nosso produto? E então, você sabe, minhas principais prioridades são realmente tudo o que permitirá que nossos clientes estejam seguros. Então, algumas das grandes iniciativas que teremos em 24 serão como a nossa história da ZTNA, certo? Onde podemos permitir que cargas de trabalho individuais tenham acesso apenas a recursos muito específicos. E permite um excelente modelo de autenticação de autorização.

Queremos trazer sua própria chave. Portanto, esse é um item importante onde os clientes desejam manter a soberania de suas chaves e para que, se eles se mudarem para outro lugar ou tiverem outras cargas de trabalho, possam manter e garantir a conformidade de que suas chaves nunca saiam das instalações.

Assim como a identidade. Então esse é um tópico importante aqui. Ele permite que o ciclo de vida da identidade de todos, o gerenciamento de usuários e atenda às suas iniciativas de conformidade. E acabamos de lançar o autoatendimento para SSO. E há um monte de trabalho novo que pretendemos fazer em 2024 em torno da capacidade de gerenciar essas identidades, utilizando uma integração SCIM para que grupos e usuários possam ser provisionados e removidos automaticamente para que, você sabe, isso apenas ajude o cliente individual ciclo de vida e sua história de conformidade de segurança.

Algumas das áreas em que estou, você sabe, também estou muito preocupado e as coisas nas quais vamos mergulhar em 2024 serão a segurança da cadeia de suprimentos. Portanto, validação de origem, revisões de tempo de execução, bem como até mesmo salvaguardas e restrições sobre o que pode ser lançado se não tiver sido revisado, protegido e assinado. Bem como a jornada Zero Trust interna da Digibee, onde garantimos que desde o endpoint até a atestação aos usuários de que tudo está no mais alto nível antes de permitir autorização ou acesso a qualquer sistema em nossas instalações. Então, essas são algumas das principais prioridades que tenho para 2024.

CAIT PORTE

Adoro que você esteja enquadrando isso em termos de que nossas prioridades são ditadas pelas necessidades ou solicitações do cliente, certo? Claro, nunca é um “ei, construa isso para mim para que eu compre sua plataforma ou renove” ou algo assim, sempre há uma negociação. Mas adoro que peguemos a perspectiva do cliente e digamos: “ok, o que é importante para você? O que tornará isso mais fácil? Como podemos ajudar a acelerar o seu negócio? E como podemos ajudar a simplificar o processo pelo qual a integração acontece?” E essa é uma peça muito importante.

Estávamos conversando sobre nossos pilares de valor e a segurança surgiu quando uma das coisas foi dita: ei, manter isso seguro é uma das principais coisas em que pensamos? E a resposta de Peter, que é nosso cofundador e CTO, disse: “a segurança está no comando de tudo o que fazemos”, certo? Estamos pensando nisso a cada passo do caminho. E acho que isso realmente fala de algumas das coisas em que você está pensando. Então, eu adoro essa resposta.

TRAVIS AMANHÃ

Impressionante. Obrigado.

CAIT PORTE

Você tem esse histórico incrível. Você fez referência à Amazon. Eu sei que você trabalhou em vários outros grandes nomes. Adoro fazer essa pergunta, mas quais são algumas das lições difíceis que você aprendeu e que deve evitar não apenas nesta função, mas também em funções futuras?

TRAVIS AMANHÃ

Como você mencionou, tenho uma vasta experiência ao longo dos anos. E uma das coisas que tenho visto repetidas vezes é a queima de recursos em questões improváveis. E muito simplesmente, isso é abordar a coisa errada. Portanto, coisas que não são importantes para nossos clientes e/ou provavelmente não acontecerão. Então, se gastarmos muitos recursos e tempo nos preocupando com o que aconteceria se os EUA afundassem, certo? Quero dizer, esse não é um bom uso do nosso tempo. É melhor olharmos mais para vetores de ataque e onde normalmente vemos ataques, onde os pares estão vendo ataques e como podemos ter certeza de que não somos vulneráveis?

Da mesma forma, também contratando em locais errados. Então, por exemplo, você sabe, o típico personagem de desenho animado que tem braços gigantes, mas perninhas de pau. Já vi isso repetidas vezes em muitas organizações diferentes onde talvez você tenha um líder que realmente não gosta de certas disciplinas de segurança. E então, por alguma razão, eles não contratam nessas áreas. E então, o que inevitavelmente acontece é que é aí que você começa a ter problemas. E então, se você não contratou na defesa, assim que você tiver um incidente, você sabe, você terá um grande problema porque não investiu e não investiu esse tempo e fortaleceu os músculos das pernas , por exemplo. Portanto, ter certeza de que temos um programa completo e que estamos contratando em todas as áreas para garantir que, você sabe, estamos avançando de forma saudável e estruturada com base em nossas tolerâncias ao risco e nas necessidades de nossos clientes.

CAIT PORTE

Enorme, certo? Ter a equipe certa. Acabei de sair de uma reunião hoje cedo, onde você tem um membro mais novo da equipe no lado do marketing de produto e ter um recurso realmente forte em qualquer função faz uma enorme diferença não apenas para a liderança, porque lhe dá uma espécie de paz de espírito de alguém que o possui, mas também porque você pode se permitir focar nas coisas que são realmente importantes em sua função. E eu acho que é uma chamada muito boa que diz: olhe, você tem que tirar esse ego disso e dizer: onde precisamos contratar para o melhor interesse do negócio? Então eu realmente gosto desse exemplo.

Integração. Vamos abordar mais especificamente o trabalho que estamos fazendo. Integração de aplicativos, lidamos com todos os tipos de dados confidenciais. Quando pensamos em segurança na integração, o que isso significa para você? E quanto à segurança e ao futuro da Digibee? Quero dizer, obviamente falamos sobre as prioridades, mas quando você pensa nas coisas que são mais importantes na integração, o que isso significa para você?

TRAVIS AMANHÃ

E assim, como mencionei, algumas das prioridades do EF24 definitivamente influenciarão isso especificamente em torno da integração. Mas, para mim, segurança e integração significam fornecer as ferramentas, as proteções e os recursos para que os clientes possam ter práticas de desenvolvimento, ciclo de vida e implantação seguros e padrão.

No entanto, também temos que permitir integrações legadas. E por vezes, como todos sabemos, estes podem não conseguir cumprir esses padrões de segurança. E assim permitir que os clientes tenham, por padrão, as cifras TLS mais fortes, digamos, ou as melhores, você sabe, como os níveis de criptografia AES mais fortes que podemos fornecer, mas também compreender e permitir que eles utilizem protocolos mais antigos para que sejam capazes de fazer suas integrações.

Agora, isso também significa que, da nossa parte, quando eles criam essas integrações, garantimos que eles tenham uma plataforma segura para executá-las. E então tudo o que acontece nos bastidores, nós cuidamos disso. E, assim, garantir que haja confiança em nossa infraestrutura, em nosso tempo de atividade, em nossa capacidade de lidar com incidentes e até mesmo em ataques de negação de serviço, porque essas cargas de trabalho dos clientes são críticas para os negócios. Então, tudo isso está relacionado ao que a segurança significa para a integração.

CAIT PORTE

E é tão importante porque, novamente, embora a Digibee possa, é claro, lidar com essas integrações de aplicativo para aplicativo B2B, estamos muito focados nesses casos de uso complexos, críticos para os negócios e de missão crítica. E você tem que pensar nisso ao longo do caminho.

Então, o que adorei que você trouxe para a organização é que estamos pensando na integração desde, desculpe-me, segurança, desde o início do processo, em oposição a uma reflexão tardia como, “ah, sim, deveríamos ter esse." E eu acho que isso se torna uma espécie de ethos que faz parte do que fazemos e como fazemos.

TRAVIS AMANHÃ

Certo. Absolutamente.

CAIT PORTE

Bem, Travis, muito obrigado por se juntar a nós hoje.

TRAVIS AMANHÃ

Obrigado, Cait.

CAIT PORTE

E para quem está ouvindo em casa, ou onde quer que esteja, dê uma olhada no link deste episódio, você pode conferir um pouco mais na biografia do Travis. Obrigado por se juntar. E é isso neste episódio de Integração. Redesenhado.

O futuro da integração: insights de IA do chefe de educação e IA da Digibee

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing Cait Porte, conversa com Fabricio Inocêncio, Head of Education & AI da Digibee, sobre o papel da IA ​​na integração. A discussão abrange a abordagem inovadora da Digibee – aproveitando a IA em integrações e simplificando os processos de desenvolvimento. Eles discutem o impacto da IA ​​na comunidade de desenvolvedores e as possíveis direções futuras da IA ​​em tarefas comerciais e pessoais. Como a Digibee visa simplificar tarefas e capacitar equipes de desenvolvimento, o episódio também destaca como a IA tem sido uma evolução natural para a Digibee atingir esse objetivo.


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CAIT PORTE

Olá e bem-vindo de volta à Integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte, e é maravilhoso ter o Chefe de Educação e IA da Digibee no podcast hoje. Bem vindo de volta, Fabrício.

Fabrício Inocêncio

Olá, Cait. Obrigado por me receber.

CAIT PORTE

Obrigado por estar aqui. Hoje vamos falar sobre IA relacionada à integração, e vocês têm feito muito trabalho relacionado à integração. A Digibee lançou e lançará alguns novos recursos incríveis relacionados à IA. Para começar, fale sobre o processo que você usa e a equipe usa para ter ideias inovadoras em torno da IA.

Fabrício Inocêncio

Ok, perfeito. Quando pensamos em inovação de produtos, é fundamentalmente identificar e cobrir dores e necessidades não atendidas, e há muitas oportunidades aí, certo? Mas, quando vemos alguma tecnologia a emergir, temos outras oportunidades para uma abordagem mais orientada para a tecnologia. O que estamos fazendo agora é reavaliar os problemas existentes que já identificamos nos clientes e descobrir como podemos abordar novas soluções para esses problemas com aprendizado profundo, técnicas de aprendizado de máquina e IA. Isto pode constituir uma oportunidade ao remodelar estes problemas existentes com coisas completamente novas e como podemos encontrar soluções diferentes e repensar as funcionalidades que já planeámos.

Imagine o que não poderia ser feito antes dos smartphones. Só porque temos smartphones, todos os produtos e inovações que foram criados apenas abordam as dores existentes, mas com uma solução diferente porque temos uma nova tecnologia instalada. Basicamente, é isso que estamos fazendo agora. O que podemos fazer de diferente com a IA? Abordando uma dor existente, necessidades não atendidas existentes de nossos clientes.

CAIT PORTE

Acho que é muito importante quando você pensa no advento da tecnologia para ajudar a capacitar outras pessoas. Uma das coisas sobre as quais falamos frequentemente é como a IA é transformadora aqui na Digibee, especificamente neste podcast e, claro, nas notícias. Lançamos novas funcionalidades em torno da documentação para diversos fluxos de integração, facilitando a comunicação do que um processo está fazendo, como e por quê.

Fale um pouco sobre o que significa IA na Digibee. Quando você pensa em integração e IA, o que o deixa animado ou ansioso para o futuro?

Fabrício Inocêncio

Ótimo. Acho que a IA faz parte da evolução natural do Digibee. Quando vemos por que Digibee e vemos todas as coisas que podemos resolver para reduzir o atrito dos desenvolvedores na construção de integrações, porque alternativamente eles têm muito trabalho duro na codificação e porque temos um low-code plataforma e nós tornamos isso mais fácil. O próximo passo quando vemos produtos assistidos por IA é uma evolução natural.

A IA definitivamente faz parte do futuro da Digibee quando vemos que podemos adicionar mais capacidades e facilitar a vida dos desenvolvedores. Alguns exemplos que você citou e coisas que estamos planejando, por exemplo, integrações são confusas e complexas. Como podemos fornecer clareza para que os desenvolvedores possam tomar melhores decisões relacionadas à integração? Esse é um dos motivos pelos quais disponibilizamos um assistente de IA para que os usuários possam recuperar informações sobre como usar o produto, mas também como podem recuperar informações sobre a integração para que possam entender melhor o que está acontecendo na integração. Queremos evitar que a IA seja como uma caixa preta. Eles precisam auditar, precisam entender o que está acontecendo. É por isso que usamos a IA a esse favor, e não para tornar isso ainda mais complexo.

Finalmente, é claro, quando vemos essa fusão facilitando a vida dos desenvolvedores, como podemos ajudá-los a projetar e construir a integração? Com recomendações inteligentes, com otimizações, mas sempre no sentido de que damos sugestões mas são os desenvolvedores que têm a decisão final sobre o que deve ser feito num contexto específico de integração.

CAIT PORTE

Claro, tem que haver interação humana. Você abordou o desenvolvedor e a importância de alinhar a IA com o desenvolvedor, criando um assistente de IA. Sabemos que a IA pode ser e será transformadora. Onde você vê a IA na comunidade de desenvolvimento nos próximos 6 a 18 meses?

Fabrício Inocêncio

Curiosamente, porque vimos muitas coisas boas sendo desenvolvidas na geração de código. Os provedores estão fazendo um ótimo trabalho nisso, mas a comunidade de desenvolvimento está percebendo que “tudo bem, posso acelerar meu processo de codificação, mas revisar e depurar ainda é doloroso”, principalmente quando isso vem da IA. Acho que esta é uma grande oportunidade para os provedores, e quero dizer, copilotos, sussurros de código e geração de código de IA, para se concentrarem em como, de agora em diante, a IA pode ser menos dolorosa na revisão da fase de depuração. A IA pode gerar código, mas não oferece essa desvantagem para os usuários, ok, preciso verificar o que a IA fez. “Ok, ainda preciso verificar, mas como posso verificar isso facilmente?” Acho que essa vai ser a próxima coisa, certo? Como o código gerado pela IA pode ser facilmente revelado e depurado pelo usuário?

CAIT PORTE

Acho que isso realmente significa adicionar a IA como copiloto ou parceira nesse processo, em vez de deixar a IA conduzir tudo, e estou, é claro, muito animado com o rumo que estamos tomando.

Quando penso em IA, é claro, penso no sentido empresarial, mas também penso no sentido pessoal. Uma coisa para a qual usei IA recentemente foi gerar uma lista de compras e um plano de refeições para a semana. Se você pudesse fazer algo com IA, o que seria?

Fabrício Inocêncio

Então Cait, definitivamente eu criaria um gêmeo digital meu. Então imagine uma versão IA de mim mesmo, equipada com todas as minhas habilidades, conhecimentos e até minhas piadas, para que eu possa delegar algumas tarefas para esse gêmeo digital, e ainda assim liberar tempo. Então, como posso delegar para mim mesmo e liberar tempo ao mesmo tempo? Então, para mim, isso é incrível.

Deixando a piada de lado, na verdade é isso que a IA está fazendo, certo? Subindo a escada cognitiva, mas na verdade passo a passo e tarefa por tarefa. Já podemos delegar tarefas, certo? Mas ainda estamos delegando sob supervisão de um adulto. Mas antes, quando tivermos algo chamado AGI, inteligência artificial geral, e isso surgir, provavelmente esse produto de gêmeo digital de nós mesmos poderá ser possível, certo? Mas ainda estamos vendo as coisas acontecerem dessa forma. Certo?

CAIT PORTE

A IA ainda está em seus primórdios. É claro que queremos ter certeza de que estamos policiando o que está acontecendo, certo? Tomando um pouco de cuidado na forma como o usamos, mas sempre divertido de sonhar.

Fabricio, muito obrigado por participar hoje.

Fabrício Inocêncio

Obrigado. Obrigado, Cait.

CAIT PORTE

Obrigado a todos por participarem. Este foi mais um episódio de Integração. Redesenhado. Falaremos com você na próxima vez.

Digibee iPaaS: educação continuada para usuários

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, conversa com o chefe de educação e IA da Digibee, Fabricio Inocencio, para discutir o emocionante mundo da educação continuada para a Digibee - incluindo a própria Academia de aprendizagem da Digibee. Fabricio compartilha sua paixão por fornecer conteúdo útil e uma experiência de aprendizado amigável para os usuários, focada principalmente em capacitar os desenvolvedores. Seu trabalho consiste em avaliar como fornecer conteúdo útil para nossos clientes, como fornecer uma experiência amigável e favorável e como aumentar nossa adoção e comunidade.


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CAIT PORTE:

Olá e bem-vindo à Integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte. E neste episódio estou acompanhado de Fabricio, chefe de educação aqui da Digibee.

Bem-vindo, Fabrício.

FABRICIO INOCÊNCIO:

Obrigado, Cait. Obrigado por me receber aqui.

CAIT PORTE:

Estou muito animado com este tópico hoje. Então, o que significa ser chefe de educação? O que isso significa para você?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Posso dividir meu trabalho em três grupos. A primeira é como podemos entregar conteúdo útil para nossos usuários ao usar a plataforma? Então tudo relacionado a conteúdo de desenvolvimento, cursos, tutoriais e tudo relacionado a isso. Um segundo, está relacionado à experiência de aprendizagem. Como podemos oferecer uma experiência de usuário útil e amigável e, principalmente, uma experiência de aprendizado que pode tornar seu trabalho de aprendizagem mais fácil. O terceiro está mais relacionado à adoção do usuário. Como podemos fazer crescer a nossa comunidade para atrair mais utilizadores e fomentar o envolvimento para utilizar os recursos que lhes oferecemos?

CAIT PORTE:

Acho que é muito importante quando pensamos sobre o tipo específico de pessoas que visamos com a plataforma, que são os desenvolvedores, como os atendemos? Certo? E por isso, quando falamos de educação, é muito importante que as pessoas compreendam não só o trabalho que estão a fazer, mas também as ferramentas que estão a ser utilizadas. Então, pensando bem, trouxemos você para ajudar a redesenhar a experiência educacional do Digibee. Como você fez isso? Certo. Como você pensou em redefinir e redesenhar a experiência educacional da Digibee?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Pergunta interessante, Cait. E começamos pelo começo que é um usuário diferente. Então se a gente vê os recursos educacionais em geral, a gente colocava a educação como fim. As pessoas estudam para obter uma certificação e depois fazem outra coisa com isso. Na verdade, queremos ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma, não necessariamente para obter uma certificação. Portanto, neste caso, a educação é mais um meio do que um fim.

E há algumas implicações que precisamos levar em consideração. Por exemplo, não queremos medir quanto tempo eles passam na plataforma, na verdade na plataforma, quero dizer, na plataforma de aprendizagem. Na verdade, queremos que eles usem a plataforma Digibee. E a plataforma de aprendizagem é apenas um recurso para eles ajudarem a não ficarem presos ou a desenvolverem suas habilidades usando a plataforma. Então estamos pensando em algumas estratégias que estamos usando.

Estamos usando a abordagem mais “just in time” em vez de “just in case”. Por exemplo, não fornecemos muito conteúdo para eles, caso possam usar. Na verdade, isso deveria ser mais justo a tempo. E precisamos levar em consideração conceitos como carga cognitiva, atenção limitada e coisas que queremos implementar para proporcionar uma melhor experiência de aprendizagem para eles.

CAIT PORTE:

Quando conversamos anteriormente, você mencionou que a seleção da plataforma era muito ditada por nossa base de usuários e você mencionou essas coisas antes. Pensando na diferença entre o tipo de envolvimento de um aluno-professor e o aprendizado individualizado para desenvolvedores e pessoas que aprendem a plataforma. Para que o resultado final, como você estava dizendo, não fosse apenas um certificado, mas fosse mais “Quero usar esta plataforma continuamente e como encontro as informações quando preciso” versus tudo de uma vez para isso certificação.

Como você mediu o impacto do sucesso que vimos na plataforma? Porque parece que a mudança foi bem-sucedida. Mas como você verá o sucesso em termos de métricas?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Ah, perfeito. E é interessante porque no contexto que você trouxe de como os usuários aprendem, precisamos levar em consideração que podemos ter usuários que estão usando a plataforma de forma linear, aprendendo coisas do zero e de forma não linear que eles podem usar a plataforma o que precisarem. Portanto, precisávamos pensar nossas métricas de forma que pudéssemos medir até que ponto a plataforma de aprendizagem foi útil para eles, considerando essas múltiplas abordagens.

Então, uma primeira métrica que implementamos é claro, os novos usuários, quantos novos usuários estamos trazendo para a plataforma, dando espaço ao nosso cliente. E isso nos ajuda a entender como estamos criando a consciência e a atratividade da plataforma para eles. E uma vez lá, medimos a aderência do usuário, certo? Então comparamos usuários ativos diariamente com usuários ativos mensalmente porque entendemos que se eles acessam a plataforma com frequência, provavelmente estamos ajudando eles no dia a dia. Portanto, é mais uma abordagem de aprendizagem ao longo da vida, é uma abordagem de base contínua. Não é uma coisa que começa e tem fim, é um processo. Portanto, precisamos fornecer recursos que possam ajudá-los em uma jornada, e não em algo que terá um fim.

E, finalmente, e este é o mais desafiador, como podemos medir a eficácia da aprendizagem? E não é necessariamente por classificação, certo? Não é necessariamente para ver essas notas. E descobrimos como o aprendizado poderia ser útil? Se o aprendizado for útil para eles, eles estão usando a plataforma por conta própria. Então medimos pipeline, como eles estão usando e criando integração pipelineestão na plataforma por conta própria, sem qualquer ajuda. Então isso é o que chamamos de métrica de autossuficiência, que mostra como eles são totalmente autônomos no uso da plataforma. E nós medimos e você entende os co-anfitriões que estão usando a plataforma e como eles estão progredindo na implantação de novos pipelineestá sem qualquer ajuda.

CAIT PORTE:

Acho que para quem está ouvindo e pensando em implementar uma plataforma educacional, no geral é útil não olhar apenas para “ei, quantas pessoas usam a plataforma e quantas pessoas fizeram cursos, concluíram atividades ou pesquisaram conteúdo?” Mas você está vendo uma melhoria na quantidade de alguém que usa seu produto ou serviço como resultado de uma melhor educação e melhores ferramentas para apoiar os usuários? Então, eu adoro isso. Essa é uma área em que estamos focados.

Quando pensamos em licenciar software com base na experiência da Digibee e na sua experiência anterior, qual é o maior impacto de ter uma experiência educacional como a nossa quando você está licenciando software?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Acho que todo time de produto visa fomentar a adoção, né, a adoção do produto e no nosso caso, do software. E não saber usar o software é um grande atrito para essa adoção. Certo. E existem diferentes curvas de aprendizado que os usuários podem superar essa curva de aprendizado para começar a crescer em suas habilidades no uso de qualquer plataforma ou produto de software ou principalmente produto digital. Então nesse sentido podemos pensar que um time de produto, se tiver oferecendo um software que seja fácil de usar e não seja complexo, seja muito simples de usar, talvez um programa de onboarding possa ser suficiente para ajudar esses usuários a superar esse aprendizado curva para que possam explorar todas as funcionalidades desse software.

Mas no nosso caso, apesar de sermos um low code plataforma e é uma plataforma fácil de usar, há muitos recursos, há muitas complexidades que podem ser resolvidas usando a plataforma. Portanto, os recursos de aprendizagem são muito importantes para ajudar os usuários a passar por essa curva de aprendizado o mais rápido possível para utilizar todas as capacidades que o software pode oferecer.

CAIT PORTE:

Muito bem dito. Quais são algumas de suas experiências educacionais favoritas? Eu conheço a minha, estávamos conversando sobre isso, mas eu mesmo dou aulas em meio período, então estou familiarizado com várias plataformas, mas conversamos sobre muitas. Quais são alguns dos seus favoritos?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Nesse caso, por estarmos focados em entregar uma plataforma individualizada, gosto muito das plataformas que conseguem agregar muitos recursos tecnológicos para interatividade e uma forma de tentar replicar ao máximo o relacionamento que os alunos podem ter com um instrutor.

Então, neste caso, nos inspiramos em algumas plataformas de ad tech da indústria educacional, por exemplo, Pluralsight e Code Academy, que focam mais na tecnologia em geral e também DataCamp e Dataquest que focam mais no ensino de ciência de dados. E são plataformas realmente interessantes, que fornecem recursos relacionados à interatividade, ao vivo, autoavaliação ou feedback que podem fornecer esse ritmo individualizado para o aluno, mas também o início da trilha do Salesforce. Aquela forma interessante de organizar o conteúdo com alguns recursos de gamificação que estamos nos inspirando também. Então acho que esses são cinco exemplos interessantes que posso mencionar.

CAIT PORTE:

Eles são tão bons e seríamos negligentes se não mencionássemos coisas como Salesforce e acho que plataformas como Google para Google Analytics e outros treinamentos que eles possuem. Quero dizer, há uma riqueza de conhecimento por aí e agrupá-lo entre essas plataformas tem sido inspirador de assistir.

Fabricio, muito obrigado por se juntar a mim hoje. Valorizamos muito ter a educação na vanguarda do que fazemos aqui na Digibee.

Foi um prazer e tenho certeza de que teremos você de volta para mais, à medida que começarmos a trabalhar em mais educação que compartilhamos. É isso neste episódio de Integração. Redesenhado. Vejo você na próxima vez.

Sucesso de integração da Lowe: como a Digibee transformou o transporte marítimo

Entrevista com Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial para ServiceNow na Lowe's, discutindo como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa.

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, entrevistou Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial da ServiceNow na Lowe's, para discutir como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa. Ao fazer parceria com a Digibee e implementar uma solução moderna de integração de remessas, a Lowe's obteve melhorias no monitoramento de erros, registro e notificações por e-mail, resultando em melhor desempenho geral e redução de esforços manuais. Duncan também expressou sua intenção de utilizar o Digibee para projetos futuros, especialmente em estoque e gerenciamento de ativos, que são aspectos cruciais das operações da Lowe.


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CAIT PORTE:

Olá e bem-vindo de volta à integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte, e neste episódio, Duncan da Lowe's se juntou a mim. Duncan, seja bem-vindo.

DUNCAN McFADDEN:

Obrigado pessoal.

CAIT PORTE:

Duncan, já trabalhamos juntos com Lowe's há algum tempo. Por que você não conta a todos qual é o seu papel no Lowe's?

DUNCAN McFADDEN:

Então. Meu nome é Duncan McFadden. Eu cuido do suporte à plataforma empresarial para ServiceNow. Faço isso há cerca de quatro a cinco anos. Quer tenha sido apenas lidar com melhorias e defeitos até agora lidar mais com a própria plataforma, desde estrutura de licenças, atualizações de plataforma e todo esse tipo de suporte.

CAIT PORTE:

Então, Duncan, obrigado por se juntar a nós. Diga-me o que motivou a Lowe's, quando você pensa em como a Lowe's está trabalhando com ServiceNow e integração, mas o que o levou a procurar uma solução de integração?

DUNCAN McFADDEN:

Então, na época, estávamos prestes a começar a resolver um defeito relacionado a todas as nossas integrações de remessa, onde muitas coisas estavam ficando como erros aleatórios. Na época, não estávamos registrando nada só porque não tínhamos nada configurado de TI, pelo menos nesse contexto. Honestamente, não estávamos realmente procurando uma solução de integração. Acontece que foi devido à amizade de outras pessoas que eles começaram a trabalhar para a Digibee. E fomos capazes de olhar para essa solução de forma holística e começar a trabalhar em algo juntos. 

CAIT PORTE:

Então me conte um pouco mais sobre essa situação de envio. Sabemos que a Lowe's oferece um atendimento ao cliente incrível. Sou cliente da Lowe's. Há um na esquina que odeio admitir que frequento com tanta frequência. Estamos sempre fazendo projetos residenciais, mas quando você pensa nisso do ponto de vista do consumidor, obviamente nos preocupamos com as notificações de envio, mas houve algum impacto no comportamento do consumidor aqui ou foi principalmente logística interna? O que estava acontecendo? 

DUNCAN McFADDEN:

Então isso seria apenas logística interna. Relacionado à movimentação de equipamentos de TI. Então, quando você pensa, digamos, nos telefones, sua assinatura captura que obviamente você está usando seus métodos de pagamento, qualquer um desses tipos de itens para os quais estamos transportando coisas. É uma conta FedEx diferente daquela que você veria no nível do consumidor. Então, não temos certeza se houve uma desconexão aí. Mas estávamos usando uma espécie de like. Uma versão antiga de suas integrações, que era como se fosse sabonete. É verdade que foi construído em 2017, mas obviamente a Digibee foi capaz de nos ajudar a mudar para uma solução mais moderna de integração de transporte marítimo.

CAIT PORTE:

É interessante ouvir referência a 2017 como, tipo, muito tempo atrás, mas você pensa na tecnologia mudando todos os dias e em coisas novas surgindo. Queremos que nossas empresas utilizem as melhores e mais recentes tecnologias, sem que o legado nos atrapalhe. Quando você pensa sobre o antes e o depois e qual foi o resultado do uso do Digibee para potencializar essas integrações, o que você vê agora como resultado dessa implementação?

DUNCAN McFADDEN:

Então, acho que no passado poderíamos dizer que havia pelo menos 5% a 10% a mais de desconexão quando se tratava de mostrar status de entrega semelhante. Às vezes, quero dizer, o status nem mostrava nada. Isso apenas mostraria que o rastreamento estava parado ali, sem fazer nada. Primeiro, estamos vendo isso, de uma perspectiva de registro, muito melhor, porque obviamente você pode ver os registros tremendamente melhores quando se trata da plataforma Digibee. Além de garantir que sabemos que esses alertas estão acontecendo. Obviamente, todo esse material está sendo enviado de volta para nossa plataforma e podemos ver algumas dessas coisas por meio de notificações por e-mail. Parece que estamos obtendo uma taxa melhor, ou pelo menos menor, de problemas. Eu ainda diria que provavelmente há cerca de 2% quando se trata disso – mas quero dizer que isso é mais como uma questão relacionada à FedEx. Mas sim, definitivamente está funcionando muito melhor. Novamente, obviamente, foi bom acelerar o lançamento no mercado sem ter que fazer algumas dessas tabelas de registro extras e fazer parte desse trabalho extra apenas para ser feito da nossa parte. E sim, quero dizer, a ferramenta é muito fácil de mostrar a alguém o que está acontecendo.

CAIT PORTE:

Eu adoro que houvesse duas coisas que você mencionou lá. Uma das coisas sobre as quais falamos é a capacidade de reduzir seu backlog. Então, Duncan, houve alguma coisa que você conseguiu ver como uma saída agora que não está mais preocupado com esta situação de envio onde, “ei, sim, essas notificações estão saindo, não estamos vendo tantas erros. Não preciso reagir a comentários, perguntas, monitoramento ou problemas.” 

Existe alguma coisa agora que você consegue obter como resultado? Isso foi algo que surgiu como resultado?

DUNCAN McFADDEN:

Sim! Então, enquanto trabalhávamos nisso com vocês, eu estava fazendo algumas outras melhorias no que diz respeito a algumas partes de envio e recebimento. E acho que um exemplo seria na hora em que alguém tinha que receber as coisas manualmente, certo. Porque estamos preocupados que obviamente aquele status entregue esteja correto no momento com a integração antiga. Então, alguém estava recebendo o produto manualmente para realmente mostrar a movimentação dos ativos até as lojas. Então, obviamente, isso é mais como uma abordagem holística de gestão de ativos. Mas, com isso né, agora que sabemos que o entregue

o status está um pouco mais refinado e sabendo que está correto, mudamos tudo para voltar ao recebimento automático. Então, obviamente você está aceitando – acho que eliminamos cerca de três usuários do recebimento manual de coisas. Quando você olha para as horas gastas por ano, algo como eles estavam desperdiçando provavelmente entre US $ 15 mil e US $ 18 mil nisso por ano. Quer dizer, é verdade, isso é baseado apenas em horas, mas só isso, certo? Quero dizer, isso fala muito. Quão rápido – enquanto vocês estavam fazendo a integração, obviamente estou fazendo outro trabalho e podemos lançar mais coisas juntos dessa forma.

CAIT PORTE:

Sim, falei muito sobre isso no podcast, minha formação é em produtos e gerenciamento de produtos, então tenho uma queda pela capacidade de realizar mais trabalho, principalmente para desenvolvimento, porque você pode dizer: “ ei, vamos nos concentrar nessas coisas realmente cruciais e mais inovadoras, então é porque temos essa habilidade desbloqueada”, certo? Portanto, isso não quer dizer que você não precise mais dessas três pessoas ou que seu tempo não seja mais necessário relacionado a essa integração, apenas agora você pode concentrar esses recursos em outras coisas mais cruciais. Parece. 

Você também mencionou que a plataforma permite mais visibilidade. Você pode me contar o que está mostrando e para quem está mostrando? Você mencionou isso anteriormente.

DUNCAN McFADDEN:

Sim. Atualmente, é mais como um ponto de referência apenas para mim e mais um indivíduo, mas é mais apenas para poder ver esses registros. Com muitas de suas plataformas mais tradicionais, digamos, como serviço, você não terá muito construído quando se trata de registro, pronto para uso. Sem ter que realmente criar uma boa solução de registro empresarial nesse ponto. E então, obviamente, você se depara com vários fatores sobre o tamanho dessas mesas? Como podemos garantir a segurança em torno de alguns

dessas coisas? Então, na verdade, apenas tê-lo no Digibee e poder vê-lo de maneira fácil e rápida para qualquer solicitação que eu queira analisar torna as coisas muito mais fáceis. Certo? Porque obviamente sabemos onde estão os erros. Eles serão transferidos para onde quer que estejam, e então poderemos trabalhar para corrigir esses problemas rapidamente.

CAIT PORTE:

Duncan, você está se referindo a uma série de coisas sobre as quais conversamos. 

A capacidade ou o uso do Digibee agora foi destacado, “ei, posso usar isso em outras áreas?” Há coisas em que você diz: “ei, existe essa oportunidade na Lowe's, ou vejo esse desafio, ou esse problema, ou esse serviço está falhando onde agora posso inserir o Digibee?” 

E talvez você possa falar um pouco sobre o que viu como resultado da facilidade de uso de que falamos até agora.

DUNCAN McFADDEN:

Ah, definitivamente! Do nosso lado, certo, estamos meio que em espera quando se trata de algumas integrações. Mas, definitivamente usarei o Digibee no futuro. Eu poderia definitivamente dizer que estaremos trabalhando em um grande projeto aqui em breve relacionado a algum outro tipo de forma de inventário e gerenciamento de ativos. Mas, quando você pensa em gerenciamento de estoque e ativos, isso é muito amplo. Quando se trata de Lowe's, e quero dizer todas as empresas, certo, elas vão se preocupar muito com seu estoque e gerenciamento de ativos.

CAIT PORTE:

O gerenciamento de estoque e ativos não é importante apenas para o consumidor, é importante para o negócio. O que nós temos? Quanto espaço temos? Como pensamos sobre o que está entrando e o que está saindo? Especialmente quando você está falando de grandes produtos físicos usados ​​para reformas residenciais. Então, todo esse espaço realmente importa na hora de montar sua loja, pensar no transporte e tudo que vai do ponto A ao ponto B está disponível para o consumidor. Então, eu poderia imaginar que há uma tonelada em seu prato, potencialmente, sobre como posso usar essa tecnologia para melhorar um pouco disso ou para otimizar o que estamos fazendo hoje?

DUNCAN McFADDEN:

Absolutamente. Sim. Há coisas tão pequenas que a maioria das pessoas não pensa em gerenciamento de ativos e que isso aumenta muito rapidamente. Quando você começa a olhar para valores em dólares, é muito importante mantê-los sob controle, eu aprendi.

CAIT PORTE:

Você está analisando muitos valores em dólares relacionados ao trabalho que está realizando ou no qual tem impacto? Isso faz parte do seu papel?

DUNCAN McFADDEN:

É agora, sim. Estamos procurando observar qual é a diferença entre ganhos de eficiência ou se podemos mudar alguns dos nossos - porque monitoramos, obviamente, a quantidade de horas para determinado trabalho - então vamos monitorar o ganho de eficiência, qualquer que seja , como CPECs e OPEPs para muitas coisas. Então, é uma coisa muito importante para minha nova equipe. Direi que pelo menos o espaço ServiceNow mudou para diferentes departamentos e agora é como um foco maior.

CAIT PORTE:

Você examinou alguma outra solução iPaaS enquanto avaliava e tentava resolver esse problema?

DUNCAN McFADDEN:

Eu pessoalmente não. Eu, novamente, confiei muito nas pessoas com quem trabalhei na Digibee e aceitei tudo o que eles disseram. E quero dizer, funcionou exatamente como queríamos, então não há motivo real para procurar uma solução diferente no momento.

CAIT PORTE:

Bem, adoramos ouvir isso, certo? Estamos muito felizes que a Digibee esteja causando impacto no que você faz na empresa. Duncan, muito obrigado por passar um tempo comigo hoje. 

Para todos que se juntaram a nós, muito obrigado por se juntarem. Foi um prazer. Mais uma vez, meu nome é Cait. Isto é integração. Redesenhado. Trazido a você por Digibee. E obrigado por se juntar a mim.

Por que os departamentos de TI devem ser um ativo e não uma despesa

Com anfitrião Cait Porte, Diretor de Marketing da Digibee

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, é acompanhado pelo Diretor de Tecnologia de Campo para a América Latina, Andre Campos, para uma discussão explorando os departamentos de TI. Cait e Andre abordam tópicos que incluem como os departamentos de TI evoluíram, como foram construídos, as percepções atuais em torno deles, os desafios que enfrentam e maneiras de superar esses desafios, a importância da colaboração entre TI e outros departamentos e o papel crucial que esses departamentos podem desempenhar. para entregar valor significativo à sua empresa. Uma percepção em particular discutida é a despesa significativa da TI para as empresas enquanto a TI se esforça para demonstrar o seu valor. Cait e Andre abordam como priorizar os departamentos de TI para impulsionar os esforços de transformação digital pode se tornar uma vantagem competitiva para as empresas.


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Transcrição completa

CAIT PORTE:

Bem vindo de volta a mais um episódio. Eu sou Cait Porte, seu anfitrião. E hoje estamos conversando com nosso CTO da Digibee Field para a América Latina, Andre Campos. Bem-vindo, André.

ANDRÉ CAMPOS:

Olá Cait. É bom estar aqui novamente.

CAIT PORTE:

Obrigado por se juntar a nós. 

Estou muito entusiasmado com o tema hoje, que é construir um departamento de TI e porque isso é visto como uma despesa tão grande para uma empresa. Acho que conheço a manchete aqui, mas estou muito feliz por ter você para falar sobre isso. 

Acho que já falamos várias vezes sobre transformação digital no podcast e acho que continuaremos fazendo isso. Quando pensamos em transformação digital, é um mal necessário, como dizemos, porque temos que fazer isso – equipes e departamentos de TI e toda a tecnologia que temos disponível é relevante – e é caro e normalmente leva mais tempo do que o esperado, criando alguns frustração entre todos que trabalham em qualquer coisa relacionada à transformação digital e tentando limitar a quantidade de frustração multifuncional que acontece. Certo? 

Rodrigo falou sobre como os departamentos de TI perderam um pouco de credibilidade mesmo sendo tão cruciais, agora mais do que nunca. Então, por que isso acontece em algumas empresas? Pela sua experiência e vida passada, o que você está vendo? Por que estamos vendo tanto atrito entre o mal necessário de obtê-los e onde há despesas?

ANDRÉ CAMPOS:

Acho que estamos num período de mudança. Se você voltar na história há 20 anos e pensar na história de 20 anos não é assim. Naquela época, a TI era responsável por dar suporte aos negócios e manter tudo funcionando. E cada novo projeto levava muito tempo e era difícil de implementar. Tudo era manual e era difícil atender às expectativas do negócio por causa da falta de tecnologia, da falta de entendimento. Não havia muitos parceiros para trabalharem juntos para entregar o que era esperado. E acho que a combinação de tudo criou a má reputação da TI e tem sido difícil mudar isso ao longo dos anos. Está mudando, mas estamos no meio dessa mudança.

CAIT PORTE:

Adoro isso e acho que estamos tentando mudar a maré, certo? E estamos tentando mudar essa perspectiva ou percepção da TI. 

Quando pensamos sobre onde estamos, qual você vê como talvez o principal desafio que os departamentos de TI enfrentam ao tentar obter o suporte que precisam fornecer?

ANDRÉ CAMPOS:

Acho que temos que lembrar sempre que a transformação não tem a ver com tecnologia, tem a ver com pessoas. Não se trata de como a tecnologia pensará, mudará tudo, mas de como as pessoas usarão a tecnologia para mudar tudo. Eu sei que não é tão forte, mas é diferente. Então, como você vai usar a tecnologia certa, os parceiros certos, para ajudar as pessoas a mudarem seu trabalho diário? Ou ajudar as pessoas a mudarem o relacionamento que têm com seus clientes ou com os demais negócios que são parceiros? Então lidar com isso, pensar na necessidade do negócio como o centro de tudo é fundamental para mudar e acelerar a transformação digital.

CAIT PORTE:

Concordo com o fato de ter sido alvo da transformação digital no passado. Mas, para uma empresa que não vê a TI como um departamento padrão, basta dizer “sim, precisamos disso, porque…” Quando um negócio não é construído com base na tecnologia, como as empresas, na sua opinião, abordam tecnologia, transformação digital, pensando que é uma vantagem competitiva e não apenas mais uma despesa?

ANDRÉ CAMPOS:

Acho que é uma questão de seleção natural. Todas as empresas que - bem, estamos no momento em que estamos tendo mudanças no comportamento dos clientes, na relação entre empresas - então há muitas coisas que precisam ser mudadas. Então, se a empresa não encarar isso como algo que tornará o negócio melhor, mais performático para corresponder às expectativas dos clientes, será algo que os deixará para trás dos demais. Eles não querem criar um diferencial, serão apenas mais uma empresa e o cliente com certeza escolherá outro fornecedor. Então, é fundamental iniciar essa transformação.

CAIT PORTE:

Comentário interessante aí. E acho que muitas empresas enfrentam, são as pessoas, é a tecnologia? É uma mudança de mentalidade que estamos avançando? E o que afetará os resultados financeiros? Então, quando você olha para essas coisas – quero dizer, você já mencionou pessoas, você já mencionou que não pode simplesmente obter tecnologia – o que você daria como recomendação para outras equipes dizerem ei, vamos fazer com que ela tenha o melhor desempenho ? E, para entregar o máximo para a empresa?

ANDRÉ CAMPOS:

Acho que essa evolução, essa mudança está acontecendo agora. E acho que isso está acontecendo em muitas dimensões diferentes. Temos mais tecnologia disponível, então é mais fácil e rápido encontrar plataformas que possam ajudar nesse processo, encontrar bons parceiros, ajudar esses parceiros. Acho que nós, você e eu, estamos imersos em muita tecnologia. Temos smartphones, vemos Netflix e streaming e tudo mais. Podemos ter tudo mais rápido. Então, agora sabemos como a tecnologia pode nos ajudar em nossas vidas. E acho que por causa das mudanças e da necessidade de atender às expectativas dos clientes para mudar a forma como nos relacionamos com outros negócios, essa pressão está fazendo com que o negócio e os departamentos de TI trabalhem melhor juntos. Portanto, tem sido mais fácil trazer a TI do “departamento executor” para um “departamento estratégico”. Este é o momento certo para fazer isso. 

E acho que a pandemia acelerou isso. Colocando TI agora por causa das restrições que tínhamos. A TI foi a parte mais importante para permitir que o negócio continuasse funcionando. E acho que conhecer melhor os negócios, ter negócios e tecnologia trabalhando juntos, essa é a mudança mais importante para passar pela transformação digital.

CAIT PORTE: 

Eu estava pensando sobre isso antes. Em vidas passadas trabalhei na área de produto, e com muito sucesso – e sei que você tem formação e experiência como CIO, certo? Presumo que você concordaria com isso - no sentido de que o maior sucesso que tivemos foi quando, como equipe de produto, apresentamos uma perspectiva de negócios ao departamento de TI para dizer: “ei, este é o desafio estamos tentando resolver. Ajude-nos a descobrir como fazer isso.” Em vez de muito prescritivamente, “aqui está a solução, vá fazer isso”. E acho que sempre foi assim. Mas certamente há mais sucesso quando realmente envolvemos a TI desde o início na solução de um problema e na utilização desse conjunto de habilidades.

ANDRÉ CAMPOS:

Exatamente. Sim, é isso. Do meu ponto de vista, a TI é o agente de mudança mais importante. Conhecendo melhor o negócio e conhecendo a tecnologia. E o mais importante que isso, saber aplicar a tecnologia em benefício do negócio. Então ter a TI envolvida desde o início, aplicando a tecnologia certa, tendo os parceiros certos. Isso é muito importante para ter um processo de sucesso.

CAIT PORTE:

Absolutamente. Bem, obrigado, Andre, por se juntar a nós hoje. É sempre um prazer ter você. Adoro ouvir a experiência sobre como podemos fazer com que as equipes de TI tenham uma boa aparência novamente, certo? E entregue esse valor.

Então, obrigado por se juntar a nós.

ANDRÉ CAMPOS:

Muito obrigado. Foi um prazer.