Tópico: Suporte ao cliente

Digibee iPaaS: educação continuada para usuários

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, conversa com o chefe de educação e IA da Digibee, Fabricio Inocencio, para discutir o emocionante mundo da educação continuada para a Digibee - incluindo a própria Academia de aprendizagem da Digibee. Fabricio compartilha sua paixão por fornecer conteúdo útil e uma experiência de aprendizado amigável para os usuários, focada principalmente em capacitar os desenvolvedores. Seu trabalho consiste em avaliar como fornecer conteúdo útil para nossos clientes, como fornecer uma experiência amigável e favorável e como aumentar nossa adoção e comunidade.


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CAIT PORTE:

Olá e bem-vindo à Integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte. E neste episódio estou acompanhado de Fabricio, chefe de educação aqui da Digibee.

Bem-vindo, Fabrício.

FABRICIO INOCÊNCIO:

Obrigado, Cait. Obrigado por me receber aqui.

CAIT PORTE:

Estou muito animado com este tópico hoje. Então, o que significa ser chefe de educação? O que isso significa para você?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Posso dividir meu trabalho em três grupos. A primeira é como podemos entregar conteúdo útil para nossos usuários ao usar a plataforma? Então tudo relacionado a conteúdo de desenvolvimento, cursos, tutoriais e tudo relacionado a isso. Um segundo, está relacionado à experiência de aprendizagem. Como podemos oferecer uma experiência de usuário útil e amigável e, principalmente, uma experiência de aprendizado que pode tornar seu trabalho de aprendizagem mais fácil. O terceiro está mais relacionado à adoção do usuário. Como podemos fazer crescer a nossa comunidade para atrair mais utilizadores e fomentar o envolvimento para utilizar os recursos que lhes oferecemos?

CAIT PORTE:

Acho que é muito importante quando pensamos sobre o tipo específico de pessoas que visamos com a plataforma, que são os desenvolvedores, como os atendemos? Certo? E por isso, quando falamos de educação, é muito importante que as pessoas compreendam não só o trabalho que estão a fazer, mas também as ferramentas que estão a ser utilizadas. Então, pensando bem, trouxemos você para ajudar a redesenhar a experiência educacional do Digibee. Como você fez isso? Certo. Como você pensou em redefinir e redesenhar a experiência educacional da Digibee?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Pergunta interessante, Cait. E começamos pelo começo que é um usuário diferente. Então se a gente vê os recursos educacionais em geral, a gente colocava a educação como fim. As pessoas estudam para obter uma certificação e depois fazem outra coisa com isso. Na verdade, queremos ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma, não necessariamente para obter uma certificação. Portanto, neste caso, a educação é mais um meio do que um fim.

E há algumas implicações que precisamos levar em consideração. Por exemplo, não queremos medir quanto tempo eles passam na plataforma, na verdade na plataforma, quero dizer, na plataforma de aprendizagem. Na verdade, queremos que eles usem a plataforma Digibee. E a plataforma de aprendizagem é apenas um recurso para eles ajudarem a não ficarem presos ou a desenvolverem suas habilidades usando a plataforma. Então estamos pensando em algumas estratégias que estamos usando.

Estamos usando a abordagem mais “just in time” em vez de “just in case”. Por exemplo, não fornecemos muito conteúdo para eles, caso possam usar. Na verdade, isso deveria ser mais justo a tempo. E precisamos levar em consideração conceitos como carga cognitiva, atenção limitada e coisas que queremos implementar para proporcionar uma melhor experiência de aprendizagem para eles.

CAIT PORTE:

Quando conversamos anteriormente, você mencionou que a seleção da plataforma era muito ditada por nossa base de usuários e você mencionou essas coisas antes. Pensando na diferença entre o tipo de envolvimento de um aluno-professor e o aprendizado individualizado para desenvolvedores e pessoas que aprendem a plataforma. Para que o resultado final, como você estava dizendo, não fosse apenas um certificado, mas fosse mais “Quero usar esta plataforma continuamente e como encontro as informações quando preciso” versus tudo de uma vez para isso certificação.

Como você mediu o impacto do sucesso que vimos na plataforma? Porque parece que a mudança foi bem-sucedida. Mas como você verá o sucesso em termos de métricas?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Ah, perfeito. E é interessante porque no contexto que você trouxe de como os usuários aprendem, precisamos levar em consideração que podemos ter usuários que estão usando a plataforma de forma linear, aprendendo coisas do zero e de forma não linear que eles podem usar a plataforma o que precisarem. Portanto, precisávamos pensar nossas métricas de forma que pudéssemos medir até que ponto a plataforma de aprendizagem foi útil para eles, considerando essas múltiplas abordagens.

Então, uma primeira métrica que implementamos é claro, os novos usuários, quantos novos usuários estamos trazendo para a plataforma, dando espaço ao nosso cliente. E isso nos ajuda a entender como estamos criando a consciência e a atratividade da plataforma para eles. E uma vez lá, medimos a aderência do usuário, certo? Então comparamos usuários ativos diariamente com usuários ativos mensalmente porque entendemos que se eles acessam a plataforma com frequência, provavelmente estamos ajudando eles no dia a dia. Portanto, é mais uma abordagem de aprendizagem ao longo da vida, é uma abordagem de base contínua. Não é uma coisa que começa e tem fim, é um processo. Portanto, precisamos fornecer recursos que possam ajudá-los em uma jornada, e não em algo que terá um fim.

E, finalmente, e este é o mais desafiador, como podemos medir a eficácia da aprendizagem? E não é necessariamente por classificação, certo? Não é necessariamente para ver essas notas. E descobrimos como o aprendizado poderia ser útil? Se o aprendizado for útil para eles, eles estão usando a plataforma por conta própria. Então medimos pipeline, como eles estão usando e criando integração pipelineestão na plataforma por conta própria, sem qualquer ajuda. Então isso é o que chamamos de métrica de autossuficiência, que mostra como eles são totalmente autônomos no uso da plataforma. E nós medimos e você entende os co-anfitriões que estão usando a plataforma e como eles estão progredindo na implantação de novos pipelineestá sem qualquer ajuda.

CAIT PORTE:

Acho que para quem está ouvindo e pensando em implementar uma plataforma educacional, no geral é útil não olhar apenas para “ei, quantas pessoas usam a plataforma e quantas pessoas fizeram cursos, concluíram atividades ou pesquisaram conteúdo?” Mas você está vendo uma melhoria na quantidade de alguém que usa seu produto ou serviço como resultado de uma melhor educação e melhores ferramentas para apoiar os usuários? Então, eu adoro isso. Essa é uma área em que estamos focados.

Quando pensamos em licenciar software com base na experiência da Digibee e na sua experiência anterior, qual é o maior impacto de ter uma experiência educacional como a nossa quando você está licenciando software?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Acho que todo time de produto visa fomentar a adoção, né, a adoção do produto e no nosso caso, do software. E não saber usar o software é um grande atrito para essa adoção. Certo. E existem diferentes curvas de aprendizado que os usuários podem superar essa curva de aprendizado para começar a crescer em suas habilidades no uso de qualquer plataforma ou produto de software ou principalmente produto digital. Então nesse sentido podemos pensar que um time de produto, se tiver oferecendo um software que seja fácil de usar e não seja complexo, seja muito simples de usar, talvez um programa de onboarding possa ser suficiente para ajudar esses usuários a superar esse aprendizado curva para que possam explorar todas as funcionalidades desse software.

Mas no nosso caso, apesar de sermos um low code plataforma e é uma plataforma fácil de usar, há muitos recursos, há muitas complexidades que podem ser resolvidas usando a plataforma. Portanto, os recursos de aprendizagem são muito importantes para ajudar os usuários a passar por essa curva de aprendizado o mais rápido possível para utilizar todas as capacidades que o software pode oferecer.

CAIT PORTE:

Muito bem dito. Quais são algumas de suas experiências educacionais favoritas? Eu conheço a minha, estávamos conversando sobre isso, mas eu mesmo dou aulas em meio período, então estou familiarizado com várias plataformas, mas conversamos sobre muitas. Quais são alguns dos seus favoritos?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Nesse caso, por estarmos focados em entregar uma plataforma individualizada, gosto muito das plataformas que conseguem agregar muitos recursos tecnológicos para interatividade e uma forma de tentar replicar ao máximo o relacionamento que os alunos podem ter com um instrutor.

Então, neste caso, nos inspiramos em algumas plataformas de ad tech da indústria educacional, por exemplo, Pluralsight e Code Academy, que focam mais na tecnologia em geral e também DataCamp e Dataquest que focam mais no ensino de ciência de dados. E são plataformas realmente interessantes, que fornecem recursos relacionados à interatividade, ao vivo, autoavaliação ou feedback que podem fornecer esse ritmo individualizado para o aluno, mas também o início da trilha do Salesforce. Aquela forma interessante de organizar o conteúdo com alguns recursos de gamificação que estamos nos inspirando também. Então acho que esses são cinco exemplos interessantes que posso mencionar.

CAIT PORTE:

Eles são tão bons e seríamos negligentes se não mencionássemos coisas como Salesforce e acho que plataformas como Google para Google Analytics e outros treinamentos que eles possuem. Quero dizer, há uma riqueza de conhecimento por aí e agrupá-lo entre essas plataformas tem sido inspirador de assistir.

Fabricio, muito obrigado por se juntar a mim hoje. Valorizamos muito ter a educação na vanguarda do que fazemos aqui na Digibee.

Foi um prazer e tenho certeza de que teremos você de volta para mais, à medida que começarmos a trabalhar em mais educação que compartilhamos. É isso neste episódio de Integração. Redesenhado. Vejo você na próxima vez.

Sucesso de integração da Lowe: como a Digibee transformou o transporte marítimo

Entrevista com Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial para ServiceNow na Lowe's, discutindo como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa.

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, entrevistou Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial da ServiceNow na Lowe's, para discutir como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa. Ao fazer parceria com a Digibee e implementar uma solução moderna de integração de remessas, a Lowe's obteve melhorias no monitoramento de erros, registro e notificações por e-mail, resultando em melhor desempenho geral e redução de esforços manuais. Duncan também expressou sua intenção de utilizar o Digibee para projetos futuros, especialmente em estoque e gerenciamento de ativos, que são aspectos cruciais das operações da Lowe.


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CAIT PORTE:

Olá e bem-vindo de volta à integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte, e neste episódio, Duncan da Lowe's se juntou a mim. Duncan, seja bem-vindo.

DUNCAN McFADDEN:

Obrigado pessoal.

CAIT PORTE:

Duncan, já trabalhamos juntos com Lowe's há algum tempo. Por que você não conta a todos qual é o seu papel no Lowe's?

DUNCAN McFADDEN:

Então. Meu nome é Duncan McFadden. Eu cuido do suporte à plataforma empresarial para ServiceNow. Faço isso há cerca de quatro a cinco anos. Quer tenha sido apenas lidar com melhorias e defeitos até agora lidar mais com a própria plataforma, desde estrutura de licenças, atualizações de plataforma e todo esse tipo de suporte.

CAIT PORTE:

Então, Duncan, obrigado por se juntar a nós. Diga-me o que motivou a Lowe's, quando você pensa em como a Lowe's está trabalhando com ServiceNow e integração, mas o que o levou a procurar uma solução de integração?

DUNCAN McFADDEN:

Então, na época, estávamos prestes a começar a resolver um defeito relacionado a todas as nossas integrações de remessa, onde muitas coisas estavam ficando como erros aleatórios. Na época, não estávamos registrando nada só porque não tínhamos nada configurado de TI, pelo menos nesse contexto. Honestamente, não estávamos realmente procurando uma solução de integração. Acontece que foi devido à amizade de outras pessoas que eles começaram a trabalhar para a Digibee. E fomos capazes de olhar para essa solução de forma holística e começar a trabalhar em algo juntos. 

CAIT PORTE:

Então me conte um pouco mais sobre essa situação de envio. Sabemos que a Lowe's oferece um atendimento ao cliente incrível. Sou cliente da Lowe's. Há um na esquina que odeio admitir que frequento com tanta frequência. Estamos sempre fazendo projetos residenciais, mas quando você pensa nisso do ponto de vista do consumidor, obviamente nos preocupamos com as notificações de envio, mas houve algum impacto no comportamento do consumidor aqui ou foi principalmente logística interna? O que estava acontecendo? 

DUNCAN McFADDEN:

Então isso seria apenas logística interna. Relacionado à movimentação de equipamentos de TI. Então, quando você pensa, digamos, nos telefones, sua assinatura captura que obviamente você está usando seus métodos de pagamento, qualquer um desses tipos de itens para os quais estamos transportando coisas. É uma conta FedEx diferente daquela que você veria no nível do consumidor. Então, não temos certeza se houve uma desconexão aí. Mas estávamos usando uma espécie de like. Uma versão antiga de suas integrações, que era como se fosse sabonete. É verdade que foi construído em 2017, mas obviamente a Digibee foi capaz de nos ajudar a mudar para uma solução mais moderna de integração de transporte marítimo.

CAIT PORTE:

É interessante ouvir referência a 2017 como, tipo, muito tempo atrás, mas você pensa na tecnologia mudando todos os dias e em coisas novas surgindo. Queremos que nossas empresas utilizem as melhores e mais recentes tecnologias, sem que o legado nos atrapalhe. Quando você pensa sobre o antes e o depois e qual foi o resultado do uso do Digibee para potencializar essas integrações, o que você vê agora como resultado dessa implementação?

DUNCAN McFADDEN:

Então, acho que no passado poderíamos dizer que havia pelo menos 5% a 10% a mais de desconexão quando se tratava de mostrar status de entrega semelhante. Às vezes, quero dizer, o status nem mostrava nada. Isso apenas mostraria que o rastreamento estava parado ali, sem fazer nada. Primeiro, estamos vendo isso, de uma perspectiva de registro, muito melhor, porque obviamente você pode ver os registros tremendamente melhores quando se trata da plataforma Digibee. Além de garantir que sabemos que esses alertas estão acontecendo. Obviamente, todo esse material está sendo enviado de volta para nossa plataforma e podemos ver algumas dessas coisas por meio de notificações por e-mail. Parece que estamos obtendo uma taxa melhor, ou pelo menos menor, de problemas. Eu ainda diria que provavelmente há cerca de 2% quando se trata disso – mas quero dizer que isso é mais como uma questão relacionada à FedEx. Mas sim, definitivamente está funcionando muito melhor. Novamente, obviamente, foi bom acelerar o lançamento no mercado sem ter que fazer algumas dessas tabelas de registro extras e fazer parte desse trabalho extra apenas para ser feito da nossa parte. E sim, quero dizer, a ferramenta é muito fácil de mostrar a alguém o que está acontecendo.

CAIT PORTE:

Eu adoro que houvesse duas coisas que você mencionou lá. Uma das coisas sobre as quais falamos é a capacidade de reduzir seu backlog. Então, Duncan, houve alguma coisa que você conseguiu ver como uma saída agora que não está mais preocupado com esta situação de envio onde, “ei, sim, essas notificações estão saindo, não estamos vendo tantas erros. Não preciso reagir a comentários, perguntas, monitoramento ou problemas.” 

Existe alguma coisa agora que você consegue obter como resultado? Isso foi algo que surgiu como resultado?

DUNCAN McFADDEN:

Sim! Então, enquanto trabalhávamos nisso com vocês, eu estava fazendo algumas outras melhorias no que diz respeito a algumas partes de envio e recebimento. E acho que um exemplo seria na hora em que alguém tinha que receber as coisas manualmente, certo. Porque estamos preocupados que obviamente aquele status entregue esteja correto no momento com a integração antiga. Então, alguém estava recebendo o produto manualmente para realmente mostrar a movimentação dos ativos até as lojas. Então, obviamente, isso é mais como uma abordagem holística de gestão de ativos. Mas, com isso né, agora que sabemos que o entregue

o status está um pouco mais refinado e sabendo que está correto, mudamos tudo para voltar ao recebimento automático. Então, obviamente você está aceitando – acho que eliminamos cerca de três usuários do recebimento manual de coisas. Quando você olha para as horas gastas por ano, algo como eles estavam desperdiçando provavelmente entre US $ 15 mil e US $ 18 mil nisso por ano. Quer dizer, é verdade, isso é baseado apenas em horas, mas só isso, certo? Quero dizer, isso fala muito. Quão rápido – enquanto vocês estavam fazendo a integração, obviamente estou fazendo outro trabalho e podemos lançar mais coisas juntos dessa forma.

CAIT PORTE:

Sim, falei muito sobre isso no podcast, minha formação é em produtos e gerenciamento de produtos, então tenho uma queda pela capacidade de realizar mais trabalho, principalmente para desenvolvimento, porque você pode dizer: “ ei, vamos nos concentrar nessas coisas realmente cruciais e mais inovadoras, então é porque temos essa habilidade desbloqueada”, certo? Portanto, isso não quer dizer que você não precise mais dessas três pessoas ou que seu tempo não seja mais necessário relacionado a essa integração, apenas agora você pode concentrar esses recursos em outras coisas mais cruciais. Parece. 

Você também mencionou que a plataforma permite mais visibilidade. Você pode me contar o que está mostrando e para quem está mostrando? Você mencionou isso anteriormente.

DUNCAN McFADDEN:

Sim. Atualmente, é mais como um ponto de referência apenas para mim e mais um indivíduo, mas é mais apenas para poder ver esses registros. Com muitas de suas plataformas mais tradicionais, digamos, como serviço, você não terá muito construído quando se trata de registro, pronto para uso. Sem ter que realmente criar uma boa solução de registro empresarial nesse ponto. E então, obviamente, você se depara com vários fatores sobre o tamanho dessas mesas? Como podemos garantir a segurança em torno de alguns

dessas coisas? Então, na verdade, apenas tê-lo no Digibee e poder vê-lo de maneira fácil e rápida para qualquer solicitação que eu queira analisar torna as coisas muito mais fáceis. Certo? Porque obviamente sabemos onde estão os erros. Eles serão transferidos para onde quer que estejam, e então poderemos trabalhar para corrigir esses problemas rapidamente.

CAIT PORTE:

Duncan, você está se referindo a uma série de coisas sobre as quais conversamos. 

A capacidade ou o uso do Digibee agora foi destacado, “ei, posso usar isso em outras áreas?” Há coisas em que você diz: “ei, existe essa oportunidade na Lowe's, ou vejo esse desafio, ou esse problema, ou esse serviço está falhando onde agora posso inserir o Digibee?” 

E talvez você possa falar um pouco sobre o que viu como resultado da facilidade de uso de que falamos até agora.

DUNCAN McFADDEN:

Ah, definitivamente! Do nosso lado, certo, estamos meio que em espera quando se trata de algumas integrações. Mas, definitivamente usarei o Digibee no futuro. Eu poderia definitivamente dizer que estaremos trabalhando em um grande projeto aqui em breve relacionado a algum outro tipo de forma de inventário e gerenciamento de ativos. Mas, quando você pensa em gerenciamento de estoque e ativos, isso é muito amplo. Quando se trata de Lowe's, e quero dizer todas as empresas, certo, elas vão se preocupar muito com seu estoque e gerenciamento de ativos.

CAIT PORTE:

O gerenciamento de estoque e ativos não é importante apenas para o consumidor, é importante para o negócio. O que nós temos? Quanto espaço temos? Como pensamos sobre o que está entrando e o que está saindo? Especialmente quando você está falando de grandes produtos físicos usados ​​para reformas residenciais. Então, todo esse espaço realmente importa na hora de montar sua loja, pensar no transporte e tudo que vai do ponto A ao ponto B está disponível para o consumidor. Então, eu poderia imaginar que há uma tonelada em seu prato, potencialmente, sobre como posso usar essa tecnologia para melhorar um pouco disso ou para otimizar o que estamos fazendo hoje?

DUNCAN McFADDEN:

Absolutamente. Sim. Há coisas tão pequenas que a maioria das pessoas não pensa em gerenciamento de ativos e que isso aumenta muito rapidamente. Quando você começa a olhar para valores em dólares, é muito importante mantê-los sob controle, eu aprendi.

CAIT PORTE:

Você está analisando muitos valores em dólares relacionados ao trabalho que está realizando ou no qual tem impacto? Isso faz parte do seu papel?

DUNCAN McFADDEN:

É agora, sim. Estamos procurando observar qual é a diferença entre ganhos de eficiência ou se podemos mudar alguns dos nossos - porque monitoramos, obviamente, a quantidade de horas para determinado trabalho - então vamos monitorar o ganho de eficiência, qualquer que seja , como CPECs e OPEPs para muitas coisas. Então, é uma coisa muito importante para minha nova equipe. Direi que pelo menos o espaço ServiceNow mudou para diferentes departamentos e agora é como um foco maior.

CAIT PORTE:

Você examinou alguma outra solução iPaaS enquanto avaliava e tentava resolver esse problema?

DUNCAN McFADDEN:

Eu pessoalmente não. Eu, novamente, confiei muito nas pessoas com quem trabalhei na Digibee e aceitei tudo o que eles disseram. E quero dizer, funcionou exatamente como queríamos, então não há motivo real para procurar uma solução diferente no momento.

CAIT PORTE:

Bem, adoramos ouvir isso, certo? Estamos muito felizes que a Digibee esteja causando impacto no que você faz na empresa. Duncan, muito obrigado por passar um tempo comigo hoje. 

Para todos que se juntaram a nós, muito obrigado por se juntarem. Foi um prazer. Mais uma vez, meu nome é Cait. Isto é integração. Redesenhado. Trazido a você por Digibee. E obrigado por se juntar a mim.

O mundo está pronto para saber como podemos acelerar as integrações?

Com anfitrião Cait Porte, Diretor de Marketing da Digibee

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, é acompanhado pela gerente de sucesso do cliente Paula Arencibia, para uma discussão destacando a rápida velocidade das integrações com o iPaaS da Digibee e o modelo de entrega diferenciado. Paula mergulha em nosso abrangente programa de integração trifásico que capacita e capacita nossos clientes. Ela explica como a Digibee dá acesso a analistas funcionais, arquitetos de soluções, gerentes de sucesso de clientes e desenvolvedores, para que possamos permitir integrações mais rápidas e implementações bem-sucedidas – para projetos de qualquer escopo.


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CAIT PORTE:

Bem-vindos de volta, pessoal. Eu sou Cait Porte. Hoje estamos acompanhados por Paula Arencibia, da nossa equipe de sucesso do cliente, e estou muito animado por tê-la. Estávamos conversando sobre os diplomas dela que vemos ao fundo, se você está assistindo a gravação disso, mas estou muito animado para falar com você hoje.

O assunto é velocidade, e o mundo está realmente pronto para a velocidade com que podemos entregar aqui na Digibee? E acho que é um conselho muito interessante que certamente queremos dar ao grupo. Mas, Paula, sentada com nossos clientes, sabendo o que você sabe, seu conselho será extremamente valioso hoje. Então seja bem-vindo.

PAULA ARENCIBIA:

Obrigado. Obrigado.

CAIT PORTE:

Adoro que tenhamos um grupo tão diversificado de pessoas com quem conversamos aqui. 

Então, Paula, acho que há algumas coisas que precisamos analisar antes de começarmos e responder à pergunta: o mundo está pronto? Então, por que você não me explica com que rapidez estamos falando aqui? Certo? Talvez fale um pouco sobre alguns exemplos que tivemos aqui na Digibee sobre velocidade e velocidade de integração e velocidade de implantação porque todos se preocupam com a rapidez com que você consegue realizar o trabalho, certo? Estamos todos tentando encontrar maneiras de realizar o trabalho com mais rapidez. Então, o que você acha?

PAULA ARENCIBIA:

Absolutamente. Bom, então o prazo médio de entrega de um projeto de integração com o Digibee é de cerca de 90 dias. Mas já vi integrações sendo entregues em até três semanas. Depois que tivermos o que precisamos pronto, será muito rápido colocar nossas integrações no ar. E então eu acho que, comparado ao seu projeto de integração tradicional real, que normalmente leva de seis a nove meses, isso é uma grande conquista para a Digibee.

CAIT PORTE:

Quero dizer, a marca dos 90 dias é enorme. Acabei de contratar um monte de gente – contratamos um monte de gente aqui na Digibee nos últimos seis meses – acho que mais de 100 neste momento. E é nessa marca de 90 dias que você se sente perigoso. Então o fato de conseguirmos atrair clientes para a plataforma, integrando integrações completas nessa janela de 90 dias é realmente um feito que acho que não estamos vendo em muitos outros lugares do mercado. 

Quando você pensa no modelo de entrega que temos – e internamente certamente pensamos que temos um modelo de entrega diferenciado, e é uma das coisas sobre as quais falamos – mas quando você pensa que isso é um diferencial, como você está implementando que? Então, podemos explicar qual abordagem adotamos com os clientes para que eles possam ter aquele cronograma de sucesso de que acabamos de falar?

PAULA ARENCIBIA:

Sim. Então, acho que duas coisas das quais tenho muito orgulho de falar são a rapidez com que entregamos e como entregamos. Certo. Como você está dizendo, temos uma metodologia própria para entregar nossos projetos. Então, acho que o que realmente afeta a velocidade do tempo aqui, como eu disse, é a tecnologia que a gente usa, que tenho certeza que tem muita gente falando sobre como a gente é low code, arrastar e soltar e como é rápido integrar seus desenvolvedores. Essas coisas são incríveis, mas também a metodologia. Certo? 

Então, como normalmente trabalhamos depois de integrar o cliente? Todos os nossos clientes passam por mais ou menos três etapas com o Digibee. Então, a primeira etapa é o que chamamos de primeiro impacto. E é aí que o cliente está apenas iniciando seu relacionamento com a Digibee. Nos reunimos e queremos mostrar o impacto que a Digibee pode causar na sua empresa. Então vamos desenhar, escolher um projeto para integrar.

Deixaremos tudo o que precisamos pronto e no lugar. Nós construiremos para você. Mostraremos como o construímos e por que o construímos dessa maneira. Portanto, você não está no escuro sobre como construímos as coisas e por que as construímos dessa maneira. E então colocaremos no ar, certo? 

E então, uma vez que o colocamos no ar, a definição de um projeto ativo para a Digibee é um pouco diferente da sua empresa normal. Certo? Então, para nós, estar ao vivo não é apenas mudar o seu pipelinepara a produção, mas também é fazer com que o cliente se sinta confortável com a plataforma e com os princípios básicos da plataforma sobre como operamos, olhando alguns registros, sabendo como mantê-los pipelines que vão para produção do seu primeiro projeto, e também definindo os próximos passos. Certo? Então esses três componentes, colocando o seu pipelineEstar em produção, saber operar o básico da plataforma e ter nossos próximos passos definidos, essa é a primeira fase do que chamamos de colocar seu projeto no ar. Isso é o que chamamos de primeiro impacto. 

Agora, a segunda fase seria junto, certo? Então é aqui que você já conhece as capacidades do Digibee. Você já viu como a Digibee pode impactar o seu negócio. E é assim que começamos a trabalhar juntos em um segundo ou terceiro projeto. Nesta fase, o que queremos fazer é mostrar todos os recursos que a Digibee tem a oferecer para capacitar sua equipe para começar a usar a plataforma por conta própria. Certo? Então, falamos sobre Digibee Academy, falamos sobre nossos workshops, falamos sobre sessões de desenvolvimento com nossas equipes e realmente colocamos a mão na massa junto com nossa equipe que entrega o projeto. Mostrando como a mágica acontece, certo? Mostrando como trabalhamos e como podemos realmente nos capacitar e ter um conhecimento um pouco mais profundo em Digibee. 

E então, nossa terceira e última fase seria uma fase que chamamos de “você conseguiu”. Certo? Então, essa seria uma fase em que você já passou pelo seu primeiro impacto, você já construiu com a gente. E esta é a fase em que você se sente confortável o suficiente para começar a construir a si mesmo. Então você tem uma equipe ou uma pessoa ou, você sabe, um grupo que sabe como operar o Digibee. Eles poderiam até passar por nosso bootcamp de desenvolvimento, onde aprenderão as melhores práticas de arquitetura e nossa plataforma, e se sentirão realmente confiantes o suficiente para começar a lidar com os projetos por conta própria. 

E é importante dizer que sua equipe de entrega, a equipe que cuida de você na Digibee, estará presente em cada etapa do processo. Certo? Não é porque você está na última milha e está desenvolvendo sozinho que você não tem acesso aos nossos arquitetos, que não tem acesso ao seu gerente de sucesso do cliente e aos seus analistas funcionais. Estamos lá para ajudá-lo de todas as maneiras, em cada etapa do caminho. Mas é muito importante para nós medirmos nosso sucesso pela forma como nossos clientes estão adotando a plataforma e realmente conhecendo as capacidades do que temos para oferecer.

CAIT PORTE:

Quando estava pensando nisso, tentei dizer, ok, para o público, o que isso realmente significa? E acho que a melhor coisa que podemos comparar é talvez o treinamento pessoal ou a preparação física. 

Assim, todos podem se inscrever na academia. Todos podem obter uma plataforma de integração. Há um milhão deles por aí. Certo? Escolhemos todos eles por diferentes razões. Mas os que são mais bem-sucedidos, os programas que você executa e que são mais bem-sucedidos quando você está tentando melhorar seu regime de exercícios físicos, entrar em forma, seja o que for, voltar à forma, talvez apenas continuar, são quando temos parceiros de responsabilização. E então acho que o Digibee pode atuar como aquele personal trainer, certo? “Ah, acabei de chegar à academia pela primeira vez e não sei realmente o que estou fazendo aqui.” E alguém orienta você e diz: “ok, bem, temos esta oferta e podemos orientá-lo”. 

Mas, sua equipe atua como um personal trainer para garantir que toda a equipe saiba usar a academia, a academia Digibee, se quisermos pensar dessa forma. E eu adoro aquele modelo em que trabalhamos para você, trabalhamos com você, e então estamos capacitando e capacitando você para usar aquela academia sozinho. E eu acho que é nisso que realmente nos inclinamos quando se trata de Digibee. 

E ter tudo isso incluído é uma das coisas que acho que faz uma diferença real. Sua equipe faz parte da jornada aqui na Digibee, e nós realmente nos apoiamos nesse modelo de capacitação para nossos clientes. Então, eu adoro, para aqueles na plateia que estão ouvindo, dizer: “bem, o que isso realmente significa?” Bem, é como ter seu próprio personal trainer sem nenhum custo adicional. Acho que podemos escapar impunes. O que você acha?

PAULA ARENCIBIA:

Eu penso que sim. Essa é uma ótima analogia. Eu gosto disso.

CAIT PORTE:

Então, quando você pensa sobre isso, certo? Os próprios clientes enfrentam uma série de desafios, seja alinhar todos ou garantir que entendem o produto ou a plataforma. E o nosso modelo de entrega é realmente um diferencial na sua cabeça? E podemos já ter conversado sobre isso, mas estou curioso para saber se você está pensando que uma ou duas coisas surgem quando você pensa nos desafios que um cliente está enfrentando ou em como nos diferenciamos? Quais são algumas das coisas que você acha que, do ponto de vista do cliente, nos tornam melhores e diferentes?

PAULA ARENCIBIA:

Acho que a equipe que entrega suas integrações é extremamente capacitada. Eles já trabalham com a Digibee provavelmente há algum tempo e até mesmo nossos “Digibabies”, os novos que chegam e começam a trabalhar conosco, têm o conjunto de habilidades necessárias para ajudá-lo e capacitá-lo. Certo? 

Então, normalmente o Squad trabalha com o Customer Success Manager que te ajuda a garantir que seu produto está sendo entregue, que tudo está acontecendo na hora que deveria, que os patrocinadores estão bem cientes de tudo o que está acontecendo no projeto e que engajamos todos . 

E então você tem o seu analista funcional, que é o responsável por desenhar os diagramas de sequência e te ajudar a explorar o que você quer que aconteça nessa integração e definir as regras. 

E então trazemos nossos incríveis desenvolvedores que, uma vez que especificamos tudo isso, eles vão e entregam e tornam tudo lindo. 

E também nossos arquitetos de soluções. Quando falamos de uma integração um pouco mais complexa, quando falamos de escalabilidade, quando falamos de reutilização daqueles pipelinesim, certo? Trazemos esses personagens para ajudá-lo. Então, acho que a equipe com a qual envolvemos ao usar a metodologia e implementá-la realmente faz uma grande diferença.

CAIT PORTE: 

Acho que faz uma enorme diferença quando você tem as pessoas certas no lugar. Certo? Uma das coisas que falamos aqui é que queremos que a tecnologia e as plataformas funcionem para a empresa, e não o contrário. Não queremos que você tenha que ajustar a maneira como sua equipe trabalha para conseguir isso. 

Acho que a velocidade é muito importante porque quando percebemos que há um problema – seja no trabalho, na escola ou em casa – não queremos que esse problema seja resolvido imediatamente. Não queremos ter que esperar seis, nove meses como você mencionou no início. E eu acho que a velocidade com que você pode realmente reagir e o fato de termos essa infraestrutura configurada é realmente o que... se você olhar para o mercado, não há realmente nada lá fora hoje que possa fazer isso. É claro que existe uma ótima tecnologia por aí, mas quando você pensa no custo associado para obter a velocidade que você procura... Você sabe, algumas pessoas chamam isso de jogar dinheiro no problema. Certo? Agora, se você é rico o suficiente para ter, é isso. Claro, vá em frente, invista seu dinheiro nesse problema. Mas realmente queremos pensar em maneiras de torná-lo eficiente, seguro e rápido. Certo? E eu acho que é nisso que você e sua equipe entram e capacitam nossos clientes para realmente seguirem nessa jornada.

PAULA ARENCIBIA:

Deixe-me comentar sobre isso. Eu só queria dizer que nossa equipe entrega super rápido, mas nosso principal objetivo é garantir que sua equipe também entregue rápido. Porque apesar de entregarmos super rápido e trabalharmos em sprints, trabalhamos com uma metodologia incrível. Se você quer que construamos, você ainda depende de outra pessoa, certo? Portanto, nosso principal objetivo é capacitar sua equipe para que ninguém restrinja a rapidez com que você pode entregar. Certo?

CAIT PORTE:

Ponto chave aí. Queremos ter certeza de que estamos capacitando nossos clientes, permitindo que eles realizem seu trabalho. E esse é esse modelo, esse processo de três etapas sobre o qual você falou, ok, vamos causar o primeiro impacto, depois vamos fazer um juntos e depois vamos fazer com que você trabalhe por conta própria e chegue lá. Adoro essa analogia do bebê, certo? Aquele garoto crescendo e pronto para ir para a faculdade ou tirar um ano de folga ou o que quer que faça depois de se formar e estar pronto para seguir em frente. 

Se você conseguisse fazer com que um cliente ideal entrasse, ele teria um projeto, ele teria um problema. Quais são as caixas ideais, talvez, se você as verificasse? Que você diria: “ei, este é um cliente que podemos entregar não em 90 dias, mas ainda antes, duas, três semanas?” Esses são os tempos de resposta que realmente procuramos. 

Se estivéssemos conversando com clientes ou se os clientes estivessem ouvindo isso, o que você diria a eles sobre como eles podem se preparar ou qual é a sua situação ideal onde, ei, é isso que torna realmente fácil fazer as coisas acontecerem?

PAULA ARENCIBIA:

Acho que, pela minha experiência, os clientes que podemos entregar mais rapidamente são aqueles que estão verdadeiramente engajados. Tipo, eles querem ver essa integração acontecer. Então, porque eles estão realmente engajados e entusiasmados, eles querem aprender, eles mergulham fundo. Temos muitas ferramentas que usamos para gerenciar nossos projetos para garantir que estamos mantendo a comunicação fluindo e funcionando. 

Mas, quando a gente chega e traz para a mesa, “ei, precisamos…” (não sei, vou dar um exemplo). “Precisamos das chaves de API para acessar seu sistema, ou precisamos conhecer e conversar com alguém que saiba como operar seu sistema”, para que possamos ter algumas ideias sobre como obter os dados e como entregá-los. Por exemplo, quando eles conseguem trazer essas pessoas para a mesa e nos dar os recursos de que precisamos para entregar essa integração rapidamente, as coisas se tornam muito mais fluidas. Então, para mim, se eu pudesse escolher uma palavra. É o quão engajado o cliente está que realmente impacta o tempo de entrega da integração e o quanto ele está ansioso para aprender e começar a embarcar nesta jornada na Digibee.

CAIT PORTE:

Adoro isso, aceitaremos um cliente ansioso a qualquer dia. Muitas analogias aqui hoje. Quer dizer, acho que estamos buscando velocidade, entrega, garantia, mas acho que onde o produto é provavelmente o cérebro da nossa organização, o sucesso do cliente é o coração. Você está se certificando de que o sangue está bombeando, que as coisas estão funcionando, que está indo e vindo e que todos esses órgãos estão sendo cuidados. E acredito e confio plenamente em tudo em sua equipe e no que ouvimos dos clientes continuamente. Quer dizer, acabamos de ouvir isso de uma das grandes marcas aqui nos EUA. E acho que você e sua equipe fazem a diferença e o fato de estarmos nessa jornada com eles faz uma grande diferença. Então, obrigado por todo o seu trabalho porque ele não passa despercebido, mas certamente é a força vital que nos move.

PAULA ARENCIBIA:

Absolutamente. E acho que nossa equipe é super apaixonada por ver nossos clientes realizando seus sonhos, ver seus sonhos se tornando realidade, ver seus sistemas se conectando. Oh meu Deus, não posso dizer o quanto fico feliz quando entrego uma integração e meus clientes dizem: “ei, você não tem ideia de quanto custo acabamos de cortar” ou “você não tem ideia de quanta mão de obra” ou “a carga de trabalho que foi retirada dos ombros da minha equipe.” É realmente fantástico e é isso que nos move.

CAIT PORTE:

É incrível. E adoramos todo esse feedback e tenho certeza que contaremos essas histórias em episódios futuros. Mas Paula, muito obrigado por participar. Definitivamente, pretendo ter você no podcast novamente.

PAULA ARENCIBIA:

Tudo bem, muito obrigado por me receber e vejo vocês em breve.

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