Digibee iPaaS: educação continuada para usuários

Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, conversa com o chefe de educação e IA da Digibee, Fabricio Inocencio, para discutir o emocionante mundo da educação continuada para a Digibee - incluindo a própria Academia de aprendizagem da Digibee. Fabricio compartilha sua paixão por fornecer conteúdo útil e uma experiência de aprendizado amigável para os usuários, focada principalmente em capacitar os desenvolvedores. Seu trabalho consiste em avaliar como fornecer conteúdo útil para nossos clientes, como fornecer uma experiência amigável e favorável e como aumentar nossa adoção e comunidade.

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Transcrição completa

CAIT PORTE:

Olá e bem-vindo à Integração. Redesenhado. Eu sou seu anfitrião, Cait Porte. E neste episódio estou acompanhado de Fabricio, chefe de educação aqui da Digibee.

Bem-vindo, Fabrício.

FABRICIO INOCÊNCIO:

Obrigado, Cait. Obrigado por me receber aqui.

CAIT PORTE:

Estou muito animado com este tópico hoje. Então, o que significa ser chefe de educação? O que isso significa para você?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Posso dividir meu trabalho em três grupos. A primeira é como podemos entregar conteúdo útil para nossos usuários ao usar a plataforma? Então tudo relacionado a conteúdo de desenvolvimento, cursos, tutoriais e tudo relacionado a isso. Um segundo, está relacionado à experiência de aprendizagem. Como podemos oferecer uma experiência de usuário útil e amigável e, principalmente, uma experiência de aprendizado que pode tornar seu trabalho de aprendizagem mais fácil. O terceiro está mais relacionado à adoção do usuário. Como podemos fazer crescer a nossa comunidade para atrair mais utilizadores e fomentar o envolvimento para utilizar os recursos que lhes oferecemos?

CAIT PORTE:

Acho que é muito importante quando pensamos sobre o tipo específico de pessoas que visamos com a plataforma, que são os desenvolvedores, como os atendemos? Certo? E por isso, quando falamos de educação, é muito importante que as pessoas compreendam não só o trabalho que estão a fazer, mas também as ferramentas que estão a ser utilizadas. Então, pensando bem, trouxemos você para ajudar a redesenhar a experiência educacional do Digibee. Como você fez isso? Certo. Como você pensou em redefinir e redesenhar a experiência educacional da Digibee?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Pergunta interessante, Cait. E começamos pelo começo que é um usuário diferente. Então se a gente vê os recursos educacionais em geral, a gente colocava a educação como fim. As pessoas estudam para obter uma certificação e depois fazem outra coisa com isso. Na verdade, queremos ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma, não necessariamente para obter uma certificação. Portanto, neste caso, a educação é mais um meio do que um fim.

E há algumas implicações que precisamos levar em consideração. Por exemplo, não queremos medir quanto tempo eles passam na plataforma, na verdade na plataforma, quero dizer, na plataforma de aprendizagem. Na verdade, queremos que eles usem a plataforma Digibee. E a plataforma de aprendizagem é apenas um recurso para eles ajudarem a não ficarem presos ou a desenvolverem suas habilidades usando a plataforma. Então estamos pensando em algumas estratégias que estamos usando.

Estamos usando a abordagem mais “just in time” em vez de “just in case”. Por exemplo, não fornecemos muito conteúdo para eles, caso possam usar. Na verdade, isso deveria ser mais justo a tempo. E precisamos levar em consideração conceitos como carga cognitiva, atenção limitada e coisas que queremos implementar para proporcionar uma melhor experiência de aprendizagem para eles.

CAIT PORTE:

Quando conversamos anteriormente, você mencionou que a seleção da plataforma era muito ditada por nossa base de usuários e você mencionou essas coisas antes. Pensando na diferença entre o tipo de envolvimento de um aluno-professor e o aprendizado individualizado para desenvolvedores e pessoas que aprendem a plataforma. Para que o resultado final, como você estava dizendo, não fosse apenas um certificado, mas fosse mais “Quero usar esta plataforma continuamente e como encontro as informações quando preciso” versus tudo de uma vez para isso certificação.

Como você mediu o impacto do sucesso que vimos na plataforma? Porque parece que a mudança foi bem-sucedida. Mas como você verá o sucesso em termos de métricas?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Ah, perfeito. E é interessante porque no contexto que você trouxe de como os usuários aprendem, precisamos levar em consideração que podemos ter usuários que estão usando a plataforma de forma linear, aprendendo coisas do zero e de forma não linear que eles podem usar a plataforma o que precisarem. Portanto, precisávamos pensar nossas métricas de forma que pudéssemos medir até que ponto a plataforma de aprendizagem foi útil para eles, considerando essas múltiplas abordagens.

Então, uma primeira métrica que implementamos é claro, os novos usuários, quantos novos usuários estamos trazendo para a plataforma, dando espaço ao nosso cliente. E isso nos ajuda a entender como estamos criando a consciência e a atratividade da plataforma para eles. E uma vez lá, medimos a aderência do usuário, certo? Então comparamos usuários ativos diariamente com usuários ativos mensalmente porque entendemos que se eles acessam a plataforma com frequência, provavelmente estamos ajudando eles no dia a dia. Portanto, é mais uma abordagem de aprendizagem ao longo da vida, é uma abordagem de base contínua. Não é uma coisa que começa e tem fim, é um processo. Portanto, precisamos fornecer recursos que possam ajudá-los em uma jornada, e não em algo que terá um fim.

E, finalmente, e este é o mais desafiador, como podemos medir a eficácia da aprendizagem? E não é necessariamente por classificação, certo? Não é necessariamente para ver essas notas. E descobrimos como o aprendizado poderia ser útil? Se o aprendizado for útil para eles, eles estão usando a plataforma por conta própria. Então medimos pipeline, como eles estão usando e criando integração pipelines na plataforma por conta própria, sem ajuda. Então é isso que chamamos de métrica de autossuficiência para como eles são totalmente autônomos no uso da plataforma. E nós medimos e você entende os co-anfitriões que estão usando a plataforma e como eles estão progredindo na implantação de novos pipelines sem qualquer ajuda.

CAIT PORTE:

Acho que para quem está ouvindo e pensando em implementar uma plataforma educacional, no geral é útil não olhar apenas para “ei, quantas pessoas usam a plataforma e quantas pessoas fizeram cursos, concluíram atividades ou pesquisaram conteúdo?” Mas você está vendo uma melhoria na quantidade de alguém que usa seu produto ou serviço como resultado de uma melhor educação e melhores ferramentas para apoiar os usuários? Então, eu adoro isso. Essa é uma área em que estamos focados.

Quando pensamos em licenciar software com base na experiência da Digibee e na sua experiência anterior, qual é o maior impacto de ter uma experiência educacional como a nossa quando você está licenciando software?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Perfeito. Acho que todo time de produto visa fomentar a adoção, né, a adoção do produto e no nosso caso, do software. E não saber usar o software é um grande atrito para essa adoção. Certo. E existem diferentes curvas de aprendizado que os usuários podem superar essa curva de aprendizado para começar a crescer em suas habilidades no uso de qualquer plataforma ou produto de software ou principalmente produto digital. Então nesse sentido podemos pensar que um time de produto, se tiver oferecendo um software que seja fácil de usar e não seja complexo, seja muito simples de usar, talvez um programa de onboarding possa ser suficiente para ajudar esses usuários a superar esse aprendizado curva para que possam explorar todas as funcionalidades desse software.

Mas no nosso caso, apesar de sermos um low code plataforma e é uma plataforma fácil de usar, há muitos recursos, há muitas complexidades que podem ser resolvidas usando a plataforma. Portanto, os recursos de aprendizagem são muito importantes para ajudar os usuários a passar por essa curva de aprendizado o mais rápido possível para utilizar todas as capacidades que o software pode oferecer.

CAIT PORTE:

Muito bem dito. Quais são algumas de suas experiências educacionais favoritas? Eu conheço a minha, estávamos conversando sobre isso, mas eu mesmo dou aulas em meio período, então estou familiarizado com várias plataformas, mas conversamos sobre muitas. Quais são alguns dos seus favoritos?

FABRICIO INOCÊNCIO:

Nesse caso, por estarmos focados em entregar uma plataforma individualizada, gosto muito das plataformas que conseguem agregar muitos recursos tecnológicos para interatividade e uma forma de tentar replicar ao máximo o relacionamento que os alunos podem ter com um instrutor.

Então, neste caso, nos inspiramos em algumas plataformas de ad tech da indústria educacional, por exemplo, Pluralsight e Code Academy, que focam mais na tecnologia em geral e também DataCamp e Dataquest que focam mais no ensino de ciência de dados. E são plataformas realmente interessantes, que fornecem recursos relacionados à interatividade, ao vivo, autoavaliação ou feedback que podem fornecer esse ritmo individualizado para o aluno, mas também o início da trilha do Salesforce. Aquela forma interessante de organizar o conteúdo com alguns recursos de gamificação que estamos nos inspirando também. Então acho que esses são cinco exemplos interessantes que posso mencionar.

CAIT PORTE:

Eles são tão bons e seríamos negligentes se não mencionássemos coisas como Salesforce e acho que plataformas como Google para Google Analytics e outros treinamentos que eles possuem. Quero dizer, há uma riqueza de conhecimento por aí e agrupá-lo entre essas plataformas tem sido inspirador de assistir.

Fabricio, muito obrigado por se juntar a mim hoje. Valorizamos muito ter a educação na vanguarda do que fazemos aqui na Digibee.

Foi um prazer e tenho certeza de que teremos você de volta para mais, à medida que começarmos a trabalhar em mais educação que compartilhamos. É isso neste episódio de Integração. Redesenhado. Vejo você na próxima vez.