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16 de fevereiro de 2023
A experiência do cliente é a chave para obter lucro no setor de varejo. Embora manter os compradores satisfeitos com sua marca sempre tenha sido uma alta prioridade para as organizações de varejo, sua importância atingiu níveis sem precedentes.
E como as incertezas econômicas persistem nos Estados Unidos e em todo o mundo, a capacidade de oferecer a melhor experiência que os consumidores esperam em troca de seus negócios tornou-se uma questão de vida ou morte para muitas empresas. Então, como otimizar a experiência do cliente – e qual é o papel da TI no varejo?
Examinando o cenário de tecnologia de varejo
A tecnologia é simultaneamente o ativo mais poderoso e o maior inimigo dos varejistas. Marcas estabelecidas enfrentam uma nova concorrência de nativos digitais que interrompem os modelos de negócios tradicionais com opções diretas ao consumidor. Os desenvolvimentos tecnológicos em todos os outros aspectos de suas vidas levaram os compradores a exigir atendimento personalizado, respostas rápidas e experiências personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses individuais.
2022 foi um ano de transformação digital para muitas marcas de varejo e 2023 promete mais do mesmo como as empresas adotam:
- Clique e colete opções de compras
- Personalização baseada em dados
- comércio omnicanal
- Inteligência artificial e realidade virtual
- Links para mercados externos
- Tecnologia emergente como NTF`s e a o metaverso
Tecnologia digital e varejo tornaram-se inseparáveis. As marcas devem adotar ferramentas que aumentem a eficiência e a personalização para atender os clientes onde quer que estejam – ou resignar-se à obsolescência.
3 etapas para melhorar a experiência de compra do cliente
Essa lista de tendências e avanços na tecnologia de varejo pode parecer assustadora. Se sua marca ainda está lutando para equilibrar atendimento presencial com comércio eletrônico e compras sociais, como você possivelmente aproveitará a realidade virtual ou o metaverso?
Um passo de cada vez, é assim. Independentemente de onde sua marca vive atualmente no espectro entre o legado de tijolo e argamassa e totalmente virtual, aqui estão três etapas principais para ajudá-lo a oferecer a experiência do cliente de varejo que seus compradores exigem.
1. Modernize sua arquitetura
Identifique onde e como sua arquitetura de TI está impedindo você de aproveitar novas ferramentas e tendências. Seus dados ainda estão bloqueados em silos que impedem que as equipes físicas vejam como os compradores interagem online? Este é um grande obstáculo que deve ser movido. Garantir que todos os seus sistemas estejam conectados e se comunicando – uma mudança para ferramentas e aplicativos baseados em nuvem dará suporte a isso – tem um impacto significativo na experiência do cliente que você oferece.
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A GJP Hotels & Resorts sabia que havia um problema quando as reclamações dos clientes sobre o longo processo de check-in aumentaram. A experiência negativa do cliente ameaçou o futuro da empresa – e eles agiram. A empresa aproveitou o eiPaaS da Digibee para integrar suas ferramentas e sistemas de gerenciamento de propriedade existentes com portais digitais de autoatendimento que reduziu o tempo de espera do cliente em 80% e as reclamações em 100% no primeiro ano de implantação. |
2. Capacite sua equipe
Talvez você já tenha começado a acessar novas soluções de TI de varejo. Mas as novas ferramentas geralmente vêm com requisitos adicionais de implantação e manutenção. Você depende de um fornecedor externo para ajudá-lo a acompanhar os nativos digitais? Ou a corrida para combinar tecnologia digital e varejo está colocando mais carga em sua já sobrecarregado equipe de desenvolvimento?
A coisa falta de habilidades que o desenvolvimento pós-pandêmico provavelmente persistirá, portanto, uma parte crucial da otimização do CX é garantir que sua organização possa acompanhar as novas tendências e mudanças do mercado.
- Capacite seus desenvolvedores com ferramentas que permitem implantar e manter integrações e conhecimento de dados internamente
- Adote uma infraestrutura de TI que oferece agilidade e flexibilidade para alavancar novas oportunidades
- Repense estratégias e soluções que o deixam dependente de talentos difíceis de encontrar que você nem sempre possui
3. Simplifique seus sistemas
Há uma razão para Princípio KISS é tão onipresente. A mudança para uma solução de comércio totalmente integrada não precisa ser complexa ou cara. Ferramentas e plataformas com pouco ou nenhum código facilitam a criação e implantação de aplicativos e integrações de que sua empresa precisa para manter os sistemas conectados e os clientes satisfeitos.
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Payless reconheceram a necessidade de integrar seu comércio eletrônico e lojas físicas para oferecer uma experiência consistente ao cliente, mas enfrentou desafios lidando com requisitos legais e fiscais díspares dos 15 países eles tinham lojas em. Eles procuraram a Digibee em busca de uma solução de integração que fosse segura, confiável e capaz de escalar para acomodar picos de vendas sazonais. A Digibee entregou uma solução de comércio eletrônico totalmente segura abrangendo 200 lojas em 15 países em menos de 30 dias. |
Deixe a Digibee impulsionar suas soluções de TI de varejo
O iPaaS empresarial da Digibee é um ciclo de vida completo, low-code solução de integração que capacita as marcas a adotarem as soluções de TI de varejo de que precisam para competir. Independentemente do nível atual de maturidade de TI da sua organização, podemos ajudá-lo a modernizar soluções legadas e integrar sistemas para aproveitar todas as ferramentas digitais mais recentes.
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