A Digibee ajuda uma editora de longa data conectando as compras dos clientes no mercado online com um novo ERP.
Estudo de caso de editora
Language: English
Estudo de caso de varejista internacional de alimentos
A Digibee ajuda um varejista internacional de alimentos a elevar a experiência de compra on-line de seus clientes e aumentar a receita em pouco mais de 30 dias.
Estudo de caso de grande atacadista
A Digibee implementa um processo escalável de distribuição de lucros por funcionários para grandes atacadistas, economizando tempo e dinheiro com a automação.
Como Decidir sobre uma Estratégia de Integração White Paper
Este white paper descreve dicas para criar estratégias para sua transformação digital e como a plataforma nativa de nuvem da Digibee pode ser sua melhor opção.
Estudo de caso de empresa de comércio eletrônico
A Digibee integra a empresa de comércio eletrônico com mais de 300 vendedores perfeitamente, auxiliando no aumento anual de 82% das compras dos clientes.
Descubra o impacto econômico total de uma parceria Digibee
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Por que a integração de sistemas é importante para a área de Marketing
A necessidade de construir e manter relacionamentos com clientes é muito anterior à existência da nuvem ou da internet. Ela remonta a um tempo bem antes do Rolodex ou do telefone. Aproveitar o poder de vendas e marketing em uma empresa não é novidade, mas, nesse papel, é essencial estar sempre voltado para o futuro: planejando estratégias para se adaptar a novas ferramentas, manter os clientes satisfeitos e garantir que os negócios sigam no rumo certo.
Um número crescente de profissionais de TI em grandes empresas está reconhecendo o valor da integração para suas operações, mas será que as vantagens da integração de aplicações empresariais realmente importam para o departamento de marketing?
A resposta curta: sim.
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Equilibrando clientes, relacionamentos e gestão
Com a quantidade de canais de vendas e marketing disponíveis hoje, um volume impressionante de dados de clientes é gerado conforme os usuários transitam entre eles.
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (ou CRMs) foram possivelmente a primeira solução técnica para o desafio de organizar esses dados. Com diferentes níveis de sofisticação, eles vêm apoiando equipes de vendas desde os anos 1990, inicialmente como softwares independentes, e posteriormente também como componentes integrados aos sistemas ERP da época.
Embora essa integração de CRMs com ERPs tenha representado um salto significativo ao oferecer uma visão holística dos muitos elementos em movimento, ainda havia diversas limitações ao depender de um modelo baseado exclusivamente em software.
Integração empresarial: o próximo passo lógico?
Já em 2019, a Forrester afirmava: “A era do planejamento de recursos empresariais (ERP) acabou.” Embora o termo ERP continue em uso, muitas vezes combinado com EI como “integração de ERP” ou “sistemas de integração de ERP,” a ideia de um ERP como um pacote único de softwares está rapidamente se tornando tão obsoleta quanto os CDs que os distribuíam no início.
Em um mundo digital-first, no qual o marketing precisa utilizar analytics, SEO, captura, geração e nutrição de leads, marketing de eventos, ecommerce e uma lista crescente de ferramentas de redes sociais, não surpreende que os analistas do Gartner prevejam que mais de 85% das organizações adotarão o princípio cloud-first até 2025.
Nesse contexto, as plataformas iPaaS para organizações empresariais estão rapidamente ganhando a atenção de líderes de negócios. Ao combinar a abordagem omnichannel dos ERPs com os benefícios da nuvem, a integração empresarial oferece flexibilidade sem complexidade.
3 principais benefícios do iPaaS para marketing
As vantagens da integração de aplicações empresariais podem atender diretamente às prioridades e desafios enfrentados pelo departamento de marketing.
1. O iPaaS funciona bem com outras plataformas
Ser agnóstico em relação à plataforma é um dos exemplos de como um iPaaS eficaz oferece suporte flexível e sem complicações. Ele não se preocupa com o fato de as ferramentas que você deseja integrar serem microsserviços, APIs ou baseadas em nuvem. Elas podem ser de ponta ou sistemas legados. Se a integração com o SAP ERP for crucial para o sucesso da sua equipe, agora ela pode ser realizada rapidamente e com mínimo tempo de inatividade.
Se o seu Gerente de Mídias Sociais precisa alternar continuamente entre aplicativos, uma integração pode trazer mais foco e clareza para o trabalho dele, além de oferecer uma experiência consistente para os clientes.
Uma estratégia eficaz de integração para ecommerce pode trazer benefícios simultâneos para o negócio e para o cliente:
“Ao integrar o atendimento de pedidos, uma compra no site pode usar informações de disponibilidade de estoque em armazéns e locais de varejo para determinar o local ideal (tanto para o cliente quanto para o negócio) para envio com base no destino.”
Sayer Martin, membro do conselho da Forbes
2. A segurança do iPaaS é altamente confiável
Embora a segurança talvez não seja a primeira preocupação do marketing, pense no impacto que uma violação de dados pode causar:
- Como a confiança dos clientes e os resultados financeiros são afetados?
- Quem terá que criar a mensagem para tentar recuperar a confiança (e lidar com o feedback negativo dos clientes)?
Em um mundo onde as violações de dados frequentemente ocupam os noticiários, adotar um iPaaS empresarial que ofereça monitoramento 24/7 e proteção incomparável significa menos preocupação para seus clientes e, consequentemente, para você.
3. iPaaS oferece suporte a novas experiências
Mais do que qualquer outro departamento, o marketing precisa reconhecer e se adaptar a novas tendências. Isso inclui a liberdade de adotar ferramentas inovadoras assim que elas estiverem disponíveis.
Um iPaaS com abordagem low-code permite integrar essas ferramentas rapidamente, reduzindo o tempo de espera pelos desenvolvedores internos. Além disso, os componentes reutilizáveis simplificam a gestão de toda a lógica de negócios por trás dessas ferramentas.
“Marketing é uma ciência. Ele depende de dados em tempo real e análises precisas para oferecer insights sobre o desempenho atual – o que funciona e o que não funciona – enquanto orienta decisões que promovem melhorias futuras. Esse ambiente sincronizado só é possível se todos os sistemas estiverem conectados.”
Cait Porte, CMO, Digibee
Implementação: etapas lógicas e erros comuns
71% estão planejando adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração
Embora as vantagens para o negócio sejam claras, o State of Enterprise Integration revelou que 71% dos entrevistados estão planejando ativamente adotar, complementar ou substituir suas tecnologias de integração.
Apesar da maioria demonstrar interesse, muitas empresas acabam frustradas durante a implementação, relatando problemas que vão na contramão dos benefícios esperados de uma integração empresarial:
- 39% enfrentaram impedimentos à inovação
- 42% relataram práticas ineficazes
- 36% destacaram a falta de agilidade
Inovação, eficiência e agilidade são essenciais para alcançar os objetivos de marketing.
98% tiveram que refazer suas integrações em um ano
A raiz desses impactos negativos geralmente está em uma abordagem fragmentada na estratégia original de integração. Enquanto as vantagens gerais da integração podem ser bem compreendidas pela equipe técnica responsável por implementá-la, a falta de colaboração com a alta gestão e outros proprietários de produtos leva a um entendimento limitado das necessidades específicas de cada equipe.
Essa desconexão pode resultar em um sistema que, embora tecnicamente integrado, não é otimizado para atender às demandas individuais das equipes.
Essa abordagem fragmentada também contribui para um ciclo frustrante de construção e reconstrução de integrações, como demonstrado no relatório SEI de 2022 , em que XNUMX% dos entrevistados afirmaram que precisaram refazer suas integrações no prazo de um ano.
Número de integrações que tiveram que ser reconstruídas
1-5: 50%
6-10: 48%
Mais de 10: 1%
Os impactos de ficar preso nesse ciclo podem incluir interrupções potenciais, deixando dados indisponíveis durante as reconstruções, e perda de tempo e recursos, ao ter que reaprender sistemas de ERP sempre que uma nova integração é implementada.
Chega de soluções temporárias
Quem lidera um departamento de marketing já entende como uma estratégia bem pensada é essencial para o sucesso de um projeto. Essa visão estratégica posiciona o CMO como um colaborador indispensável para uma implementação bem-sucedida de integração empresarial (EI).
Com as responsabilidades do CMO evoluindo constantemente, o papel muitas vezes se expandiu para englobar todos os aspectos da experiência do cliente. Por exigir diversas plataformas para gerar esses dados, o CMO está em uma posição ideal para ser um dos melhores defensores de uma integração que beneficie tanto o negócio quanto o cliente.
Lembre-se dos elementos-chave que uma equipe de marketing mais precisa: plataforma-agnóstica, segura e adaptável. As soluções flexíveis oferecidas pela Digibee atendem a esses três requisitos, permitindo que integrações de ecommerce, CRMs e outras ferramentas essenciais sejam concluídas em semanas, não meses.
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Assaí Atacadista automatiza com sucesso a distribuição de lucros para sua força de trabalho
Em menos de 2 meses, a Digibee permitiu uma integração e automação simplificadas e seguras de pagamentos de renda variável aos funcionários.
Dores de crescimento: os 3 principais desafios de integração empresarial
A maturidade vem com a idade e a experiência. Este provérbio é tão verdadeiro para um negócio quanto é para um indivíduo. Qualquer pessoa pode olhar para trás e lembrar de um momento em que estava aprendendo uma nova habilidade e desejar ter sabido o que sabe agora. Esperançosamente, a maioria de nós também pode pensar em algo que NÃO fez porque aprendeu com a experiência de outra pessoa.
Essa experiência universal de crescimento como um processo torna o Modelo de Maturidade uma métrica de desempenho particularmente fácil de compreender e uma ferramenta poderosa para alinhar as partes interessadas do negócio, tanto na avaliação do estado atual quanto no cálculo dos melhores próximos passos.
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Um modelo de maturidade de integração de dados
Dessa maneira, o Modelo de Maturidade de Integração do Gartner oferece uma excelente ferramenta de autoavaliação para qualquer empresa que esteja considerando ou já implementando a integração empresarial.
Uma visão geral das 5 fases da maturidade de integração empresarial:
| Começando a jornada Aproximadamente 30% dos clientes do Gartner* | Estágio 1: Ad Hoc Nenhuma estratégia geral, qualquer integração é feita caso a caso |
Estágio 2: Iluminado Reconhecimento de que a integração é um problema; ferramentas começam a ser selecionadas, mas não há responsabilidade definida | |
| Padronização Aproximadamente 60% dos clientes do Gartner* | Estágio 3: Centralizado Um ICC é formado para gerenciar plataformas, ferramentas e especialistas. Ele define as melhores práticas para promover a consistência. |
Estágio 4: Colaborativo Uma mudança para uma competência mais distribuída é alcançada por meio da formação de um ISET e da implementação de uma Plataforma de Implementação Híbrida (HIP) | |
Utilidade empresarial Aproximadamente <5% de clientes Gartner* | Etapa 5: Autoatendimento Com a competência de integração agora incorporada na organização, o ISET e o HIP suportam um modelo de entrega que é democratizado |
*Estimativas baseadas na pesquisa de integração de aplicativos de negócios de 2019 do Gartner
Dores de crescimento? Você não está sozinho
Essa distribuição de empresas na jornada em direção à integração total mostra tendências semelhantes às reveladas pelo nosso próprio relatório Digibee State of Enterprise Integration , com base na análise de mais de 1000 participantes, sendo que 71% se declararam ativamente planejando adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração.
Se tantas empresas planejam implementar integração empresarial (EI), por que tão poucas conseguem alcançar a maturidade? Quais desafios de integração empresarial estão bloqueando seu caminho?
“Líderes de tecnologia entendem o valor e a urgência da integração empresarial, mas muitos estão frustrados com seus esforços para alcançar esse resultado.”
Peter Kreslins
CTO e fundador, Digibee
Três principais desafios de integração empresarial
Se, ao classificar sua empresa no Modelo de Maturidade de Integração de Dados da Gartner, você se encontrar em estágios iniciais ou intermediários, considere isso uma excelente oportunidade para ganhar velocidade e eficiência, aprendendo com aqueles que já passaram por isso e entender onde eles tiveram sucesso ou encontraram dificuldades.
Três desafios distintos surgiram para aqueles que já iniciaram a integração empresarial:
1. Investir no futuro ainda custa dinheiro
Claro, “tecnologia é o futuro”, mas a lucratividade também precisa ser o futuro, certo? Como nem toda tecnologia representa o mesmo valor para uma empresa específica, o passo que precisa ocorrer antes da integração é obter a aprovação do orçamento, uma tarefa muitas vezes desafiadora. Por essa razão, não é surpreendente que a Gartner escreva:
“Justificar o investimento em competências de integração é difícil, especialmente quando comparado a outras prioridades com retorno mais claro.”
Essa citação reflete exatamente os achados da Digibee, com o orçamento sendo o principal desafio da integração empresarial:
2. Ganhos de curto prazo, dores a longo prazo
Focar nos objetivos de curto prazo da paisagem de aplicações existente pode parecer um progresso rápido, mas é outro grande desafio destacado pela Gartner. As necessidades imediatas podem muitas vezes ser atendidas de várias maneiras, mas essas escolhas podem ter consequências não intencionais que limitam as opções no futuro.
A falta de uma estratégia produz uma série de soluções provisórias que precisam ser continuamente reconstruídas ou substituídas. O Relatório de 2022 da Digibee descobriu que quase 98% dos usuários optaram por reconstruir pelo menos uma integração no último ano, com 48% reconstruindo 6 ou mais, um ciclo que interrompe severamente as operações diárias de uma empresa.
3. Consistência x Agilidade
A Gartner cita a falta de agilidade das equipes de integração centralizadas para lidar com as demandas de uma entrega centrada no produto e orientada pelos negócios como seu terceiro grande desafio.
Se a avaliação de maturidade da Gartner encoraja equipes que estão começando sua jornada de EI a avançar da Fase 2 (Iluminada) para a Fase 3 (Centralizada) para melhorar a consistência, para aqueles que já atingiram a maturidade da Fase 3, por que é importante migrar para uma entrega mais descentralizada e, em seguida, democratizada, para avançar ainda mais?
O Relatório da Digibee encontrou inovação prejudicada e práticas ineficazes empatadas como os principais impactos negativos vivenciados pelos usuários de negócios devido a uma integração deficiente; a falta de agilidade também liderando a lista.
Integrações deficientes têm um impacto direto (e negativo) nos negócios:
Esses desafios de integração de dados podem refletir um ponto de inflexão, onde os casos de uso se expandiram e aumentaram em complexidade a um ponto em que uma equipe de integração centralizada já não consegue mais lidar, transformando-a mais em um gargalo do que em um meio eficaz de governança.
Um roteiro de integração para longevidade, lucratividade e agilidade
Para mitigar efetivamente os desafios comuns enfrentados na Integração Empresarial, a Gartner recomenda “um plano realista, passo a passo, e uma abordagem de investimento”. Para sincronizar cada passo com seus objetivos finais de uma integração madura, descobrimos que dedicar tempo para acertar dois pontos principais trará grandes benefícios para longevidade, lucratividade e agilidade:
Alinhar metas e prioridades
Faça uma lista dos objetivos de negócios com todos os seus stakeholders desde o início para alinhar um ranking claro de prioridades. Certifique-se de dedicar tempo para considerar esses objetivos finais e garantir que cada passo que você está tomando hoje esteja alinhado com eles.
Embora possa ser difícil reunir um grupo tão variado de líderes de negócios, incluindo a alta direção, equipe de TI e equipe de produto, para um consenso, adotar uma abordagem fragmentada levará a um aumento de atritos entre os stakeholders ao longo do tempo e, muitas vezes, resulta em a empresa ficar presa em uma das fases intermediárias de maturidade e em um ciclo de reconstruções caras.
Mapeie os principais participantes
Leve em consideração o orçamento e a velocidade com que sua plataforma precisa estar operacional para determinar a melhor combinação de recursos internos e externos.
Durante esse exercício, certifique-se de elaborar seu plano de recursos para refletir as futuras fases e mudanças antecipadas nas necessidades conforme a prática de integração amadurece.
A ferramenta certa: iPaaS para sua jornada de integração
A última peça crucial para uma jornada tranquila rumo à maturidade da integração é escolher as ferramentas certas.
Onde agilidade e velocidade são os principais benefícios da integração empresarial, não perca esses ganhos ao se prender a uma abordagem rígida. Optar por um modelo de Produto como Serviço de Integração Empresarial, como a Digibee, acomodará as necessidades em evolução da sua equipe, seja você tenha um ISET estabelecido ou esteja apenas começando. A abordagem low-code da Digibee é infinitamente escalável e exige um investimento inicial menor do que construir uma solução de integração personalizada.
Dê uma olhada em todos os benefícios que sua organização pode obter com a parceria com a Digibee – ou agende uma demonstração sem compromisso para ver nossa solução em ação.
[1] Esta postagem do blog, publicada originalmente em novembro de 2022, foi atualizada para refletir os dados do Relatório – 2023 State of Enterprise Integration publicado em abril de 2023.
Como os bancos podem aproveitar o iPaaS para modernizar sistemas legados
As instituições financeiras estão enfrentando um cenário tecnológico desafiador de maneira única. À medida que seus clientes exigem cada vez mais experiências digitais personalizadas, como as que desfrutam em outros setores, os bancos se veem obrigados a superar as lacunas entre facilidade de acesso e segurança, velocidade e precisão, taxas competitivas e vastos e complexos sistemas de dados.
A arquitetura de seus sistemas bancários centrais é crucial demais para ser arriscada com uma abordagem descuidada, mas é necessária mais flexibilidade para se manter competitivo e se adaptar às tendências emergentes. Como uma grande instituição financeira, como você pode facilitar a mudança certa quando há tão pouco espaço para erros?
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O estado atual da tecnologia bancária
Data centers antigos e sistemas legados ainda sustentam a arquitetura dos sistemas bancários centrais usados no setor financeiro. Quando sobrecarregado com tecnologias legadas no back-end dos sistemas bancários centrais, que englobam serviços essenciais como contas, pagamentos online, empréstimos pessoais e hipotecas, um banco tem muito trabalho a fazer para atualizar sua pilha tecnológica.
A solução muitas vezes não é tão simples quanto retirar indiscriminadamente tudo o que é antigo e substituir por algo novo no mercado.
Tome, por exemplo, o COBOL, uma linguagem de programação ainda amplamente utilizada pelos bancos hoje. Desenvolvido em 1959, ele é muitos anos mais velho que o CEO médio. Esse sistema bancário legado está pronto para a aposentadoria? As fontes discordam sobre se ele representa beco sem saída evolutivo ou se ainda oferece valor essencial para os negócios.
Mainframe e COBOL, quando devidamente mantidos, ainda são capazes de lidar com o processamento diário de transações de um sistema bancário integrado, e mesmo após mais de 60 anos, a IBM continua a fornecer atualizações e suporte.
Aproximadamente 40% dos bancos de médio porte ainda não têm uma estratégia de API
As conexões entre esses sistemas complexos também devem ser consideradas. A flexibilidade necessária para a modernização será encontrada por meio da integração nativa ou por APIs? Cerca de 40% dos bancos de médio porte ainda não possuem uma estratégia de API, já que apenas os maiores bancos podem se dar ao luxo de investir tempo e recursos para construir e manter todas as suas APIs com equipes internas de TI.
O cliente bancário moderno
O cliente bancário moderno passou a esperar acesso fácil ao seu dinheiro e informações financeiras. Embora a realidade dessas transações – que envolvem recuperar e transferir informações financeiras entre instituições que podem estar sob regulamentações diferentes e requerem a conexão com uma API de integração de bancos estrangeiros – seja de fato tudo, menos simples, as interfaces de usuário sofisticadas dos aplicativos fazem tudo parecer muito simples do ponto de vista do usuário.
Essa sensação de facilidade de uso e o desejo de empoderamento são esperados para crescer ainda mais como uma demanda do cliente. A Gartner lista as três evoluções do digital nos serviços financeiros como:
- Transações de autoatendimento mais fáceis
- Jornadas do cliente mais empoderadas
- Relações financeiras incorporadas
À medida que o setor de FinTech cresce, mais concorrentes do banco tradicional surgem, ansiosos e melhor posicionados para aproveitar todas essas oportunidades tecnológicas. Ao mesmo tempo, muitos países estão fazendo mudanças que impactam as regulamentações financeiras que governam seus bancos, o que significa que qualquer vantagem que um banco tradicional tenha devido aos anos de história pode ser perdida na necessidade de se adaptar rapidamente a um novo modo de operação.
As políticas de open banking são um exemplo claro de como mudanças nas regulamentações financeiras exigiram mudanças rápidas das instituições financeiras de muitos países.
“O sistema financeiro foi estruturado [ao longo dos séculos] para proteger os dados bancários e criou forças internas para isso. O open banking muda essa premissa e estabelece que os dados não pertencem mais ao banco. É uma mudança cultural violenta.”
Carlos Augusto de Oliveira, diretor e coordenador dos fóruns de tecnologia da Associação Brasileira de Bancos (ABBC), sobre a mudança do Brasil para o open banking em 2020
Preenchendo a lacuna com a integração empresarial
Onde quer que você se posicione sobre a aposentadoria do mainframe COBOL ou de qualquer outro sistema bancário legado ainda em uso no setor financeiro, a principal lição é que a lacuna entre o banco tradicional e o cliente bancário moderno precisa ser superada.
“Os sistemas (bancários) geralmente possuem tecnologias desatualizadas em relação às necessidades e padrões de segurança, desempenho e escalabilidade exigidos para o mundo conectado de hoje.”
Peter Kreslins Junior, CTO e cofundador da Digibee
Isso ainda deixa um dilema complexo diante dos bancos:
- Rever todo o seu sistema legado e encontrar uma maneira interna de viabilizar essas integrações de API, ou
- Buscar plataformas alternativas com foco nos modernos serviços financeiros digitais.
“Vejo essa segunda opção como uma tendência, o mercado está se movendo nessa direção. Com as plataformas que se conectam mais facilmente, os bancos habilitam e aceleram essa integração sem precisar de um grande investimento, o que é essencial, considerando o prazo apertado e os orçamentos limitados de algumas instituições”, aponta o diretor da ABBC.
A Plataforma de Integração Corporativa como Serviço (iPaaS), especialmente quando apoiada pelo fornecedor certo com experiência no setor financeiro, oferece uma excelente opção. Um bom iPaaS trabalha para dar suporte aos sistemas legados, oferecendo a flexibilidade necessária para permitir que uma instituição financeira una o que há de mais moderno com o que já é comprovado em um sistema único e sem interrupções.
Quando comparado API vs integração, especialmente iPaaS, os principais fatores a considerar são custo e tempo necessário para construir. Para construir uma nova integração de API, um desenvolvedor deve ter um alto nível de habilidade e um profundo entendimento dos dois sistemas específicos a serem conectados, incluindo a API de integração bancária, tornando o processo demorado e dispendioso.
A transição para uma plataforma low-code com ferramentas reutilizáveis pré-construídas simplifica o processo de construção de APIs, e a automação oferece novos níveis de eficiência operacional, tanto para a construção do sistema quanto para sua manutenção.
Digibee conhece a integração bancária
A Digibee tem experiência prática no trabalho com bancos que precisam modernizar rapidamente seus sistemas bancários centrais. Em uma parceria com uma instituição bancária global, o 5º maior banco comercial do Brasil, a Digibee entregou com sucesso uma solução de integração totalmente automatizada e segura em tempo recorde.
Se sua instituição financeira está tentando criar um sistema bancário integrado que depende de Microservices, ESB/Cloud ou APIs, a interface local da Digibee pode conectar e transferir dados de forma segura para a plataforma Digibee em tempo real.
Saiba mais sobre como a Digibee pode apoiar sua instituição financeira em seus jornada de modernização ou, se preferir, solicite uma demonstração para ver nossa solução em ação.
Como destravar sua migração SAP
Explora a metodologia SAP da Digibee, permitindo migrações SAP menos assustadoras e mais rápidas — economizando tempo e dinheiro para as organizações.
Demonstração da visão geral da tela de construção da plataforma Digibee
Dê uma olhada na seção de construção do Digibee – onde o tempo para construir integrações é reduzido em até 75%. Usando pipelines em nossa tela de arrastar e soltar, sua equipe pode criar, gerenciar, testar e transformar vários projetos de integração essenciais aos negócios.