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Existem inúmeros artigos sobre como construir uma estratégia significativa de experiência do cliente, seja especificamente no e-commerce ou em qualquer ambiente de vendas. E, enquanto todos buscamos continuamente adicionar tecnologias e melhorias de processos que aprimorem a experiência dos nossos clientes, às vezes uma história de precaução – aprender o que não fazer – pode ser particularmente reveladora.
Todos nós já estivemos no papel de consumidor, então não é difícil se colocar no lugar dos seus clientes. O que te empolga? O que te atrai a comprar? O que te faz deixar uma avaliação de 1 estrela ou abandonar uma compra antes de finalizá-la?
Independentemente do que está sendo vendido – de camisetas de souvenir a jatos particulares – a experiência desejada é, essencialmente, a mesma. Neste blog, compartilhamos uma narrativa real de uma experiência do cliente que deu errado e dicas para evitar esse tipo de situação.
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A integração é a base para sistemas digitais modernos e bem-sucedidos de e-commerce. Ela oferece às empresas maior liberdade para criar uma experiência omnichannel fluida, integrando diversas ferramentas e plataformas especializadas.
Embora a integração proporcione os meios para construir a melhor experiência do cliente, olhar para o sistema do lado de fora, como o cliente realmente o vivencia, muitas vezes revela insights cruciais sobre quais áreas devem ser priorizadas nos esforços de integração.
A experiência a seguir aconteceu há alguns anos, e o varejista em questão já melhorou significativamente sua jornada do cliente desde então. No entanto, como exemplo de uma má experiência digital, ela serve como um alerta, especialmente considerando que os varejistas dependem cada vez mais de diversas tecnologias para atuarem como uma unidade coesa na entrega da experiência do cliente.
| Comprando uma mala |
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| Capítulo 1: |
| Eu queria comprar uma nova mala de mão. Tinha que ser do tamanho certo para um voo internacional, e eu esperava uma cor prateada para combinar com minha outra bagagem. Por sorte, recebi um e-mail informando que um grande varejista nacional estava fazendo uma incrível promoção de 70% de desconto em bagagem. Eu cliquei animadamente no site deles. Quinze longos segundos depois, a página inicial carregou. Irritante porque a) é muito lento e b) cliquei em um CTA para a venda, então por que fui parar na página inicial? Passei algum tempo procurando a listagem de venda de malas e a página começou a carregar. E então o servidor caiu. |
Essa varejista acertou em cheio – o comprador certo, com a oferta certa, no momento certo. Sucesso! Mas então, a experiência começou a desandar.
Como a Forbes aponta de forma clara, a conveniência é uma das maiores diferenças entre compras online e presenciais. Cada experiência negativa compromete esse benefício essencial que o e-commerce deve oferecer.
Os obstáculos mais comuns incluem:
Com avanços como a arquitetura composable, há poucas justificativas para oferecer algo menos que uma interface rápida e eficiente, mesmo em momentos de pico. Não facilite para que seus clientes escolham apoiar um concorrente em vez de você. Com cerca de 12-24 milhões de sites de comércio eletrônico golabalmente, há muitas alternativas, até mesmo para negócios de nicho!
| Comprando uma mala |
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| Capítulo 2: |
| Se eu estivesse apenas casualmente interessado em uma mala, teria saído do site, mas tinha uma viagem específica chegando, então insisti. Continuei atualizando a página e, eventualmente, ela carregou mais uma vez. Depois de mais algumas falhas, localizei uma bagagem de mão prateada na página de listagem e cliquei na página de detalhes. ‘ESGOTADO’ dizia. Tentei mais algumas malas prateadas com o mesmo resultado antes de finalmente encontrar uma em estoque. As dimensões estavam corretas, mas na página de detalhes a mala era listada como azul, embora só houvesse fotos de uma versão vermelha. Com 70% de desconto, decidi arriscar essa cor misteriosa, cliquei em “Comprar Agora” e concluí o processo de compra o mais rápido possível, considerando o servidor instável. |
Informações ausentes, incorretas ou confusas sobre os produtos ou serviços que você oferece podem gerar os seguintes riscos:
A cor de uma mala pode parecer um detalhe pequeno, mas essas pequenas inconsistências geram incertezas que afetam a decisão de compra. Se uma empresa não sabe exatamente o que está vendendo, o que mais ela pode não saber?
Obter informações claras e precisas dá poder ao cliente para tomar decisões informadas, eliminando confusão ou decepção — e, consequentemente, evitando avaliações negativas e devoluções de produtos. Avanços tecnológicos recentes, como o comércio headless, permitem conectar estoques em tempo real às interfaces dos usuários, desde que tudo esteja perfeitamente integrado.
| Comprando uma mala |
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| Capítulo 3: |
| Alguns minutos depois, comecei a sentir remorso de comprador da mala azul/vermelha. Voltei para a página de listagem das malas e (novamente entre falhas de carregamento lentas e itens fora de estoque) encontrei uma mala prata que eu preferia. Com sucesso, comprei essa mala prata e então prossegui para cancelar o pedido da mala azul/vermelha. Algumas horas depois, ainda não havia recebido a confirmação do cancelamento do pedido, então, relutantemente, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Depois de quase uma hora de música de espera, fui informado de que tudo sobre meu pedido e cancelamento estava em ordem. TRÊS DIAS depois, a empresa cancelou o pedido da mala prata devido a um problema de estoque. Cinco dias depois, a mala “Cancelada” azul/vermelha chegou à minha porta. Ah, e era verde. |
A experiência perfeita de atendimento ao cliente é uma característica marcante do comércio eletrônico moderno. No entanto, quando você falha nesta área, o impacto negativo na relação com o cliente é significativo, indicando:
Faça tudo o que for possível para construir uma experiência do cliente robusta e duradoura, mas lembre-se de que a jornada de CX nunca termina. Cada interação importa: pré-venda, durante a compra e pós-venda.
Se uma empresa supera as expectativas ao longo de todo o processo, especialmente na conversão de um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito, seus consumidores permanecerão leais à sua marca.
Ofereça uma experiência personalizada onde as pessoas possam traçar seu próprio caminho e acessar o que precisam de forma rápida e fácil. Aproveite um sistema bem integrado e os avanços em IA e automação para apoiar experiências omnichannel, e equipe sua equipe de suporte com todo o conhecimento disponível do sistema, para que possam resolver os problemas rapidamente.
Sabemos o quanto você se dedica a colocar seus clientes em primeiro lugar, e na Digibee fazemos o mesmo por você. Nossa plataforma de integração é confiável, escalável e personalizável, oferecendo as ferramentas necessárias para criar as melhores experiências para seus clientes e equipes internas.
Para mais insights sobre como manter a experiência do cliente (CX) e o comércio eletrônico funcionando de forma suave diante de mudanças constantes, ouça o episódio 17 da nossa série de podcasts “Integration Redesigned”, onde Bob Howland, da Dawn Foods, e Cait Porte, da Digibee, discutem sobre gestão de mudanças e colaboração.
Ou o episódio 16 , onde Cait e o executivo de comércio eletrônico Chris Muscut discutem as últimas tendências no varejo e como as empresas podem navegar pelo cenário tecnológico em constante mudança para atender às necessidades dos consumidores.
Deixe seus períodos de pico resultarem em mais clientes satisfeitos (e lucros), em vez de frustração, falhas e malas verdes indesejadas.
Se você estiver interessado em saber como a Digibee pode ajudar sua organização a evoluir sua experiência do cliente, ficaremos felizes em mostrar como. Agende uma demonstração personalizada com o nosso time agora mesmo!
A Estado da Integração Empresarial , realizada pela Digibee no início deste ano, reuniu opiniões de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web.
Neste post do blog, analisamos os dados obtidos no segmento de Serviços Financeiros, um dos três relatórios segmentados por indústria que publicamos..
Um ponto de destaque nos insights foi a motivação das empresas ao iniciarem projetos de integração empresarial. Com base nas respostas dos participantes do setor financeiro, os principais objetivos para a integração são os seguintes:
Vamos explorar os dados mais a fundo.
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De acordo com 32% dos entrevistados, a transformação digital e migração para a nuvem é o principal objetivo de integração para organizações financeiras. Isso faz muito sentido, especialmente ao considerar a importância da modernização e inovação em um setor que está passando por mudanças rápidas.
O mercado financeiro é tradicional e, muitas vezes, ainda utiliza tecnologias legadas que não foram desenvolvidas nativamente para a nuvem. Em vez de avançarem as estratégias digitais essenciais para o crescimento, essas aplicações acabam limitando o progresso das empresas.
Para algumas organizações, o primeiro passo rumo ao futuro costuma ser uma migração inicial para a nuvem. Muitos clientes da Digibee no setor financeiro implementam integrações empresariais para apoiar iniciativas de adoção da nuvem, refletindo uma tendência crescente no setor. Na verdade, de acordo com uma pesquisa do Google Cloud em parceria com a Harris Poll, 83% das empresas de serviços financeiros estão usando a nuvem pública de alguma forma.
Com um ambiente devidamente conectado, as empresas financeiras podem colher todos os benefícios associados à transformação digital, como maior agilidade, informações em tempo real e uma experiência verdadeiramente omnichannel e personalizada para seus clientes.
“Hoje, ter sucesso no mercado financeiro exige uma combinação única de criatividade e cautela. Sem um ambiente verdadeiramente conectado, as organizações financeiras não conseguem inovar, limitando seus esforços para transformar digitalmente os negócios.”
– Relatório State of Enterprise Integration for Finance
Organizações financeiras lidam com um cenário de segurança extremamente complexo, atendendo a uma variedade de regulamentações relacionadas à privacidade, transparência, prevenção de fraudes, combate à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, entre outras exigências legais.
Qualquer empresa que ofereça serviços financeiros, desde instituições de crédito até corretoras de valores, precisa implementar as proteções adequadas para proteger seus clientes e o próprio negócio.
Falhas nesse aspecto podem ser catastróficas para a reputação da empresa, comprometendo a lealdade e confiança dos clientes e gerando impactos de longo prazo nos negócios. Para contextualizar, o setor financeiro registrou o segundo maior número de violações de dados em 2022, perdendo apenas para o governo.
À medida que as organizações financeiras avançam em suas transformações digitais, a proliferação de dados aumenta exponencialmente. Plataformas e infraestruturas baseadas em nuvem dependem de dispositivos conectados, que geram fluxos de dados contínuos. Sistemas empresariais, como CRMs, também coletam informações de uma gama crescente de fontes, aumentando significativamente o volume de dados armazenados.
Sem uma estratégia de integração, essas organizações precisam gerenciar múltiplos silos de dados individualmente, enfrentando desafios adicionais para garantir a segurança. A integração empresarial ajuda a consolidar os dados, facilitando a aplicação de protocolos de segurança, permissões e acessos. Isso fortalece a segurança de dados em toda a operação, além de otimizar análises e insights que podem ser extraídos das informações disponíveis.
29% dos entrevistados incluíram automação e inteligência artificial (IA) entre os três principais objetivos de integração. Essa escolha reflete uma progressão natural: depois de estabelecer uma infraestrutura em nuvem sólida e reforçar a segurança dos dados, as organizações financeiras estão prontas para inovar!
Embora o setor financeiro seja frequentemente considerado um espaço mais tradicional, conhecido por sua cautela em adotar novas tecnologias, as organizações dessa área têm sido rápidas em implementar a IA, especialmente em chatbots. Essa tecnologia melhora o atendimento ao cliente enquanto automatiza tarefas repetitivas, aumentando a eficiência em call centers e fornecendo insights em tempo real a partir dos dados gerados por essas interações.
Além de otimizar a experiência do cliente, a IA ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre riscos e outras questões financeiras, tornando o processo decisório mais eficiente e preciso.
A IA também é transformadora no combate à fraude e outros problemas de segurança. Por exemplo, um motor anti-fraude baseado em IA, desenvolvido em parceria com a KPMG, reduziu transações fraudulentas em até 40%.
A automação, que anda de mãos dadas com a IA, é uma capacidade valiosa que traz benefícios significativos para as operações. Isso inclui: maior precisão, redução de erros humanos e uma experiência do cliente mais ágil e responsiva.
Ironicamente, a inteligência artificial pode ajudar a redefinir e restaurar experiências personalizadas, fortalecendo a confiança dos consumidores e pequenos empresários.
– Forbes: Artificial Intelligence Opens Up the World of Financial Services
A tecnologia iPaaS da Digibee é low-code e nativa em nuvem, permitindo conectar de forma eficiente todos os pontos (e sua infraestrutura de TI) para que você atinja seus objetivos de transformação digital.
Faça o download do sub-relatório Digibee State of Enterprise Integration para o setor financeiro e explore todos os dados. Descubra como seus pares estão progredindo e conheça tendências e insights ano a ano que podem ajudar a moldar sua estratégia de integração.
Digibee pesquisado mais de mil profissionais de TI corporativos para fornecer insights sobre seus padrões de integração, desafios e oportunidades. Aqui está o que encontramos.
Uma vez considerado um obstáculo para o desenvolvimento de software, o low-code era visto como um estilo rígido e template de codificação que dificultava a criatividade.
Hoje, muitos engenheiros e desenvolvedores de software veem o low-code como um libertador, quase como a IA do desenvolvimento de software. Ele automatiza etapas mundanas enquanto libera o capital humano para focar em tarefas de maior valor.
Uma plataforma de integração low-code permite que as empresas ampliem e complementem suas equipes existentes, facilitando a automação, reduzindo erros e, em última análise, elevando o papel do desenvolvedor de software ao de um inovador.
Neste post, focamos em como as plataformas de integração low-code contribuem para uma empresa ágil e progressiva, por que as empresas estão adotando essa metodologia e os benefícios gerais que o negócio – e os desenvolvedores – alcançam com um modelo low-code.
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Low-code é uma metodologia de desenvolvimento que utiliza codificação visual em vez de codificação textual. Em vez de um ambiente técnico, o low-code é orientado por modelos, usando uma interface de arrastar e soltar que é acessível a uma gama mais ampla de desenvolvedores. Especialmente para membros de equipe mais juniores, que ainda podem não ter a experiência necessária para produzir em um ambiente altamente técnico.
As organizações se beneficiam de maior produtividade, redução de custos e maior agilidade. Esses são resultados significativos, refletidos nas previsões de analistas da indústria, que preveem que o mercado mundial de tecnologias low-code crescerá 20% em 2023.
As plataformas de integração low-code entregam velocidade e automação, mantendo a capacidade dos desenvolvedores de personalizar, transformar e orquestrar processos de negócios de ponta a ponta. Quando uma plataforma de integração low-code tem a capacidade de lidar com a complexidade de ambientes verdadeiramente empresariais, o resultado é uma democratização das tarefas entre as equipes de desenvolvimento, que tradicionalmente estariam sobrecarregadas com especialistas em integração trabalhando além de sua capacidade pessoal.
Agilizar a conclusão de projetos chave é fundamental para a inovação e o crescimento. Para alcançar esses resultados, os ciclos de desenvolvimento precisam ser estratégicos e previsíveis, ao mesmo tempo em que entregam resultados digitais aos clientes e parceiros dentro de um ecossistema em constante evolução.
Devido a restrições de recursos, complexidade de processos/sistemas e um ecossistema em constante evolução, muitos projetos chave acabam sendo relegados ao backlog de TIO resultado é um atraso doloroso entre a empresa determinar o que precisa para ter sucesso e a rapidez com que a equipe de desenvolvimento conseguirá entregar.
Uma metodologia de integração low-code permite que as empresas segmentem o trabalho do backlog de TI, encurtando os prazos de projeto ao atribuir tarefas mais simples a trabalhadores com menos experiência. Em vez de projetos importantes ficarem parados em uma lista de tarefas em crescimento constante, as iniciativas são concluídas rapidamente. Mais mãos resultam em trabalho mais rápido, com pessoas experientes focando exclusivamente nas tarefas de maior valor.
As empresas devem eliminar tarefas redundantes e demoradas, liberando espaço para focar em atividades de maior valor que atendam às necessidades individuais e às necessidades do negócio.
– Peter Kreslins, CTO e co-fundador da Digibee
A crescente entrega de projetos chave impulsiona os resultados do negócio. Esses resultados incluem a entrega previsível e estratégica de resultados digitais para clientes e parceiros em um ecossistema em constante evolução.
A pressão para entregar resultados está mais alta do que nunca, e essa demanda frequentemente recai sobre o backlog de projetos de TI. Não é segredo que o backlog de TI está crescendo devido a restrições de recursos, complexidade de processos / sistemas e a mudança exponencial do ecossistema digital.
Essas complexidades podem fazer com que iniciativas importantes de negócios demorem demais e consumam tantos recursos que outros projetos importantes precisem ser deixados de lado.
Uma metodologia low-code abre espaço para esses projetos que historicamente perderam prioridade, enquanto prepara sua empresa para o futuro de um aumento certo na quantidade de dados gerados e consumidos pela organização.
A priorização dos projetos do backlog de TI depende unicamente do tempo e dos recursos disponíveis para realizar o trabalho de codificação. Isso envolve os membros da equipe escrevendo, testando, depurando, implantando e gerenciando ambientes (de teste e produção).
Quanto mais codificação for necessária, maior a probabilidade de surgirem problemas, especialmente se a equipe estiver com poucos recursos ou sem a qualificação necessária. Como resultado, a data de entrega do projeto é adiada, o que atrasa os resultados positivos que ele deveria trazer. O que acontece então? Perda de receita e oportunidades de negócios.
Um modelo de integração low-code acelera o processo de desenvolvimento, simplificando o trabalho e permitindo que a equipe de desenvolvimento entregue projetos críticos de inovação no prazo e dentro do orçamento.
Aqui estão alguns exemplos das vantagens que uma plataforma de integração low-code oferece aos desenvolvedores:
As plataformas de integração low-code oferecem agilidade nos processos e segurança aprimorada, enquanto aceleram os ciclos de entrega, tudo com um custo total de propriedade mais baixo.
Nossos clientes dependem da tecnologia de plataforma como serviço (iPaaS) de integração low-code da Digibee para:
Compartilhe conosco seu cenário de uso de integração e agende uma demonstração sem compromisso para saber como você pode aproveitar nosso iPaaS low-code para aumentar a eficiência, produtividade e lucratividade.
Discutindo a função de gerente de produtos técnicos e o significado da integração no espaço bancário de varejo com o especialista em gerenciamento de produtos Matt Anderson.
A inovação está no topo das prioridades da Digibee. Afinal, nossa missão é apoiar nossos clientes em suas jornadas de transformação digital, então é natural que a Digibee também evolua nessa direção.
Com alguns dos talentos mais brilhantes do setor, nossa equipe na Digibee possui uma curiosidade insaciável e um desejo inerente de melhorar continuamente a maneira como as empresas integram e inovam. Nossas melhores ideias nascem do entendimento do que é necessário e do que está por vir. E, então, as colocamos em prática.
Um exemplo disso é o Digibee AI Assistant, uma nova funcionalidade em nosso portal de treinamento para clientes: o Digibee Academy 2.0. A tecnologia é única e movida por IA, projetada para responder perguntas em tempo real de clientes que buscam informações.
Esse tem sido um projeto empolgante, e estamos felizes em compartilhá-lo com nossos clientes! A seguir, explicamos mais sobre como a Digibee usará a IA, hoje e no futuro, para apoiar nossos clientes e avançar nossa tecnologia.
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Na Digibee, acreditamos em empoderar nossos usuários e colaboradores para que alcancem seu verdadeiro potencial.
Temos muito orgulho de quão intuitiva é a plataforma de arrastar e soltar da Digibee, permitindo que Solution Engineers aprendam e utilizem o iPaaS com rapidez, tornando-se proficientes na criação, execução e monitoramento de integrações. Contudo, estamos sempre em busca de aproveitar as melhores tecnologias e ideias para aprimorar continuamente a experiência do usuário.
Os avanços que estamos alcançando com a IA tornam mais fácil para todos encontrarem as informações de que precisam em tempo real. Ela também nos fornece insights importantes para entender melhor as necessidades de nossos usuários, ajudando a informar como melhoramos e evoluímos a plataforma Digibee.
Há vantagens de curto e longo prazo para nossos clientes no uso de nossa plataforma, e nosso iPaaS evoluirá com base no que aprendemos, tanto diretamente de nossos usuários quanto no que podemos obter da IA.
Ao contrário de muitos fornecedores de tecnologia de integração, o modelo de suporte da Digibee – incluindo a Academy e nosso AI Assistant – é fornecido gratuitamente. Nossos clientes não deveriam ter que pagar para aprender. E embora nosso suporte seja gratuito, nossos clientes realmente experimentam o benefício de nossa plataforma quando as rodinhas de treinamento são retiradas, fornecendo aos desenvolvedores e arquitetos total autonomia.
A transformação da percepção da integração como um inibidor do crescimento para sua utilização como um facilitador da inovação rápida está totalmente concretizada.
O futuro promete grandes avanços! A IA nos oferece uma variedade de oportunidades para aprimorar a experiência dos clientes da Digibee e inovar ainda mais a nossa tecnologia iPaaS.
Na implementação da Digibee Academy 2.0, formamos uma equipe ad hoc multifuncional composta por profissionais de diferentes áreas da organização, com habilidades em ciência de dados, em sua maioria da equipe de Educação. Com base no sucesso alcançado até agora, estamos considerando a criação de uma função ou equipe formal para apoiar o desenvolvimento contínuo e a entrega de funcionalidades impulsionadas por IA.
Com a Digibee Academy, o modelo evoluirá além do formato de perguntas e respostas para oferecer recomendações de conteúdo proativas com base nas necessidades individuais de cada usuário. O sistema também avaliará tarefas e fornecerá feedback personalizado aos usuários que utilizam nosso modelo de treinamento de autoatendimento.
Além da implementação atual, estamos investigando a aplicação de IA no iPaaS da Digibee. A equipe está explorando ativamente uma experiência de usuário baseada em conversação e outras capacidades com IA, incluindo melhorias para a criação e manutenção de pipelines, fornecimento de recomendações inteligentes e automação de tarefas e processos para todos os usuários.
Hoje, estamos testando ativamente o sistema internamente na Digibee. O Assistente de IA fornecerá respostas em tempo real a perguntas sobre o conteúdo do portal de documentação. Ele também ajudará os usuários a concluir cursos de autotreinamento, aprimorar seus conhecimentos e compreender melhor o Digibee iPaaS.
Para mais informações sobre o Digibee AI Assistant, o Digibee Academy 2.0, ou a tecnologia iPaaS da Digibee, agende uma conversa conosco.
Em nome dos meus co-fundadores Peter Kreslins e Vitor Sousa, tenho o prazer de compartilhar a notícia da nossa rodada de financiamento Series B. Esta rodada trouxe US$ 60 milhões em financiamento adicional para a Digibee, elevando nosso total até o momento para bem mais de US$ 90 milhões. Este financiamento indica um endosso muito claro ao nosso produto, nossa estratégia e ao nosso futuro.
Cada organização é consumida por várias iniciativas de transformação digital porque está trabalhando muito para se manter à frente neste cenário de negócios tão desafiador. Na Digibee, sabemos que o valor das iniciativas de transformação digital está no ponto de integração. Não existe um único sistema de software que possa, por si só, alcançar realidades transformadoras. Em vez disso, é a combinação de vários sistemas de software, fontes de dados e processos que impulsionam a diferenciação e a transformação.
O iPaaS da Digibee tem um tempo de rampeamento muito curto para engenheiros de software. Abrimos ainda substancialmente o pool de recursos disponíveis, estendendo-se muito além da pequena equipe de desenvolvedores de integração ou de recursos terceirizados caros e difíceis de adquirir dos quais os fornecedores legados dependem.
Por mais orgulhosos que estejamos de nossa plataforma e nossas metodologias de suporte, sabemos que podemos fazer melhorias. O financiamento obtido nesta rodada nos permitirá investir substancialmente em nosso produto para que a Digibee possa continuar inovando e antecipando as necessidades do cliente. O ritmo da mudança no software corporativo está acelerando e estamos comprometidos em continuar nessa onda.
A Digibee também aproveitará essa rodada de financiamento para investir mais profundamente em nossa capacidade de atender a todas as nossas regiões geográficas, mas intensamente nos EUA. O mercado de integração dos Estados Unidos está pronto para a disrupção e está cheio de organizações que constantemente forçam os limites do software corporativo. Nós da Digibee queremos continuar a ser impulsionados por essas organizações inovadoras; pensamos que somos melhores por isso.
É um desafio incrível trabalhar em um mercado que cresceu 37% no ano passado. Peter, Vitor e toda a equipe Digibee agradecem muito a confiança que nossos investidores, antigos e novos, depositaram em nós e estamos muito entusiasmados em continuar trabalhando com nossos clientes para ajudar a alcançar a excelência transformacional.
Saudações,
Rodrigo Bernardinelli
Discussão com um membro da equipe de vendas destacando os desafios que os departamentos de TI enfrentam em sua jornada para a integração e a abordagem centrada nas pessoas da Digibee.
A pesquisa State of Enterprise Integration da Digibeefoi realizada no início deste ano, reunindo opiniões e contribuições de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web na América do Norte.
Os dados da pesquisa oferecem insights reveladores sobre o estado da integração em diversos setores. Neste blog post, exploramos algumas descobertas específicas para o varejo, um dos três relatórios setoriais publicados.
Um insight único e muito interessante é o “porquê” por trás da integração empresarial. Com base nas respostas dos varejistas, os objetivos de maior valor para a integração são os seguintes:
Um tema conecta esses três objetivos: investimento proativo em inovação para competir melhor. Está claro que os varejistas não podem se dar ao luxo de ser complacentes no cenário atual em constante mudança. E, embora a integração tradicionalmente não tenha sido vista como uma tecnologia estratégica, os líderes verdadeiramente visionários percebem como ela pode viabilizar inovações cruciais. Essa visão está refletida nesses objetivos.
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Quase 35% dos respondentes classificam o time to market como o principal objetivo de integração empresarial no varejo. Isso faz sentido ao considerar os benefícios significativos para o negócio, como maior participação de mercado, aumento da receita e uma vantagem competitiva relevante.
Quando um varejista consegue reduzir o time to market, o negócio é recompensado com mais dias de vendas. Isso é especialmente importante no contexto do e-commerce, onde os clientes que compram online esperam encontrar os produtos e serviços mais novos ao alcance de um clique. E, quando não encontram, é fácil mudar para outro varejista online.
No entanto, ser o primeiro no mercado é apenas metade da equação. O produto ou serviço que você entrega aos seus clientes também é fundamental. Análises de dados precisas – especialmente dados em tempo real – são essenciais para atender (e até superar) as expectativas dos clientes. As empresas podem alcançar até 70% de participação no mercado quando conseguem ser as primeiras a lançar um novo produto.
Melhorar o time to market no varejo está diretamente relacionado a ganhos de eficiência em toda a organização. Cadeias de suprimentos otimizadas, análises de dados em tempo real e integração de e-commerce com aplicações e sistemas adjacentes. A transformação digital no varejo é essencial para esses avanços, e a integração empresarial é a base sobre a qual tudo isso é construído.
Sem um ambiente verdadeiramente conectado, os varejistas não têm insights para entender o que está funcionando, onde melhorias são necessárias – e, mais importante, avaliar em tempo real a qualidade das experiências que oferecem aos clientes.
Relatório sobre o estado da integração empresarial no varejo
O segundo objetivo de integração mais importante para os varejistas é a nuvem e a transformação digital.
Dada a velocidade da inovação no varejo, esse resultado não é surpreendente. Nos últimos anos, assistimos à adoção rápida de algumas tecnologias incríveis, como compras digitais e personalizadas, checkouts automatizados e melhorias na forma como os sistemas de inventário são gerenciados e otimizados. A transformação digital – e, especialmente, a nuvem – possibilitou todos esses avanços.
Hoje, o mercado de nuvem no varejo na América do Norte deve crescer a uma impressionante taxa composta de CAGR de 4.56%, para uma avaliação de $ 109.98 bilhões de dólares de 2023-2030.
Com tantas oportunidades, não é surpresa que empresas estejam aderindo à transformação digital no varejo em números recordes, com a maioria buscando elevar a experiência do cliente (CX) que entregam. Já não é um diferencial; uma CX personalizada e omnichannel é essencial para a maioria dos varejistas.
Para evoluir, os varejistas precisam migrar para uma arquitetura de tecnologia componível, permitindo que se adaptem e adotem rapidamente novas tecnologias conforme necessário, algo inviável com plataformas monolíticas tradicionais.
A integração empresarial conecta o antigo ao novo, unindo todos os diferentes sistemas e aplicações na pilha de tecnologia do varejo, promovendo agilidade e flexibilidade em um setor onde a mudança é constante.
Os varejistas classificaram automação e IA como o terceiro item mais importante em sua lista de objetivos de integração, um desdobramento natural após a implementação de iniciativas de nuvem e transformação digital.
A prioridade dada à IA reflete-se nos números globais do mercado de varejo, onde se espera que o setor alcance aproximadamente 45.74 bilhões de dólares até 2032, com um crescimento anual composto (CAGR) estimado em 18.45% entre 2023 e 2032..
Quando consideramos os volumes de dados gerados pelo comércio eletrônico digital, a IA torna-se indispensável. Com IA, os varejistas conseguem organizar e analisar dados em tempo real de diversas fontes (dados de e-commerce, sistemas ERP de varejo, marketplaces, informações de clientes e concorrentes, entre outros).
Os resultados falam por si só. Insights de dados que possibilitam previsões de demanda incrivelmente precisas para melhorar a gestão de inventário; a detecção de mudanças iniciais nos comportamentos de mercado e consumidores; e, como tudo no varejo se conecta à experiência do cliente (CX), dados em tempo real que otimizam as interações com os clientes.
A IA está ajudando os varejistas a construir sistemas interativos que simplificam a comunicação com o cliente ao longo de toda a jornada de compra. Isso melhora a qualidade da personalização e o engajamento do cliente.
Forbes
O futuro do varejo: quatro maneiras de a indústria utilizar a IA
O acesso em tempo real a históricos de pedidos e perfis de clientes precisos, chatbots de e-commerce, rastreamento de atividades online e em lojas físicas, uma experiência de checkout aprimorada e até o posicionamento de produtos são otimizados com a IA.
A IA também viabiliza a automação, uma capacidade valiosa que oferece benefícios significativos em toda a operação de varejo. Todos os avanços mencionados na seção anterior sobre transformação digital anteriormente dependiam de humanos, resultando em trabalho demorado e frequentemente sujeito a erros. A IA libera os funcionários dessas tarefas repetitivas, aumentando a precisão e a agilidade.
A tecnologia de plataforma de integração como serviço (iPaaS) low-code e nativa em nuvem da Digibee permite conectar todos os pontos (e a infraestrutura de TI) para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de transformação digital.
Baixe o relatório Digibee State of Enterprise Integration for Retail e tenha uma visão aprofundada de todos os dados. Entenda como seus pares estão avançando e analise tendências e observações ano a ano para orientar sua estratégia de integração.
Em 2023, a Digibee’s realizou seu segundo evento anual Pesquisa de integração do estado da empresa, alcançando mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistema e desenvolvedores da Web na América do Norte.
Nesta série de postagens de blog, examinamos uma das principais descobertas do relatório, classificada por seus colegas. O tempo de implementação se destacou como um dos maiores desafios ao embarcar em uma estratégia de transformação digital de TI. Muitos entrevistados disseram que, embora seu objetivo fosse acelerar a transformação digital, a implementação da integração levou muito mais tempo e foi mais complicada do que o esperado.
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